【正文】 、技術(shù)專家、質(zhì)量專家各 12人，文檔 1人（兼），其他為工程組人員，一般項(xiàng)目人員 2030人左右；項(xiàng)目需求變更需要雙方協(xié)商確認(rèn)? 亞信需求分析工程師與用戶確認(rèn)變更內(nèi)容；? 分析變更屬性（原需求描述不清、程序未實(shí)現(xiàn)、需求變更），從而確認(rèn)變更原因，同時(shí)將變更按系統(tǒng)影響等級(jí)劃分（交互修改、程序修改、功能修改、數(shù)據(jù)庫(kù)修改等）。這兩方面的因素，也導(dǎo)致了亞信項(xiàng)目經(jīng)理幾乎不會(huì)在項(xiàng)目中去影響客戶需求；同時(shí)，客戶需求有任何變更，亞信項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)按照亞信項(xiàng)目流程積極配合客戶變更。人 員 人數(shù) 薪 資 （￥）總 工程 師 11 15000資 深工程 師 35 12023高 級(jí) 工程 師 48 10000工程 師 106 8000助理工程 師 320 6500合計(jì) 5205/6/2023研發(fā)人員以國(guó)內(nèi)為主，主要研發(fā)以 JAVA、及 C語(yǔ)言為主，數(shù)據(jù)庫(kù)為 ORACLE，開(kāi)發(fā)平臺(tái)為 UNIX（主要以 SOLARIS、 AIX為主）技術(shù)人員背景構(gòu)成：技術(shù)人員主要以國(guó)內(nèi)為主。?項(xiàng)目提出人提出項(xiàng)目需求，交給 PSO部、研發(fā)部進(jìn)行市場(chǎng)和技術(shù)調(diào)研； PSO負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求、客戶需求、風(fēng)險(xiǎn)、投入產(chǎn)出分析；研發(fā)部負(fù)責(zé)技術(shù)調(diào)研，確定產(chǎn)品的理念、功能、性能、軟硬件平臺(tái)、特色功能、技術(shù)可行性、項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度及項(xiàng)目角色安排、資源需求分析等。?對(duì)整體公司費(fèi)用攤銷后， OSS衍生項(xiàng)目利潤(rùn)較好 OSS衍生業(yè)務(wù)項(xiàng)目簽約較多項(xiàng)目 項(xiàng)目總額 營(yíng)收 收款金額（截至 9月 ） 毛利 利潤(rùn) 總?cè)嗽?目前項(xiàng)目人員廣西 398 340 270 65 550 15內(nèi)蒙古 280 230 180 45 320 25上海 460 415 415 65 500 20遼寧 120 55 40 8 3 200 15江西 180 170 120 25 140 20甘肅 162 145 145 40 　 — 3西藏 120 110 110 30 　 — 2廣東 420 380 380 80 　 — 10浙江 * 870 790 630 200 1100 40合計(jì) 3010 2635 　 　 150浙江包含經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) ；BOSS項(xiàng)目時(shí)間及后續(xù)服務(wù)階段不同，營(yíng)收等有較大差異單位：萬(wàn)美元營(yíng)收：整體項(xiàng)目額，包含硬件、第三方軟件及亞信提供的自有軟件及服務(wù)產(chǎn)品。確認(rèn)階段性收入條件為：文件齊全、雙方驗(yàn)收簽字、對(duì)方信用良好。?業(yè)務(wù)架構(gòu)： NGOSS開(kāi)發(fā)不再劃分帳務(wù)、營(yíng)業(yè)等子系統(tǒng)，完全按照 ETOM定義，業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計(jì)量。 ?原有的 OSS系統(tǒng)復(fù)雜，模塊之間相互獨(dú)立，每加一個(gè)新的系統(tǒng)，這個(gè)新的系統(tǒng)就需要跟所有有關(guān)系的系統(tǒng)做一個(gè)接口，工作量很大，造成增加一個(gè)新的業(yè)務(wù)非常難。分為中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)部?銷售額、利潤(rùn)、客戶滿意度是考核的主要標(biāo)準(zhǔn)（軟性指標(biāo)，權(quán)重相同）；部 門業(yè)績(jī) 權(quán)重營(yíng)業(yè)額 30%利 潤(rùn) 30%DSO 10%內(nèi)部外部客 戶滿 意度 30%銷售考核銷售額、利潤(rùn)、客戶滿意度權(quán)重相同績(jī)效等級(jí) 等級(jí)說(shuō)明超額完成 超額優(yōu)質(zhì)完成部門全部目標(biāo)完成 完成部門全部目標(biāo)基本完成 雖未完成全部目標(biāo)，但主要目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)未完成 大部分或主要目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)?客 戶業(yè)務(wù) 部 總監(jiān) ?客 戶業(yè)務(wù)經(jīng) 理?固定工 資 ?80% ?85%?目 標(biāo)獎(jiǎng) 金 ?20% ?15%?獎(jiǎng) 勵(lì) ?10% ?5%?人員考核分為業(yè)務(wù)目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)兩個(gè)層次，兩者結(jié)合，成為綜合目標(biāo)；?完成綜合目標(biāo) 85%以上時(shí)， 可以獲得獎(jiǎng)金；績(jī)效等級(jí) 人員比例5 (outstanding) 5%－ 10%4 (exceed) 10%－ 15%3 (meet) 55％－ 75%2 (not meet) 0% 5%1 (unsatisfactory) 0% 5%銷售人員：銷售人員考核以運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域考核? 產(chǎn)品研發(fā)中心，包括亞信北京、南京、杭州、廣州各地的研發(fā)中心或研發(fā)人員，全面負(fù)責(zé)亞信軟件及解決方案的研究發(fā)展。分為中國(guó)電信業(yè)務(wù)部、CNC—— 中國(guó)網(wǎng)通客戶業(yè)務(wù)部?13人，分別負(fù)責(zé)南方地區(qū)和北方地區(qū)，南方區(qū) 6人，北方區(qū) 7人，主要職責(zé)銷售以及客戶維護(hù)；分為中國(guó)網(wǎng)通業(yè)務(wù)部、CM—— 中國(guó)移動(dòng)客戶業(yè)務(wù)部?中國(guó)移動(dòng)客戶業(yè)務(wù)部下設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)為 26人，以及 PSO團(tuán)隊(duì) 80人和移動(dòng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)中心。業(yè)務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)：?傳統(tǒng)的 OSS以產(chǎn)品為中心來(lái)設(shè)計(jì)的，運(yùn)營(yíng)商缺乏客戶的分析信息，無(wú)法對(duì)運(yùn)營(yíng)商以客戶為中心的營(yíng)銷模式提供幫助。 CRM指 ETOM模型中的定義，客戶關(guān)懷現(xiàn)場(chǎng)銷售等等。根據(jù)項(xiàng)目合同的事先約定，按項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)程把項(xiàng)目分為幾個(gè)階段，完成階段性開(kāi)發(fā)成果即確認(rèn)相應(yīng)的收入。?由于各季度項(xiàng)目不同，如亞信有比較成熟的方案或是原有系統(tǒng)的擴(kuò)容等項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)投入費(fèi)用會(huì)少很多，毛利等會(huì)有較大差別。三、項(xiàng)目變更控制 ,其目的在于衡量可能變更的部分及由變更引起的相應(yīng)時(shí)間及資源變化 。 ?研發(fā)人員認(rèn)為薪資方面競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，但看重亞信市場(chǎng)地位及技術(shù) ，?人員流動(dòng)率低于 5%。同時(shí)因近兩年機(jī)構(gòu)不穩(wěn)定，直接影響了亞信人對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。項(xiàng)目執(zhí)行層將在項(xiàng)目管理層的領(lǐng)導(dǎo)下完成對(duì)項(xiàng)目的系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)、集成設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和客戶化、系統(tǒng)測(cè)試、模擬聯(lián)調(diào)、文檔整理、系統(tǒng)配置等各方面的具體工作。扁平業(yè)務(wù)管理模式有助于更好的專注于客戶客戶關(guān)系管理 以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)管理文化深入亞信運(yùn)作體系中? 組織機(jī)構(gòu)中扁平的客戶業(yè)務(wù)部門管理模式，從整體上加強(qiáng)了客戶需求與企業(yè)信息的響應(yīng)速度；而客戶業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部分區(qū)域管理客戶方式，使得對(duì)客戶的服務(wù)支持更專向而有針對(duì)性；? 在項(xiàng)目結(jié)束時(shí) ,亞信派駐現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行 12個(gè)月的跟蹤維護(hù) ,依項(xiàng)目大小以及亞信辦事機(jī)構(gòu)的設(shè)置 ,現(xiàn)場(chǎng)工程師的人數(shù)會(huì)有不同。?研發(fā)投入主要考慮市場(chǎng)占有率；5/6/2023THANKS