【正文】 對(duì)數(shù)值、如產(chǎn)品優(yōu)級(jí)率在上年度基礎(chǔ)上提高了 20%。 ● 確保在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。每年開發(fā) 12項(xiàng)新的施工方法點(diǎn)評(píng)：在質(zhì)量方針中包含了對(duì)遵守法律法規(guī)、對(duì)產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的承諾、對(duì)顧客服務(wù)的承諾以及持續(xù)改進(jìn)的承諾，目標(biāo)是與方針相呼應(yīng)的，交優(yōu)良工程的具體目標(biāo)為一次驗(yàn)證合格率及工程優(yōu)良率的要求，顧客滿意體現(xiàn)在工期履約和顧客滿意率，每年開發(fā)新施工方法體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量手冊(cè) 注：為適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度，質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。 象某一工廠在另外的地方還設(shè)有分廠、生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品。 〈 1〉 一般來說以下條款不可刪減： （產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃）； （與顧客有關(guān)的過程）； （生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制）。 〈 5〉 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)（ ） 本條款指的是對(duì)特殊過程的確認(rèn)，但也可以把關(guān)鍵過程按此條款控制進(jìn)行確認(rèn)。相反，組織必須能夠證實(shí)其對(duì)這樣的過程實(shí)施了足夠的控制。 A)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用：—— 這些過程有否外包？—— 過程的顧客是誰？若某一過程已形成專門的程序文件，則手冊(cè)中描述的可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)，只描述基本內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容見程序文件。 能采用流程圖并輔以簡(jiǎn)單的文字說明，對(duì)質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行描述是一種好辦法。所以質(zhì)量手冊(cè)還應(yīng)包括其它內(nèi)容，例如：可以在手冊(cè)前言中，也可以單列組織概況一節(jié)，把以上內(nèi)容表示清楚。列出組織的機(jī)構(gòu)圖，和職能分配表，給出各機(jī)構(gòu)的職能，各主要崗位職責(zé)和權(quán)限。（ 3）引用文件，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括一個(gè)引用文件的清單，這些被引用的文件并未包括在質(zhì)量手冊(cè)中。ISO9001:2023標(biāo)準(zhǔn)引言中明確指出： “組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。給出的例子只是參考、不要拘泥在它的圈內(nèi)。e）條款中寫到： “提供如何一致的完成活動(dòng)和過程的信息文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣 ”。1.預(yù)防措施控制程序（ ）；程序文件的正文通常應(yīng)包括以下各章。當(dāng)本程序使用了非標(biāo)準(zhǔn)用語時(shí)，如縮略語或本組織內(nèi)部習(xí)慣語，應(yīng)當(dāng)給出它們的含義，以方便文件的使用者。? 組織也可將上述內(nèi)容在作業(yè)指導(dǎo)書中加以描述。如設(shè)計(jì)一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄，就要將檢查區(qū)域、檢查項(xiàng)目，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、實(shí)際檢查情況都逐項(xiàng)規(guī)定，檢查人員很容易按照記錄要求填寫好檢查實(shí)際情況；反之，一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄、只有標(biāo)題、沒有具體要求，檢查人員檢查時(shí)就有很大隨意性，有的項(xiàng)目查了，有的項(xiàng)目沒有查，這項(xiàng)記錄就不能起到應(yīng)有的效果。定義：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。? 在企業(yè)內(nèi)部作為一種管理方法，通過產(chǎn)品或項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，使產(chǎn)品的特殊質(zhì)量要求能通過有效的措施得以滿足。產(chǎn)品 (或項(xiàng)目 )的質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)具體產(chǎn)品 (或項(xiàng)目 )的特殊要求，以及應(yīng)重點(diǎn)控制的環(huán)節(jié)所編制的對(duì)設(shè)計(jì)、采購、制造、檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)等的質(zhì)量控制方案。(1)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo) (例如，特性或規(guī)范、美學(xué)、可靠性、綜合指標(biāo)等 )；第九節(jié) 一 根據(jù)編寫文件目錄，分工到各部門編寫； 策劃的結(jié)果— 文件的名稱及編號(hào)規(guī)則是先寫質(zhì)量手冊(cè)，還是先寫程序文件，還是同時(shí)進(jìn)行，完全由組織自定。對(duì)涉及到的部門應(yīng)會(huì)簽；踐落實(shí) 上下結(jié)合 PDCA循環(huán)思路去寫，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的要求；三、文件的編寫其內(nèi)容應(yīng)包括：C、組織編寫人員學(xué)習(xí) GB/T190012023標(biāo)準(zhǔn)，深入討論、提高認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變理念、明確標(biāo)準(zhǔn)要求。質(zhì)量管理體系文件策劃的準(zhǔn)備工作4.(5)有關(guān)階段 (如設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等 )適用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評(píng)審大綱；質(zhì)量計(jì)劃可以單獨(dú)編制，也可以作為企業(yè)其它文件： (如產(chǎn)品計(jì)劃或項(xiàng)目計(jì)劃 )的組成部分。顯然，它應(yīng)隨著產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的進(jìn)展作必要的調(diào)整和完善。實(shí)施過程中供方對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的較大修改都需征得顧客的同意。注 2：通常，質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。作業(yè)指導(dǎo)書的結(jié)構(gòu)可以與程序文件不盡相同，但通常應(yīng)描述作業(yè)的目的和范圍以及需要達(dá)到的目標(biāo)，并應(yīng)引用相關(guān)的文件化程序。 “作業(yè)指導(dǎo)書可以是詳細(xì)的書面描述、流程圖、圖表、模型、在圖樣中的技術(shù)注釋、規(guī)范，設(shè)備操作手冊(cè)、圖片、錄象、檢查清單或這些方式的組合。適用時(shí)，可采用流程圖對(duì)活動(dòng)的展開進(jìn)行策劃。相關(guān)文件不是指與程序 “沾邊 ”的文件，如質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量管理體系的國家標(biāo)準(zhǔn)等，這些文件不是執(zhí)行本程序時(shí)必須使用的。這些應(yīng)在文件控制程序中作出明確規(guī)定。二、程序文件的格式和結(jié)構(gòu) 5.記錄控制程序（ ）；程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書都是對(duì)一致的完成某項(xiàng)活動(dòng)和過程提供信息、也就是提供 5W2H的信息。 對(duì)于跨國組織或規(guī)模大、產(chǎn)品多樣的組織，質(zhì)量手冊(cè)可能分總質(zhì)量手冊(cè)、分部質(zhì)量手冊(cè)（用于下屬某一分公司或分廠）；專用質(zhì)量手冊(cè)、（用于產(chǎn)品、項(xiàng)目或設(shè)計(jì)、采購服務(wù)等部門）。標(biāo)準(zhǔn)中的 ，具體應(yīng)落實(shí)到各過程及其活動(dòng)中去，因此可以不單列一條專門描述。實(shí)際上 9001標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理體系中的大過程已經(jīng)定好了，我們應(yīng)結(jié)合組織的實(shí)際一層層的識(shí)別相關(guān)的小過程。—— 這些過程的要求是什幺？ —— 過程的 “所有者 ”是誰？ —— 每個(gè)過程的輸入和輸出是什幺？—— 我們的 QMS需要些什幺過程？但并非所有產(chǎn)品都需要可追溯性、故 ?！?3〉 顧客財(cái)產(chǎn)（ ）及監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制（ ）如果對(duì)整個(gè)項(xiàng)目大包，盡管委托設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)、但他承擔(dān)設(shè)計(jì)的責(zé)任，就不能刪減 。對(duì)于服務(wù)業(yè)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)與過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)很難區(qū)分，一般 。 合理的刪減是一項(xiàng)慎重又細(xì)致的工作，必須從組織的產(chǎn)品、產(chǎn)品的實(shí)施過程、顧客等實(shí)際情況出發(fā)考慮。 點(diǎn)評(píng)： 具體目標(biāo)值隨年度修改、體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。信守合同 示例一組織： 建筑工程公司質(zhì)量方針： ● 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可實(shí)現(xiàn)的。如顧客滿意率、顧客投訴率、顧客投訴處理率。如產(chǎn)品優(yōu)等品率、產(chǎn)品使用壽命，產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品安全性、服務(wù)及時(shí)性。、質(zhì)量目標(biāo)的制訂 “以顧客為中心、法規(guī)為準(zhǔn)繩 ”體現(xiàn)了滿足要求的承諾。如某物業(yè)管理公司制訂的質(zhì)量方針是 “以顧客為中心，法規(guī)為準(zhǔn)則；持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)顧客滿意；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活質(zhì)量、創(chuàng)造安全、溫