質(zhì)量意識培訓(xùn)資料(ppt55頁)-展示頁
2025-01-28 02:45本頁面
【正文】 段連接不穩(wěn)造成失敗。沒想到日本企業(yè)的老板則說：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于 10%的技術(shù)加 90%的態(tài)度。態(tài)度不同則效果不同 兩種態(tài)度的對比顯示 質(zhì)量觀念的差別及重要性， 4 ? 美國林肯大學(xué)在 2023年對中國制造產(chǎn)品和外國制造產(chǎn)品進(jìn)行了對比調(diào)查與分析：根據(jù)對 500位美國消費(fèi)者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析，中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 (滿分為 10分 )，其它國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分 。 從美國消費(fèi)者的一份質(zhì)量調(diào)查報(bào)告 5 當(dāng)前對于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高 ? ? 事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的 質(zhì)量觀念 ? “對待什么事都湊湊合合就行”“產(chǎn)品能用就行”的觀念在中國人的心中還是普遍， 在我國企業(yè)當(dāng)中，大部分干部職工只顧眼前產(chǎn)量缺乏質(zhì)量意識，認(rèn)為質(zhì)量與本部門或本人自己無關(guān)，質(zhì)量是質(zhì)量部門和檢驗(yàn)員的事，這樣的認(rèn)識還停留在 1920年的時(shí)期，與現(xiàn)代的質(zhì)量管理格格不入。 ? 態(tài)度決定一切，習(xí)慣決定成??！我們要從態(tài)度和習(xí)慣的改變來提高和超越自己，提高中國企業(yè)的質(zhì)量水平。要不斷增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是通過質(zhì)量教育工作，使職工牢固地樹立“質(zhì)量第一”的思想，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，提高自身的工作質(zhì)量。 7 質(zhì)量教育是一個(gè)潛移默化的過程，特別是質(zhì)量意識在員工身上的培養(yǎng)。通過質(zhì)量教育培訓(xùn)，不但可以提高員工的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)還能提高員工的操作技能。 9 二、質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量成本（ COQ）分類與管理 質(zhì)量成本（ COQ）分類 —— PAF模式 預(yù)防成本 P（ Prevention Cost) 控制成本 鑒定成本 A (Appraisal Cost) 質(zhì)量成本 內(nèi)部損失成本 失去控制成本 F (Failure Cost) 外部損失成本 10 質(zhì)量管理五階段的質(zhì)量成本比例 ? 質(zhì)量成本占營業(yè)額的比例 ? 一階段 報(bào)告：未知數(shù)實(shí)際： 20% ? 二階段 報(bào)告： 3%實(shí)際： 18% ? 三階段 報(bào)告： 8%實(shí)際： 12% ? 四階段 報(bào)告： %實(shí)際： 8% ? 五階段 報(bào)告： %實(shí)際： 2.% 11 PAF所應(yīng)建立的概念 ? 對效益與效率而言： （ a）預(yù)防成本 — 第一次就把事情做對 （ b）鑒定成本 — 核對是否把事情做好 對管理者而言 （ a）組織內(nèi)的管理階層均應(yīng)了解做錯(cuò)事情所付出的代價(jià)，故應(yīng)確實(shí)掌握損失成本。缺乏內(nèi)部顧客成本觀念將會造成內(nèi)部抱怨或許多浪費(fèi)的產(chǎn)生。 另一類是可修復(fù)的不合格品，這類不合格品雖然不是直接浪費(fèi)，但對產(chǎn)品的返工損失及產(chǎn)品性能、內(nèi)在質(zhì)量客戶信譽(yù)等造成隱患是巨大的。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在的廢品”或”隱藏的損失” ,而且在實(shí)際生產(chǎn)中，這類“隱藏的損失”要比實(shí)際廢品損失大得多。第一次就把質(zhì)量做好，減少生產(chǎn)過中的不良品就是提高經(jīng)濟(jì)效益，這是質(zhì)量和效益的有機(jī)結(jié)合的挖潛。 ? 當(dāng)質(zhì)量成本通過員工培訓(xùn)，質(zhì)量意識的增加后，就會增加鑒定成本。 ? 當(dāng)預(yù)防成本發(fā)生效用時(shí)，整體的成本就自然降低了，包括損失成本和鑒定成本。提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴(kuò)大產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額是企業(yè)競爭的重要條件。 20 （ 2）購買后：購買不滿意的顧客中只有 4﹪ 的人會抱怨、投訴， 96﹪ 的顧客不提意見，但有 91﹪ 的人不再來你的公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它 9個(gè)人訴說他的不滿意， 13﹪ 的不滿意顧客平均會向下 20個(gè)其他人說不滿意的話，而尋找一個(gè)新顧客要比保留一位老顧客多開支 5倍的費(fèi)用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的。 21 22 四、營造企業(yè)質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的經(jīng)營活動(dòng)中培育形成的，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)品、質(zhì)量、管理和工作質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心理以及質(zhì)量意識形態(tài)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。 質(zhì)量文化的構(gòu)成： 包括質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量倫理道德、全員質(zhì)量意識、企業(yè)風(fēng)尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。它是質(zhì)量文化的核心要素，也是企業(yè)全體員工對質(zhì)量
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1