【正文】 ，短信或其他定義的通信方式告知責(zé)任人，以便獲得快速響應(yīng)。中國(guó)電信 CTGMBOSS OSS分總規(guī)范 OSS行業(yè)趨勢(shì)及國(guó)外可比運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) OSS對(duì)標(biāo)分析報(bào)告 2023年 1月 TOC ? OSS對(duì)標(biāo)研究方法 ? 對(duì)標(biāo)工作方法 ? 能力模型介紹 ? 數(shù)據(jù)收集矩陣介紹 ? 評(píng)分體系介紹 ? 對(duì)標(biāo)對(duì)象選擇及數(shù)據(jù)收集 ? 國(guó)外對(duì)標(biāo)運(yùn)營(yíng)商選擇 ? 數(shù)據(jù)收集情況介紹 ? 對(duì)標(biāo)差異分析結(jié)果 ? 整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境差異分析 ? 功能差異分析及舉措 ? 集成差異分析及舉措 ? 管控差異分析及舉措 ? 差距分析總結(jié)及下一步舉措 ? 重點(diǎn)案例研究 2 報(bào)告及建議 對(duì)標(biāo)工作方法 中期報(bào)告 總結(jié)報(bào)告 案例研究 及對(duì)標(biāo) 對(duì)象選擇 對(duì)標(biāo)模型制定 國(guó)內(nèi)代表省數(shù)據(jù)收集 國(guó)外運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)收集 國(guó)際趨勢(shì)評(píng)分及分析 對(duì)標(biāo)運(yùn)營(yíng)商評(píng)分 中國(guó)電信評(píng)分及分析 差距與短板分析 重點(diǎn)案例 研究 提出改進(jìn)建議措施 管理層審核及完善 對(duì)標(biāo)模板準(zhǔn)備及調(diào)整 國(guó)際趨勢(shì)代表運(yùn)營(yíng)商選擇 中國(guó)電信代表省份選擇 關(guān)鍵點(diǎn)報(bào)告 ? 對(duì)標(biāo)研究的方法，是在完善的對(duì)標(biāo)模型的基礎(chǔ)上，對(duì)所選國(guó)外一流運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析形成國(guó)際趨勢(shì)，將根據(jù)中國(guó)電信數(shù)據(jù)收集形成的評(píng)分與國(guó)際趨勢(shì)進(jìn)行對(duì)比，分析出中國(guó)電信的差距與短板，并針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行案例研究，提出中國(guó)電信 OSS領(lǐng)域的改進(jìn)建議措施。告警通知將與服務(wù)目錄中定義的緊急度和優(yōu)先級(jí)一致 ?一致性規(guī)則可以方便的校驗(yàn)和擴(kuò)展，而不需要太多的開(kāi)發(fā)量 ?一致性規(guī)則包括所有的類(lèi)型（語(yǔ)法，語(yǔ)義等），并同知識(shí)管理來(lái)進(jìn)行某些替代方案和名詞的解釋 ?一致性校驗(yàn)貫穿整個(gè)開(kāi)通流程，從訂單進(jìn)入系統(tǒng)開(kāi)始，防止訂單的錯(cuò)誤。 ? 當(dāng)兩個(gè)目標(biāo)對(duì)比時(shí)，假如一個(gè)目標(biāo)性為 5，則另一目標(biāo)重要性為 0；假如一個(gè)目標(biāo)為 3，則另一個(gè)目標(biāo)為 2。供 459個(gè)功能和管控評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)需要由省公司相關(guān)人員進(jìn)行定性評(píng)分。體現(xiàn)在 OSS系統(tǒng)建設(shè)中，服務(wù)開(kāi)通方面的功能聚焦在差異化服務(wù)，并轉(zhuǎn)向服務(wù)保障系統(tǒng)的投資和建設(shè) 過(guò)去 5年隨著 GDP的增長(zhǎng)，電信業(yè)也保持了高速發(fā)展，尤其在 Inter用戶(hù)數(shù)，無(wú)線(xiàn)用戶(hù)數(shù)方面均保持 2位數(shù)的高速增長(zhǎng)。對(duì) OSS全覆蓋能力是一大挑戰(zhàn)。即國(guó)際趨勢(shì)比較成熟的領(lǐng)域，也是中國(guó)電信比較成熟或有一定發(fā)展的領(lǐng)域。 差異分析 ? 在環(huán)境方面，國(guó)際趨勢(shì)正在從單一的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商向多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商演進(jìn)，因此國(guó)際運(yùn)營(yíng)商正逐漸從依靠外包給某個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商規(guī)劃的方式，轉(zhuǎn)向由自己進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。 國(guó)際趨勢(shì)現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況 ： ? 主要采用綜合的客戶(hù)化開(kāi)通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支撐。 ? 對(duì)跨本地網(wǎng)的端到端的電路業(yè)務(wù)、 MPLS VPN不能進(jìn)行自動(dòng)調(diào)度 ? 功能實(shí)現(xiàn)情況： ? 個(gè)人客戶(hù)基本實(shí)現(xiàn)了定單自動(dòng)分解，政企客戶(hù)開(kāi)通流程未完全自動(dòng)化。 ? 在開(kāi)通管控方面，國(guó)際趨勢(shì)重視端到端視圖和集中管控功能的建設(shè)，中國(guó)電信具備基本開(kāi)通管控能力，但未實(shí)現(xiàn)端到端視圖 ? 在 SLA管理方面，國(guó)際趨勢(shì)與中國(guó)電信能力相似，在開(kāi)通時(shí)都具備基本的時(shí)間上的 SLA約束，以及優(yōu)先級(jí)排序能力。 1 5 3 2 4 無(wú) Peer 2 Peer 1 Peer 3 中國(guó)電信南方 世界趨勢(shì) Peer 4 43 重點(diǎn)舉措 服務(wù)開(kāi)通 服務(wù)開(kāi)通關(guān)鍵舉措 厘清服務(wù)開(kāi)通與業(yè)務(wù)平臺(tái)的邊界，提升開(kāi)通過(guò)程總體管控能力 加強(qiáng)政企客戶(hù)開(kāi)通的流程調(diào)度及管控能力 加強(qiáng)跨省服務(wù)開(kāi)通流程的調(diào)度及管控能力 整合開(kāi)通流程，提升總體開(kāi)通過(guò)程管控能力 價(jià)值 中國(guó)電信在開(kāi)通的業(yè)務(wù)覆蓋方面落后于國(guó)際趨勢(shì) 對(duì)標(biāo)差異發(fā)現(xiàn) ? ? ? 國(guó)際趨勢(shì)在跨域的端到端開(kāi)通流程支撐方面優(yōu)于中國(guó)電信 ? ? 運(yùn)營(yíng)優(yōu)異 ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ? 客戶(hù)聚焦 ? 下一代網(wǎng)絡(luò) 主要驅(qū)動(dòng) 提高自動(dòng)化處理程度，提升政企客戶(hù)服務(wù)支撐能力 國(guó)際趨勢(shì)在對(duì)政企客戶(hù)開(kāi)通流程支撐方面優(yōu)于中國(guó)電信 優(yōu)化服務(wù)組件定義，增強(qiáng)服務(wù)可重用性 加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)通的快速響應(yīng) 中國(guó)電信的服務(wù)組件重用度較低 44 網(wǎng)絡(luò)激活 中國(guó)電信現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況： ? 接入型業(yè)務(wù)由綜合激活系統(tǒng)支撐，帶寬型業(yè)務(wù)由網(wǎng)管側(cè)手工激活 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況： ? 支持接入型業(yè)務(wù)的激活， C網(wǎng)激活在整合過(guò)程中。 ? 綜合激活系統(tǒng)未整合 ICT相關(guān)的激活。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況： ? 支持大部分網(wǎng)絡(luò)告警，未整合增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的告警 ? 功能實(shí)現(xiàn)情況： ? 對(duì)根源故障的分析主要還是在某個(gè)技術(shù)域內(nèi)的，基于技術(shù)的分析。中國(guó)電信目前的根源分析仍較簡(jiǎn)單，主要是某個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)域內(nèi)的根源分析。 ? 根據(jù)客戶(hù) SLA違約風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性的嚴(yán)重程度分析 ? 較先進(jìn)的告警過(guò)濾和視圖定義功能，部分運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了通過(guò)地圖方式展現(xiàn)告警。 ? 自動(dòng)故障排除與人工干預(yù)相比，所占比例較低。 ? 在故障自動(dòng)診斷及發(fā)現(xiàn)方面，國(guó)際趨勢(shì)非常注重故障的自動(dòng)診斷及發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)新網(wǎng)絡(luò)已基本實(shí)現(xiàn)，大大節(jié)省人力投入。 ? 故障單分為 incident(需即時(shí)處理的故障 )和 problem(通過(guò) Incident分析出的根源故障 )，有不同的流程進(jìn)行跟蹤處理 ? 將故障單管理引入客戶(hù)門(mén)戶(hù)中，尤其是對(duì)企業(yè)客戶(hù)。 國(guó)際趨勢(shì)現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況 ： ? 由固網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)和移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)支撐。 ? 實(shí)現(xiàn)與告警管理系統(tǒng)的自動(dòng)集成。 ? 國(guó)際趨勢(shì)建設(shè)的重點(diǎn)是性能劣化數(shù)據(jù)的綜合展示、性能與告警和服務(wù)保障系統(tǒng)的集成、向客戶(hù)開(kāi)放透明的性能管理信息、較復(fù)雜的性能的趨勢(shì)分析。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況 ： ? 支持舊網(wǎng)絡(luò)的性能管理，新網(wǎng)絡(luò)的性能管理在整合過(guò)程中。 對(duì)標(biāo)差異發(fā)現(xiàn) ? ? ? 建立以客戶(hù)為中心的分層的服務(wù)質(zhì)量管理指標(biāo)體系（網(wǎng)絡(luò)層 /服務(wù)層 /客戶(hù)層） ? ? 運(yùn)營(yíng)優(yōu)異 ? 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) ? 客戶(hù)聚焦 ? 下一代網(wǎng)絡(luò) 主要驅(qū)動(dòng) 52 性能管理 中國(guó)電信現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況： ? 中國(guó)電信目前未實(shí)現(xiàn)綜合性能管理，主要在各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)管中實(shí)現(xiàn)分專(zhuān)業(yè)的性能管理。支持內(nèi)容方面的服務(wù)質(zhì)量管理。 ? 有 OSS水平領(lǐng)先的南方省份，開(kāi)始嘗試建設(shè)以統(tǒng)一測(cè)試系統(tǒng)。 ? 在故障管理方面，國(guó)際趨勢(shì)注重用戶(hù)對(duì)故障進(jìn)度的了解情況，增加故障處理的透明度。 ? 各省對(duì)故障管理都建立了基本的故障統(tǒng)計(jì)，知識(shí)管理能力在建設(shè)中。 ? 在客戶(hù)門(mén)戶(hù)中（尤其是面向企業(yè)客戶(hù)的），引入告警管理功能。 ? 國(guó)際趨勢(shì)中對(duì)告警呈現(xiàn)的方式比較豐富，引入了地圖方式進(jìn)行呈現(xiàn)，中國(guó)電信的告警呈現(xiàn)以控制臺(tái)的告警記錄為主。 ? 在進(jìn)行告警信息補(bǔ)充時(shí)，目前比較注重從資源系統(tǒng)中集成網(wǎng)元設(shè)備物理信息 ? 告警的呈現(xiàn)方式目前以控制臺(tái)上固定格式的告警記錄為主 差異分析 ? 在告警處理范圍方面，國(guó)際趨勢(shì)中的綜合告警不僅處理來(lái)自網(wǎng)元的告警，還處理來(lái)自服務(wù)質(zhì)量、性能管理等系統(tǒng)的告警。 ? 激活流程的自動(dòng)化程度較高。 ? SLA和業(yè)務(wù)規(guī)則由開(kāi)通系統(tǒng)分解為激活工單的優(yōu)先級(jí)，再傳遞給綜合激活系統(tǒng)，對(duì)激活優(yōu)先級(jí)控制較好 ? 對(duì)于大批量的激活，可以根據(jù)時(shí)間，結(jié)果，網(wǎng)元，定單等多個(gè)維度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控 ? 對(duì)成功激活的統(tǒng)計(jì)，失敗激活原因分析等仍處于初級(jí)階段，以操作者經(jīng)驗(yàn)為主 差異分析 ? 在系統(tǒng)劃分方面，國(guó)際趨勢(shì)趨于整合固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)的激活，但分開(kāi)建設(shè)個(gè)客與大客的激活系統(tǒng)，中國(guó)電信要求整合所有網(wǎng)絡(luò)的激活。 國(guó)際趨勢(shì)現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況 ： ? 由個(gè)人客戶(hù)服務(wù)開(kāi)通和政企客戶(hù)服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)組成。 ? 新業(yè)務(wù)開(kāi)通響應(yīng)較快，但服務(wù)組件重用度低，大部分需要開(kāi)發(fā)。 ? 功能實(shí)現(xiàn)情況 ： ? 對(duì)舊網(wǎng)絡(luò)的支撐還不全面，實(shí)現(xiàn)了某些功能點(diǎn)，比如 GIS功能，或者項(xiàng)目管理功能，但未能全面覆蓋。 ? 在系統(tǒng)方面，國(guó)際趨勢(shì)已經(jīng)建立了以新網(wǎng)絡(luò)為主的規(guī)劃系統(tǒng)，包括接入網(wǎng)、核心網(wǎng)，而中國(guó)電信還沒(méi)有系統(tǒng)支撐規(guī)劃，主要通過(guò)手工進(jìn)行。 ? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)工作大量外包給設(shè)計(jì)院。 中國(guó)電信由于地域廣，以及成本因素考慮，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之初即開(kāi)始引入多家網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商，包括在同一個(gè)地區(qū)內(nèi)也會(huì)存在同樣的情況。 面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇， ARPU下降，產(chǎn)品價(jià)格下降的局面，同時(shí)用戶(hù)忠誠(chéng)度不再基于產(chǎn)品差異，而是轉(zhuǎn)到服務(wù)差異上來(lái)。其中前三個(gè)省采取了到省公司實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)解釋的方式，新疆采取了電話(huà)會(huì)議的方式。 對(duì)標(biāo)運(yùn)營(yíng)商，最終選擇中國(guó)電信關(guān)注的 4家運(yùn)營(yíng)商： att， Telefonica， Tele Italia和 BT。告警通知將與服務(wù)目錄中定義的緊急度和優(yōu)先級(jí)一致 一個(gè)三級(jí)功能上的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)功能支撐能力評(píng)價(jià)舉例，以定單管理及開(kāi)通域下的一致性校驗(yàn)三級(jí)能力為例，介紹評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)以及如何依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。這將幫助客戶(hù)得到功能方面的共同理解。 ?校驗(yàn)規(guī)則能夠作為一個(gè)可配置的任務(wù)，可以方便的部署和修改。同樣，北方 9省和南方省份對(duì)接入型和帶寬型網(wǎng)絡(luò)的側(cè)重點(diǎn)也不同。確保取得高質(zhì)量的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)。 國(guó)際主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商在電信行業(yè)開(kāi)放初期基本都經(jīng)過(guò)拆分的過(guò)程，近年來(lái)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及提高競(jìng)爭(zhēng)能力的需要，各領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商基本都經(jīng)歷了了多次的并購(gòu)與合并。目前主要的投資重點(diǎn)還是服務(wù)開(kāi)通領(lǐng)域和服務(wù)保障領(lǐng)域的基本功能。 35 TOC ? OSS對(duì)標(biāo)研究方法 ? 對(duì)標(biāo)工作方法 ? 能力模型介紹 ? 數(shù)據(jù)收集矩陣介紹 ? 評(píng)分體系介紹 ? 對(duì)標(biāo)對(duì)象選擇及數(shù)據(jù)收集 ? 國(guó)外對(duì)標(biāo)運(yùn)營(yíng)商選擇 ? 數(shù)據(jù)收集情況介紹 ? 對(duì)標(biāo)差異分析結(jié)果 ? 整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境差異分析 ? 功能差異分析及舉措 ? 集成差異分析及舉措 ? 管控差異分析及舉措 ? 差距分析總結(jié)及下一步舉措 ? 重點(diǎn)案例研究 36 Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 0 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 服務(wù)開(kāi)通 激活 告警管理 服務(wù)保障 服務(wù)質(zhì)量管理 性能管理 資源管理 施工調(diào)度 客戶(hù)設(shè)備管理 配置管理 SLA管理 在對(duì)中國(guó)電信南方三省與北方代表省份進(jìn)行充分調(diào)研，依據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與模型進(jìn)行評(píng)分計(jì)算后，我們得出了中國(guó)電信OSS能力的初步評(píng)分。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況 ： ? 由系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的接入網(wǎng)包括： ADSL,HDSL,FTTx,無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng) ? 由系統(tǒng)支撐網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的核心網(wǎng)包括： IP MPLS,ATM/FR,SDH,DWDM等 ? 其他網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃主要由手工方式進(jìn)行或外包給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況： ? 無(wú) ? 功能實(shí)現(xiàn)情況： ? 無(wú) 差異分析 ? 在環(huán)境方面，國(guó)際趨勢(shì)正在從單一的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商向多種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商演進(jìn)，因此國(guó)際運(yùn)營(yíng)商正逐漸從依靠外包給某個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商設(shè)計(jì)的方式，轉(zhuǎn)向由自己進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。 ? 注重對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的知識(shí)管理能力的建設(shè)。功能范圍的差異，使中國(guó)電信的服務(wù)開(kāi)通沒(méi)有管理所有開(kāi)通流程，部分增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的開(kāi)通流程，直接由 CRM到增值業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)通。 ? 支持內(nèi)容服務(wù)定單 ? 功能實(shí)現(xiàn)情況 ： ? 定單分解的自動(dòng)化程度較高，個(gè)人客戶(hù)和政企客戶(hù)都實(shí)現(xiàn)了定單的自動(dòng)分解。中國(guó)電信的激活優(yōu)先級(jí)配置能力較強(qiáng) ? 在激活的自動(dòng)化程度方面，由于綜合激活系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)別，所以國(guó)際趨勢(shì)優(yōu)于中國(guó)電信。 ? 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的激活，開(kāi)始基本都在 NMS/EMS側(cè)，目前正在整合過(guò)程中。 ? 在網(wǎng)絡(luò)支撐程度方面，國(guó)際趨勢(shì)已實(shí)現(xiàn)對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)的綜合告警管理，中國(guó)電信 C網(wǎng)告警在整合過(guò)程中，增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的告警未納入綜合告警系統(tǒng)管理。 ? 功能實(shí)現(xiàn)情況 ： ? 已實(shí)現(xiàn)自底向上的關(guān)聯(lián)分析，目前新網(wǎng)絡(luò)的告警正向自頂向下的方式轉(zhuǎn)變過(guò)程中。 ? 主要管理網(wǎng)絡(luò)故障。 ? 在網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，國(guó)際趨勢(shì)支撐全網(wǎng)絡(luò)的故障處理，以及增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、ICT等相關(guān)的故障處理。 國(guó)際趨勢(shì)現(xiàn)狀 ? 系統(tǒng)支撐情況 ： ? 通過(guò)集中故障單管理系統(tǒng)，支撐全業(yè)務(wù)的故障單管理，支持網(wǎng)絡(luò)故障、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、性能劣化問(wèn)題等多種故障 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況 ： ? 基本支持所有網(wǎng)絡(luò)的故障單管理，包括 ICT、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的故障管理。中國(guó)電信僅在南方省份進(jìn)行了試點(diǎn)系統(tǒng)。 ? 將 SQM與客戶(hù)體驗(yàn)管理進(jìn)行整合，重點(diǎn)關(guān)注移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn)。 ? 服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況： ? 無(wú) ? 功能實(shí)現(xiàn)情況： ? 無(wú) 差異分析 ? 主要差異為國(guó)際趨勢(shì)在建設(shè)或已建成綜合性能管理。 ? 能夠與告警系統(tǒng)集成，對(duì)超過(guò)閥值