【正文】 扁平業(yè)務(wù)管理模式有助于更好的專注于客戶客戶關(guān)系管理 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理文化深入亞信運(yùn)作體系中? 組織機(jī)構(gòu)中扁平的客戶業(yè)務(wù)部門管理模式，從整體上加強(qiáng)了客戶需求與企業(yè)信息的響應(yīng)速度；而客戶業(yè)務(wù)部內(nèi)部分區(qū)域管理客戶方式，使得對客戶的服務(wù)支持更專向而有針對性；? 在項(xiàng)目結(jié)束時 ,亞信派駐現(xiàn)場工程師進(jìn)行 12個月的跟蹤維護(hù) ,依項(xiàng)目大小以及亞信辦事機(jī)構(gòu)的設(shè)置 ,現(xiàn)場工程師的人數(shù)會有不同。同時因近兩年機(jī)構(gòu)不穩(wěn)定，直接影響了亞信人對企業(yè)的忠誠度。三、項(xiàng)目變更控制 ,其目的在于衡量可能變更的部分及由變更引起的相應(yīng)時間及資源變化 。根據(jù)項(xiàng)目合同的事先約定，按項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程把項(xiàng)目分為幾個階段，完成階段性開發(fā)成果即確認(rèn)相應(yīng)的收入。業(yè)務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)：?傳統(tǒng)的 OSS以產(chǎn)品為中心來設(shè)計的，運(yùn)營商缺乏客戶的分析信息，無法對運(yùn)營商以客戶為中心的營銷模式提供幫助。分為中國移動業(yè)務(wù)部?銷售額、利潤、客戶滿意度是考核的主要標(biāo)準(zhǔn)（軟性指標(biāo)，權(quán)重相同）；部 門業(yè)績 權(quán)重營業(yè)額 30%利 潤 30%DSO 10%內(nèi)部外部客 戶滿 意度 30%銷售考核銷售額、利潤、客戶滿意度權(quán)重相同績效等級 等級說明超額完成 超額優(yōu)質(zhì)完成部門全部目標(biāo)完成 完成部門全部目標(biāo)基本完成 雖未完成全部目標(biāo)，但主要目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)未完成 大部分或主要目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)?客 戶業(yè)務(wù) 部 總監(jiān) ?客 戶業(yè)務(wù)經(jīng) 理?固定工 資 ?80% ?85%?目 標(biāo)獎 金 ?20% ?15%?獎 勵 ?10% ?5%?人員考核分為業(yè)務(wù)目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)兩個層次，兩者結(jié)合，成為綜合目標(biāo)；?完成綜合目標(biāo) 85%以上時， 可以獲得獎金；績效等級 人員比例5 (outstanding) 5%－ 10%4 (exceed) 10%－ 15%3 (meet) 55％－ 75%2 (not meet) 0% 5%1 (unsatisfactory) 0% 5%銷售人員：銷售人員考核以運(yùn)營商領(lǐng)域考核? 產(chǎn)品研發(fā)中心，包括亞信北京、南京、杭州、廣州各地的研發(fā)中心或研發(fā)人員，全面負(fù)責(zé)亞信軟件及解決方案的研究發(fā)展。?業(yè)務(wù)架構(gòu)： NGOSS開發(fā)不再劃分帳務(wù)、營業(yè)等子系統(tǒng)，完全按照 ETOM定義，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計量。?對整體公司費(fèi)用攤銷后， OSS衍生項(xiàng)目利潤較好 OSS衍生業(yè)務(wù)項(xiàng)目簽約較多項(xiàng)目 項(xiàng)目總額 營收 收款金額（截至 9月 ） 毛利 利潤 總?cè)嗽?目前項(xiàng)目人員廣西 398 340 270 65 550 15內(nèi)蒙古 280 230 180 45 320 25上海 460 415 415 65 500 20遼寧 120 55 40 8 3 200 15江西 180 170 120 25 140 20甘肅 162 145 145 40 　 — 3西藏 120 110 110 30 　 — 2廣東 420 380 380 80 　 — 10浙江 * 870 790 630 200 1100 40合計 3010 2635 　 　 150浙江包含經(jīng)營分析系統(tǒng) ；BOSS項(xiàng)目時間及后續(xù)服務(wù)階段不同，營收等有較大差異單位：萬美元營收：整體項(xiàng)目額，包含硬件、第三方軟件及亞信提供的自有軟件及服務(wù)產(chǎn)品。人 員 人數(shù) 薪 資 （￥）總 工程 師 11 15000資 深工程 師 35 12023高 級 工程 師 48 10000工程 師 106 8000助理工程 師 320 6500合計 5205/6/2023研發(fā)人員以國內(nèi)為主，主要研發(fā)以 JAVA、及 C語言為主，數(shù)據(jù)庫為 ORACLE，開發(fā)平臺為 UNIX（主要以 SOLARIS、 AIX為主）技術(shù)人員背景構(gòu)成：技術(shù)人員主要以國內(nèi)為主。項(xiàng)目管理層人員：項(xiàng)目經(jīng)理 1人，客戶經(jīng)理、技術(shù)專家、質(zhì)量專家各 12人，文檔 1人（兼），其他為工程組人員，一般項(xiàng)目人員 2030人左右；項(xiàng)目需求變更需要雙方協(xié)商確認(rèn)? 亞信需求分析工程師與用戶確認(rèn)變更內(nèi)容；? 分析變更屬性（原需求描述不清、程序未實(shí)現(xiàn)、需求變更），從而確認(rèn)變更原因，同時將變更按系統(tǒng)影響等級劃分（交互修改、程序修改、功能修改、數(shù)據(jù)庫修改等）。客戶好處由銷售總監(jiān)控制，主要考慮達(dá)到公司利潤水平（項(xiàng)目毛利占項(xiàng)目總額的 20%為基準(zhǔn) ）及項(xiàng)目未來的發(fā)展?jié)摿?；Table of contents 戰(zhàn)略 機(jī)構(gòu)及考核 經(jīng)營成果 內(nèi)部管理 總結(jié)亞信經(jīng)營要點(diǎn)回顧?由電信方案供應(yīng)商成為行業(yè)垂直方案供應(yīng)商；?扁平業(yè)務(wù)管理模式有助于更好的專注于客戶；?部門考核與公司整體業(yè)績掛鉤；?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍占主要，但 OSS、 OSS衍生，尤其是 CRM上升較快；?NGOSS在摸索研發(fā)中，目前偏重運(yùn)營部分，核心是 BOSS、 BI、 CRM ，希望 2023年實(shí)現(xiàn)核心模塊產(chǎn)品化。同時，客戶指定專門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與到項(xiàng)目的整體管理當(dāng)中，并負(fù)責(zé)客戶內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)和組織對項(xiàng)目工作成果的接收、評估和意見反饋。5/6/2023產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化較難，但在努力如何保證標(biāo)準(zhǔn)化、可擴(kuò)展性、復(fù)用性：目前客戶化多， 難控制，主要采?。?對客戶業(yè)務(wù)的功能模塊定義盡可能的細(xì)化；?加強(qiáng)內(nèi)部項(xiàng)目之間的溝通、協(xié)同性；?盡量與國際主流標(biāo)準(zhǔn)靠攏，同時引導(dǎo)客戶也向國際標(biāo)準(zhǔn)看齊；5/6/2023人員構(gòu)成以本科為主，較看重亞信的市場地位?研發(fā)技術(shù)人員構(gòu)成：以本科生為主，占 3/4。?OSS及 OSS衍生業(yè)務(wù)毛利較高， OSS毛利基本在 18%左右， OSS衍生業(yè)務(wù)毛利基本在 45%左右，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)毛利基本在 20%左右。?項(xiàng)目目標(biāo)： vision，支持所有的電信運(yùn)營商；但沒有具體的目標(biāo)分解；首先用的客戶可能會是中國移動，因?yàn)橹幸苿訉π率挛锝邮鼙?