【正文】 提倡集 體協(xié)作精神、鼓勵(lì)創(chuàng)新。 （三）企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化 精神 文化 物質(zhì) 文化 企業(yè)哲學(xué) 、 企業(yè)目標(biāo) 、 企業(yè)精神 、 企業(yè)風(fēng)尚 、 企業(yè)價(jià)值觀 、 企業(yè)道德 、 企業(yè)制度 、 企業(yè)民主 、 團(tuán)隊(duì)意識 企業(yè)環(huán)境 （ 企業(yè)容貌 、 企業(yè)歌曲 、 企業(yè)標(biāo)識 ） 企業(yè)服飾 企業(yè)文體 企業(yè)培訓(xùn) （四）企業(yè)文化理論的核心 以文化人 以人為本 以文興企 創(chuàng)造和諧 以人為本 就是在企業(yè)經(jīng)營管理過程中 ， 以人為中心 ， 把人放在企 業(yè)管理的主體地位上 ， 尊重人 ， 信任人 ， 培養(yǎng)人 、 發(fā)展人 ， 把提高人的素質(zhì)和發(fā)揮人的精神潛能作為管理的根本出 發(fā)點(diǎn) 。 對于中層而言，不僅要去感受、體味領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)的觀念，更肩負(fù)著向下級傳遞的任務(wù)。 基層員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度決定了他的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。他平時(shí)的一言一行，對是非的判斷與傾向都會(huì)給員工帶來直接的影響。 （二）什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是指全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中，培育形成并普遍認(rèn)同和自覺遵循的理念和行為方式的總和，通常表現(xiàn)為企業(yè)的哲學(xué)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格和沿襲的傳統(tǒng)與習(xí)慣的總和等。 ▲ 在我國，“文化”一詞最早出現(xiàn)在西漢時(shí)期劉向的 《 說苑 》 中。 D、義利并舉、義利生利的價(jià)值觀念 (廠訓(xùn)、行訓(xùn)、示訓(xùn) ) (3)新中國社會(huì)主義建設(shè)時(shí)期的企業(yè)思想教育 群體至上 、 克己奉公意識 、 艱苦奮斗創(chuàng)業(yè)意識 、 主人翁意識 、 科學(xué)管理意識 ——改革開放后企業(yè)觀念更新 （ 80年代以后 ） 企業(yè)是政府附屬物 企業(yè)是自主經(jīng)營的主體 生產(chǎn)中心 顧客至上 不求有功，但求無過 無功便是過、追求卓越 大鍋飯、鐵飯碗、鐵交椅 崗位靠競爭，收入靠貢獻(xiàn) 得過且過 開拓創(chuàng)新 等、靠、要 拼搏自強(qiáng) 態(tài)度導(dǎo)向 結(jié)果導(dǎo)向、追求效益和效率 小富即安 不斷進(jìn)取，自我超越 有問題找首長 有問題找市場 二、企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵 （一）什么是文化 文化 ——是指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。 B、 初步的市場理念 （ 進(jìn)行市場需求調(diào)查 ） 久大 精神 民生 精神 東亞銘 原則上絕對地相信科學(xué)事業(yè)上積極發(fā)展實(shí)業(yè)精神上以能服 務(wù)社會(huì)為最大光榮 ， 行動(dòng)上寧愿犧牲個(gè)體而顧全全體 對外：服務(wù)社會(huì) ， 便利人群 ， 開展生產(chǎn) ， 富強(qiáng)國民 。 中國的企業(yè)文化 （ 1） 中國傳統(tǒng)文化的基本精神 A、人本精神：個(gè)人應(yīng)為國家、民族利益、家庭承擔(dān)責(zé)任、 剛健有為 B、貴和尚中：和氣生財(cái)、誠實(shí)守信、中和待人 C、禮治、重情、注重內(nèi)?。褐轮⒄\意、正心、修身、齊家、治國平天 下 D、注重直覺體悟：人為因素 E、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性：在和諧中求得統(tǒng)一 F、吃苦耐勞，勤奮自強(qiáng) （ 2） 中國近代民族企業(yè)的經(jīng)營理念 A、 注重親情和人情的管理方式 以情為先以理為大 ， 情理兼顧 。 （ 5） “ 綜合即創(chuàng)造 ” 的經(jīng)營理念 即對世界范圍內(nèi)的各種優(yōu)勢資源進(jìn)行 “ 綜合 ” （ 嫁接 、 模仿 、 借鑒 、 拿來 ） 。 實(shí)行分階段的組織員工 學(xué)習(xí) ， 且不斷升級 ， 接受 更高的教育 ， 從而形成高水平的技能集團(tuán) ， 樹 立良好的公司內(nèi)部形象 。 （ 4） 重視對員工的培訓(xùn)和教育 如：豐田公司重視員工素質(zhì)的培養(yǎng) ， 明確提出 “ 既要造車 ， 又要造 人 ” 。 ③ 堅(jiān)持主要著眼團(tuán)隊(duì)，而不是個(gè)人的激勵(lì)制度。 ② 倡導(dǎo)著眼于人的管理方式 通過建立全能的生活設(shè)施，建立多種社團(tuán)組織，開展體育比賽及慶祝結(jié) 婚紀(jì)念日等活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識。 日本企業(yè)一般實(shí)行： 終身雇傭制 、 年功序列工 、 按企業(yè)組織工會(huì) （ 3）團(tuán)隊(duì)主義精神 ——講合作、講協(xié)作 ① 實(shí)行集體主義管理 決策時(shí)，上下級之間除了進(jìn)行正式溝通外，還像兄弟一樣進(jìn)行各種 非正式溝通，反復(fù)斟酌，群策群力。 （ 2）家族主義經(jīng)營意識 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有至高無上的權(quán)威，是企業(yè)的精神領(lǐng)袖，對企業(yè)員工保持著 慈父一般的形象；員工作為家族成員，與企業(yè)保持著較深厚的“血緣關(guān) 系”，員工對企業(yè)堅(jiān)守忠誠，信奉家規(guī)，對企業(yè)有很強(qiáng)的歸屬感，為企業(yè)不 惜犧牲自尊心，甚至不惜犧牲一切。往往用社訓(xùn)、社歌、社徽等形式來 表現(xiàn)為社會(huì)經(jīng)營的理念，企業(yè)強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和報(bào)效國家雙重價(jià)值目標(biāo)。 E、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神 企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴(kuò)展欲。通過嚴(yán)密的工時(shí)定額、可操作的評價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行明確的控制。求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少 ,提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。 B、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性 “量”的概念貫徹在從計(jì)劃到成本核算等所有的管理過程，強(qiáng)調(diào)以最小的成 本和最少的時(shí)間獲取最高的利潤。 文化維度價(jià)值觀體系 美國 中國 人與自然的關(guān)系 主宰 和諧 人與人的關(guān)系 個(gè)體本位 集體本位 行為優(yōu)先性 法律導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 道德標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 理性 感性 時(shí)間優(yōu)先性 傾向于未來 傾向于現(xiàn)實(shí) 人性假設(shè) 性本惡 性本善 宗教信仰 上帝 沒有超級權(quán)威 知識的本質(zhì) 機(jī)械、分立的 有機(jī)、整體的 變化的本質(zhì) 線性變化 回旋式變化 對人的激勵(lì) 物資為主 精神為主 人的理想與歸宿 個(gè)人的充分發(fā)展 社會(huì)和諧 思維方式 結(jié)構(gòu)性思維 整體性思維 表達(dá)方式 直接 含蓄 A、制度化 企業(yè)建立在條文、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)定的基礎(chǔ)上，并用之規(guī)范員工的行為：企業(yè)與員工是一種由合同、章程所規(guī)定的契約的關(guān)系。 （二）典型國家的文化特征及其企業(yè)文化 企業(yè)文化發(fā)展的 總體特征既與一國經(jīng) 濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)，更 與該國的民族文化傳 統(tǒng)密切相聯(lián)。 企業(yè)文化作為一種有意識的企業(yè)實(shí)踐，起始于二戰(zhàn)后的日本；作為一種企業(yè)管理理論體系，則創(chuàng)建于 20世紀(jì) 80年代初的美國。 二次世界大戰(zhàn)后，腦力勞動(dòng)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值 比例逐漸增大，管理思想開始以人為中心，管理 方式也變得越來越人性化，即由過去強(qiáng)調(diào)命令和 服從的傳統(tǒng)管理逐漸上升到注重企業(yè)文化的驅(qū)動(dòng) 力?，F(xiàn)代科學(xué)證實(shí)，經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心的微笑，有助于提高人的生理機(jī)能，改善人的情緒、提高工作、學(xué)習(xí)、生活的熱情，提高工作和辦事效率。在丹尼爾的笑臉管理下，三年后，企業(yè)沒有增加任何投資，效率卻提高了 80%。他總是春風(fēng)滿面，笑著和別人打招呼、談話。 管理 計(jì)劃 組織 組織 控制 目標(biāo) 、 方針 、 規(guī)劃 、 戰(zhàn)略 劃分任務(wù) 、 職責(zé) 、 設(shè)立組織 、 授權(quán) 指揮 、 監(jiān)督 、 協(xié)調(diào) 、 激勵(lì) 企業(yè)管理理論發(fā)展的三個(gè)階段及特點(diǎn)比較 特征 模式 經(jīng)驗(yàn)管理 科學(xué)管理 文化管理 年代 1769—1910 1911—1980 1981年以來 特點(diǎn) 人治 法治 文治 組織 直線式 職能式 學(xué)習(xí)型組織 控制 外部控制 外部控制 自我控制 領(lǐng)導(dǎo) 師傅型 指揮型 育才型 管理中心 物 物 人 人性假設(shè) 經(jīng)濟(jì)人 經(jīng)濟(jì)人 自動(dòng)人、觀念人 激勵(lì)方式 外激為主 外激為主 內(nèi)激為主 管理重點(diǎn) 行為 行為 思想 管理性質(zhì) 非理性 純理性 非理性與理性相結(jié)合 案例 1： “ 總經(jīng)理笑容 ” 位于美國俄亥俄洲的 RMI子公司一度生產(chǎn)滑坡 ,工作效率低下 ,利潤上不去 .公司派丹尼爾任總經(jīng)理 ,企業(yè)很快改變了面貌 .丹尼爾的方法很簡單 ,就是在工廠到處貼滿了標(biāo)語 :“ 如果你看到一個(gè)人沒有笑容 ,請把你的笑容分些給他 ” .“ 任何事情只有做起來興致勃勃，才能取得成功 ” ，標(biāo)語下簽著丹尼爾的名字。它的英文“ CorporateCulture”——公司文化。1 城市軌道交通企業(yè)文化 企業(yè)文化概述 城市軌道交通企業(yè)文化 一、 企業(yè)文化的興起與發(fā)展 （一）企業(yè)文化興起的歷史背景 企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，共同成長，屬于自發(fā)形成的文化。“企業(yè)文 化”作為專業(yè)術(shù)語，首先出自西方管理學(xué)界， 20世紀(jì) 80年代開始被頻繁使 用。 企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展奠定了企業(yè)文化的基礎(chǔ) 管理 ——是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的總體目標(biāo)，在遵從技術(shù)和社會(huì)規(guī)律的前提 下，著眼于全局，優(yōu)化地運(yùn)用各種資源，合理地組織各種過 程的一種 工作 。他把廠徽改成一張笑臉。能叫出全廠 2023名工人的名字。人們稱丹尼爾的管理為：純威士忌 —— 柔情的口號、感情的交流和充滿微笑的混合物。 丹尼爾的笑臉管理，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和熱情，笑容創(chuàng)造了效益。加之這一時(shí)期整個(gè)行為科學(xué)的快速發(fā)展，這 一切的變化，為企業(yè)文化學(xué)說的誕生提供了有力 的理論支持。 企業(yè)文化的興起，既是美日經(jīng)濟(jì)競爭引起的管理模式比 較的直接產(chǎn)物，也是經(jīng)濟(jì)全球化在企業(yè)管理中的反映，更是 企業(yè)管理理論與實(shí)踐發(fā)展到“人本化” 的必然結(jié)果，它是在多 種因素共同作用下形成的。不同的 民族文化，對人們的 價(jià)值觀念、思維方式 與行為方式產(chǎn)生不同 的深刻的影響，進(jìn)而 影響企業(yè)的管理方式、 方法以及企業(yè)文化。工作中表現(xiàn)為個(gè)人決策和個(gè)人負(fù)責(zé)；企業(yè)是一個(gè)松散的結(jié)合體，人員高度流動(dòng)。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。 C、追求理性化