中國電信內(nèi)部管理研究報告-展示頁
2025-01-27 00:18本頁面
【正文】 正逐步加大對研發(fā)中心的投入力度，預計20232023年，亞信將組建起 600人的研發(fā)團隊； 研發(fā)分為 BOSS及其他研發(fā)兩部分有其不同的研發(fā)重點及對象? 技術(shù)領(lǐng)域方面的劃分：BOSS研發(fā)：杭州主要負責 BOSS基礎(chǔ)模塊的開發(fā)、廣州主要負責 BOSS的客戶化開發(fā)；其他研發(fā)：新技術(shù)及解決方案、應(yīng)用軟件研發(fā)包括 IP網(wǎng)、短信等增值業(yè)務(wù)及測試培訓，目前主要集中在北京研發(fā)中心，南京研發(fā)中心主要與南郵合作，借助南郵資源，以新技術(shù)為主。NGOSS主要基于電信市場的現(xiàn)狀開發(fā)市場：?中國電信市場進入了平緩增長期，各運營商 ARPU值均下降。?新時期電信運營商主要變化 :以客戶為中心的營銷模式 。業(yè)務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)：?傳統(tǒng)的 OSS以產(chǎn)品為中心來設(shè)計的，運營商缺乏客戶的分析信息，無法對運營商以客戶為中心的營銷模式提供幫助。而且每次新增業(yè)務(wù)對 OSS系統(tǒng)的改造費用還有可能會超過新業(yè)務(wù)帶來的收入。但未來會向戰(zhàn)略、產(chǎn)品及企業(yè)管理部分拓展；?項目開發(fā)的組織目前以張振清牽頭，呂亞寧技術(shù)負責。如 AINGOSS；?亞信 NGOSS完全按照 ETOM模型來做的，相對于原有系統(tǒng)來說是另起爐灶。 CRM指 ETOM模型中的定義，客戶關(guān)懷現(xiàn)場銷售等等。但現(xiàn)在亞信不知道該如何走，處于探索階段。 ?技術(shù)架構(gòu)：前臺肯定用 java， b/s結(jié)構(gòu)。在做 workflow eai方面的研究原型考核指標 權(quán)重公司業(yè)績指標 30% 凈收入（ 15%）營業(yè)利潤（ 10%）DSO（ 5%）部門業(yè)績指標 60% 部門業(yè)績（ 50%）部門預算（ 10%）內(nèi)部外部客 戶滿 意度 10%研發(fā)部門：?與公司整體業(yè)績掛鉤；研發(fā)考核與公司整體業(yè)績結(jié)合部門業(yè)績：設(shè)定與公司整體策略直接相關(guān)的目標 ,主要從新產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量要求等方面考核 ；部門預算：包括常規(guī)業(yè)務(wù)的支出、參與項目預算、人員預算；績效等級 等級說明超額完成 超額優(yōu)質(zhì)完成部門全部目標完成 完成部門全部目標基本完成 雖未完成全部目標，但主要目標基本實現(xiàn)未完成 大部分或主要目標未實現(xiàn)研發(fā)人員考核以內(nèi)部業(yè)績考核為主績效等級 人員比例5 (outstanding) 5%－ 10%4 (exceed) 10%－ 15%3 (meet) 55％－ 75%2 (not meet) 0% 5%1 (unsatisfactory) 0% 5%?團隊為每個員工設(shè)置工作目標并進行績效考核 , 根據(jù)考核結(jié)果確定個人獎金數(shù)額；?人員考核主要分為 5個等級，分別按比例劃分：?完成綜合目標 75%以上時， 可以獲得目標獎金；?100%完成綜合目標，總監(jiān)及經(jīng)理有超額獎勵；?超過 100%時， 可以獲得超額獎金；?按半年計算和發(fā)放獎金；實施部門按業(yè)務(wù)劃分PSO—— 通信方案業(yè)務(wù)部；? 全面負責客戶項目的工程施工、管理及服務(wù)支持工作PSOMichael Zhao(COO) 150蘇茂龍Network Solutions70張睿Application Soluttions15易愛民OSS Solutions P/L55孫健Solutions Consulting7李智健Revenue Management 3實施部門 ：?以公司凈收入及邊際貢獻作為考核重點；PSO部 門業(yè)績 權(quán)重凈 收入 40%邊際貢 獻 40%DSO 10%內(nèi)部外部客 戶滿 意度 10%實施部門考核以收入及貢獻為重點績效等級 等級說明超額完成 超額優(yōu)質(zhì)完成部門全部目標完成 完成部門全部目標基本完成 雖未完成全部目標，但主要目標基本實現(xiàn)未完成 大部分或主要目標未實現(xiàn)邊際貢獻：為生產(chǎn)邊際貢獻，即銷售收入減去產(chǎn)品變動成本；業(yè)務(wù)目標設(shè)定 行動計劃 完成效果 比重按照項目經(jīng)理的進度要求和技術(shù)負責人的任務(wù)分配 , 在規(guī)定的工時投入范圍內(nèi) , 完成子項工作的實施 , 并滿足質(zhì)量要求 , 其有效工時不低于 85%嚴格按照工程進度要求獨立完成工作并與經(jīng)理與技術(shù)負責人充分交流 , 溝通 ,提高工程質(zhì)量與客戶滿意度按時完成子項工程實施 ,達到質(zhì)量要求 ,有效工時為 85%40在技術(shù)負責人的指導下 ,獨立承擔方案設(shè)計 , 節(jié)點實施 , 測試驗收的具體工作在工程中提高工作技能和知識水平 , 做好方案設(shè)計 , 獨立完成工作較好完成 30積極參與區(qū)域內(nèi)基礎(chǔ)上的技術(shù)支持 ,用戶直接申報的故障數(shù)的解決不低于 70%認真對待客戶意見 ,積極主動解決問題 ,提高客戶滿意度 ,并做好工作總結(jié) ,及時交流工作經(jīng)驗用戶直接申報故障數(shù)的解決達到90%20嚴格執(zhí)行工程規(guī)范 ,工程質(zhì)量記錄完備重視對文檔編寫 ,嚴格執(zhí)行工程規(guī)范 ,作到工程實施有據(jù)可查 ,提高文檔利用率 .文檔完備性與質(zhì)量尚需提高 10實施部門人員考核主要分為四部分團隊為每個員工設(shè)置季度工作目標并進行季度績效考核 , 根據(jù)考核結(jié)果確定個人獎金數(shù)額；績效等級 人員比例5 (outstanding) 5%－ 10%4 (exceed) 10%－ 15%3 (meet) 55％－ 75%2 (not meet) 0% 5%1 (unsatisfactory) 0% 5%?人員考核主要分為 5個等級，分別按比例劃分：?完成綜合目標 75%以上時， 可以獲得目標獎金；?100%完成綜合目標，總監(jiān)及經(jīng)理有超額獎勵；?超過 100%時， 可以獲得超額獎金；實施部門人員考核分為五個等級其他支持部門分為市場、人力資源、財務(wù)及運維?與公司整體業(yè)績掛鉤；支持部 門 考核指 標 權(quán)重公司業(yè)績指標（全年） 50%凈收入（ 25%）營業(yè)利潤（ 20%）DSO（ 5%）部門業(yè)績指標
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