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質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)教程-展示頁(yè)

2025-01-28 02:58本頁(yè)面
  

【正文】 決于:所以制定文件的人要熟悉標(biāo)準(zhǔn),要了解自己(組織)。4.企業(yè)現(xiàn)行的操作慣例、規(guī)章、制度、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。 2. 1.正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系文件的作用 第二節(jié) 說(shuō)明: 除以上有關(guān)文件外有時(shí)還需要編制質(zhì)量計(jì)劃、即對(duì)特定項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和有關(guān)資源的文件。 記錄, 是闡明所取得的結(jié)果和提供所完成活動(dòng)的文件。作業(yè)文件的格式、名稱(chēng)可由組織根據(jù)自身需要而定,如: XXX作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、 XXX規(guī)程、 XXX規(guī)定均可。習(xí)慣上稱(chēng)第三層文件,是指導(dǎo)執(zhí)行(或操作)人員按規(guī)定方法和程序完成具體作業(yè)任務(wù)的文件。如何做,在程序文件中寫(xiě)不具體就自然引出下一層的作業(yè)文件。程序: 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑;含有程序的文件可稱(chēng) “程序文件 ”。由此可以看出,質(zhì)量手冊(cè)可以包括結(jié)構(gòu)圖中一、二 為適應(yīng)于不同組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型、過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度,質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式等方面可以不同。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體展開(kāi)、也是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針的具體要求。質(zhì)量目標(biāo): 在質(zhì)量方面所追求的目的。時(shí))一、典型的文件結(jié)構(gòu)層次(見(jiàn)下圖) (需劃量D)組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件 E)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄 C)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序B)質(zhì)量手冊(cè)A)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) :質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě) 記錄第八節(jié) 程序文件第六節(jié) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)第四節(jié) 正確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體 錄第一節(jié) 質(zhì)量管理體系文件質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)教程編寫(xiě)教程2023年 11月目 質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)層次和相互關(guān)系第二節(jié) 系文件的作用第三節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)第五節(jié) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)第七節(jié) 質(zhì)量計(jì)劃第九節(jié) 第一節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)層次和相互關(guān)系 質(zhì)量方針目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件(過(guò)程所涉及部門(mén)的活動(dòng)規(guī)范)作業(yè)文件(作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝規(guī)程、操作規(guī)程及有關(guān)表格、報(bào)告格式等)質(zhì)量記錄(實(shí)施結(jié)果證實(shí)性文件)質(zhì)計(jì)要二、各層文件之間的關(guān)系 質(zhì)量方針:由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針為制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量手冊(cè): 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 其內(nèi)容包括:質(zhì)量管理體系的范圍、以及任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性;為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫毁|(zhì)量管理體系過(guò)程的相互作用的表述。、三層次文件,也可分開(kāi)描述。程序文件 程序文件包括部門(mén)在過(guò)程活動(dòng)中的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、步驟、要求和控制方法、以及輸入、輸出的接口關(guān)系。編寫(xiě)程序使用 5W2H的方法,即:做什么、誰(shuí)來(lái)做,為什么做,何時(shí)做、何地做,如何做、作到什么程度。作業(yè)文件 最常見(jiàn)的作業(yè)文件如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝規(guī)程、檢驗(yàn)規(guī)程、實(shí)驗(yàn)規(guī)程、檢定規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程及各項(xiàng)管理制度、方法、表格等 。編寫(xiě)文件時(shí),應(yīng)針對(duì)具體過(guò)程,對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素(即人、機(jī)、料、發(fā)、環(huán)、檢六大因素)提出控制要求,同時(shí)還要注意把一些管理性文件和技術(shù)性文件有機(jī)結(jié)合。記錄是一種特殊類(lèi)型的文件。 三 各層次文件之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致、不得互相矛盾。統(tǒng)一規(guī)定,組織可根據(jù)具體情況而定。下一層是上一層的支持性文件。一、質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)的依據(jù)資料ISO9001: 2023標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)法律法規(guī)和其它要求。 3.現(xiàn)有其它相關(guān)管理體系標(biāo)準(zhǔn)的、手冊(cè)、程序文件以第三層次文件。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不理解或找別人代寫(xiě)或抄別人的文件都是不可行的。三、文件的作用a)信息溝通。要讓審核員看,要讓審核員看明白。用于傳播和保留組織的經(jīng)驗(yàn)以及技術(shù)規(guī)范。我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)文件的作用: ● 是工具, 不是最終目的。 ● 建立文件化 的質(zhì)量管理體系而不是 “文件的體系 ”統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是 9000標(biāo)準(zhǔn)的目的。 手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之間均應(yīng)該形成有機(jī)的聯(lián)系,層層展開(kāi)和細(xì)化,彼此間不能互相矛盾,互不統(tǒng)一。 每個(gè)組織客觀(guān)上都存在著一個(gè)質(zhì)量管理體系,有適合其運(yùn)作的各種管理經(jīng)驗(yàn)。 從組織實(shí)際情況出發(fā),切忌脫離組織實(shí)際,照抄照搬;用組織熟悉的運(yùn)作形式和語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě),切忌用詞隱晦、書(shū)生腔十足;各項(xiàng)要求明確具體、有可操作性。 d)指令性。第三節(jié) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 為此制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)明確: ● 組織如何貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理原則; ● 組織的顧客是誰(shuí),顧客關(guān)注的焦點(diǎn)是什幺; ● 組織質(zhì)量方針如何適應(yīng)組織的經(jīng)營(yíng)總方針; ● 組織產(chǎn)品的追求達(dá)到什么水平,如國(guó)際的、國(guó)內(nèi)的、或行業(yè)內(nèi)的; ● 在滿(mǎn)足顧客要求方面要做哪些承諾; ● 在滿(mǎn)足與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)方面要作出哪些承諾; ● 在持續(xù)改進(jìn)方面要作出哪些承諾; ● 組織的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化特點(diǎn)如何體現(xiàn)。按以上思路制定出具有組織特點(diǎn)的質(zhì)量方針,語(yǔ)言可適當(dāng)精練,但不能廣告式或通用式,象 ‘顧客至上、質(zhì)量第一 ’, ‘沒(méi)有最好只有更好 ’, ‘顧客是上帝 ’之類(lèi)的口號(hào)式質(zhì)量方針顯然是不合適的。如某物業(yè)管理公司制訂的質(zhì)量方針是 “以顧客為中心,法規(guī)為準(zhǔn)則;持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意;以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活質(zhì)量、創(chuàng)造安全、溫馨的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司其宗旨就是要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 “以顧客為中心、法規(guī)為準(zhǔn)繩 ”體現(xiàn)了滿(mǎn)足要求的承諾。 “持續(xù)改進(jìn),增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 ”體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的承諾。現(xiàn)再舉兩個(gè)不同行業(yè)的質(zhì)量方針供參考: ” 例 2;某認(rèn)證咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針: “規(guī)范創(chuàng)新 咨詢(xún)培訓(xùn)質(zhì)量高;顧客滿(mǎn)意 優(yōu)質(zhì)服務(wù)信譽(yù)好 ”、質(zhì)量目標(biāo)的制訂質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的,應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致、是質(zhì)量方針的具體落實(shí)的要求,按質(zhì)量方針提供的框架展開(kāi)。 如產(chǎn)品優(yōu)等品率、產(chǎn)品使用壽命,產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品安全性、服務(wù)及時(shí)性。 如交驗(yàn)產(chǎn)品一次合格率、鑄件廢品率、過(guò)程返工率、采購(gòu)產(chǎn)品不良率、設(shè)計(jì)差錯(cuò)率、在用設(shè)備完好率。 如顧客滿(mǎn)意率、顧客投訴率、顧客投訴處理率。 這些目標(biāo)可以用絕對(duì)數(shù)量,如汽車(chē)可靠性指標(biāo), XX萬(wàn)公里無(wú)故障;也可用相對(duì)數(shù)值、如產(chǎn)品優(yōu)級(jí)率在上年度基礎(chǔ)上提高了 20%。制定質(zhì)量
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