質(zhì)量基礎(chǔ)知識及質(zhì)量意識培訓-展示頁
2025-01-28 02:45本頁面
【正文】 y management 在 質(zhì)量 方面指揮和控制 組織 的協(xié)調(diào)的活動。 14. 質(zhì)量方針 quality policy 由組織的 最高管理者 正式發(fā)布的該組織總的 質(zhì)量 宗旨和方向。 ? 返工或降級可作為糾正的示例 By Quality Control Department 13. 顧客滿意 customer satisfaction 顧客 對其 要求 已被滿足的程度的感受 ? 顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達形式，但是沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 11. 糾正措施 correction action 為消除已發(fā)現(xiàn)的 不合格 或其他不期望情況的原因所采取的措施 ? 一個不合格可以有若干個原因 ? 采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。 ? 顧客 希望的預(yù)期用途可能受 供方 信息的內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護說明。 ? 組織可以是公有的，或是私有的。 By Quality Control Department 5. 組織 anization 職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。 ? 有以下四種通用的產(chǎn)品類別 ①服務(wù)（如運輸） ②軟件（如計算機程序、字典） ③硬件（如發(fā)動機機械零件） ④流程性材料（如潤滑油） 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流動性材料的區(qū)分取決于其主導成分。 ? 對形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟的進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 ? 一個過程的輸出通常是其他過程的輸入。 ? 要求可由不同的相關(guān)方提出。 ? 特定要求可使用修飾詞來表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 質(zhì)量及與質(zhì)量相關(guān)的的概念 By Quality Control Department 2. 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?！肮逃械摹保ㄆ浞戳x是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 ? 特性指“可區(qū)分的特征”，有各種類別的特征，如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的、功能的；其內(nèi)容可以包括：性能、安全性、壽命、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性等等。提高質(zhì)量管理水平是所有企業(yè)面臨的緊迫問題。優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能給人們帶來便利和愉快，給企業(yè)帶來效益和發(fā)展， ? 質(zhì)量問題也是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的高低一個國家和民族的素質(zhì)。人類通過勞動增加社會物質(zhì)財富，不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更重要的是表現(xiàn)在質(zhì)量上。By Quality Control Department 質(zhì)量管理系列培訓教材 質(zhì)量基礎(chǔ)知識及質(zhì)量意識培訓 主講人：譚理 By Quality Control Department 主要內(nèi)容 1. 第一部分：質(zhì)量的基礎(chǔ)知識 2. 第二部分：正確的質(zhì)量概念 3. 第三部分：如何樹立正確的質(zhì)量觀念 By Quality Control Department 第一部分 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識 By Quality Control Department 概論 ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容。人類社會自從有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫(yī)療、環(huán)境等無不與質(zhì)量息息相關(guān)。落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，增強自主創(chuàng)新能力這一新的經(jīng)濟增長方式，對企業(yè)質(zhì)量管理提出許多新的要求。 By Quality Control Department Quality 一組固有 特性（ Characteristic） 滿足 要求 的程度。 ? 特性可以是固有的或賦予的。 ? 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。 ? “通常隱含”是指 組
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