鳳凰名優(yōu)建材城物業(yè)服務(wù)體系建立方案-18ppt-展示頁
2025-01-28 03:53本頁面
【正文】 統(tǒng)一指揮。 此階段各部門的重點(diǎn)工作內(nèi)容： 建立基礎(chǔ)服務(wù)體系的工作重點(diǎn)： A 對(duì)外服務(wù)： 建立以 “物業(yè)服務(wù)中心 ”為核心的服務(wù)體系，接收各項(xiàng)服務(wù)信息，建立 “工作單 ”制度，下達(dá)各項(xiàng)服務(wù)指令。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、回訪。物品采購?fù)ㄟ^部門月計(jì)劃上報(bào)，公司統(tǒng)一購買的形式降低成本，并對(duì)各部門的日常消耗品進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ,對(duì)物料進(jìn)行出入庫管理。 設(shè)立物品管理采購部，專人對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的公共物品登記入賬。通過《工作單》向各部門傳達(dá)指令，完成各項(xiàng)服務(wù)工作。 作用： 通過上述工作，建立起物業(yè)服務(wù)所需要的基礎(chǔ)部門，對(duì)物業(yè)服務(wù)的提高提供基礎(chǔ)保障。 “物業(yè)服務(wù) ”是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致的工作。 六． 各部門管理層工作態(tài)度及熱情較好 ， 但缺乏專業(yè)指導(dǎo)。 五． 各工作崗位有待進(jìn)一步合理安排工作內(nèi)容、時(shí)間。 三． 各部門服務(wù)缺少具體的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)。 二． 物業(yè)服務(wù)缺乏信息收集、溝通的渠道。 目前影響物業(yè)服務(wù)的主要基礎(chǔ)問題是： 一． 物業(yè)服務(wù)各部門沒有統(tǒng)一的管理機(jī)制，缺乏運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)功能。不同形態(tài)的物業(yè)服務(wù)雖然有所差別，但其基礎(chǔ)的工作內(nèi)容是一致的，為了盡快地投入工作，特制訂此方案，以完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作?！傍P凰名優(yōu)建材城”物業(yè)服務(wù)體系建立方案 2023年 5月 26日 根據(jù)近期對(duì)物業(yè)各部門的走訪。對(duì)“鳳凰建材城”物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀有了初步了解。在實(shí)踐工作當(dāng)中，再行調(diào)整。無法保障正常服務(wù)內(nèi)容的開展。無法了解商戶及賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的具體要求。 四． 部分部門員工缺崗嚴(yán)重。員工缺乏基礎(chǔ)、系統(tǒng)的培訓(xùn)。部門之間協(xié)作較差，缺少統(tǒng)一的指揮協(xié)調(diào)。其體系 的建 立也需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，針對(duì)目前所了解的現(xiàn)狀及公司領(lǐng)導(dǎo)提出物業(yè)服務(wù)的要求，在保證正常運(yùn)營(yíng)的前提下，本人考慮分為以下三個(gè)階段進(jìn)行逐步調(diào)整，具體如下： 一、 初步規(guī)范階段 內(nèi)容： 保持現(xiàn)有的管理區(qū)域，逐步按公司建制設(shè)立各職能部門，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，工作流程，及工作標(biāo)準(zhǔn)。 預(yù)計(jì)時(shí)間： 40至 60天 建立基礎(chǔ)服務(wù)部門： 設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)接待、處理商戶 及賣場(chǎng)的報(bào)修、投訴及其他需求。 在總公司人力資源部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，增設(shè)物業(yè)管理人事專員，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)方面人員的檔案建立、招聘、培訓(xùn)工作。統(tǒng)一管理。 設(shè)立品質(zhì)檢查部，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂修改、傳達(dá)檢查等項(xiàng)工作。 注：物業(yè)部各崗位人員編制及需要購置各項(xiàng)物品另行統(tǒng)計(jì)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 B 對(duì)內(nèi)管理： 建立以行政、物品管理、品質(zhì)檢查為核心的運(yùn)行、監(jiān)督體系。 B 公共區(qū)域治安分為定崗和巡視崗。如對(duì)講機(jī)，電子巡更系統(tǒng)。技術(shù)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)及全員的消防培訓(xùn)。根據(jù)季節(jié)氣候特點(diǎn)，消防技術(shù)主管，制訂詳細(xì)的《年度消防安全計(jì)劃》。 工程、設(shè)備方面工作重點(diǎn)： A 建立設(shè)施、設(shè)備檔案管理制度。 C 建立設(shè)施、維修保養(yǎng)定期計(jì)劃制度。 E 建立設(shè)施、設(shè)備責(zé)任人管理制度。 清潔、綠化方面工作重點(diǎn)： A 補(bǔ)充、增加清潔人員，重新對(duì)崗位及工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，將工作重點(diǎn)放在公共區(qū)域。 C 對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的成品保護(hù)工作提出具體清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。分為維修設(shè)施、清潔設(shè)施、治安設(shè)施、消防設(shè)施。 B. 保潔組負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助對(duì)
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