如何應(yīng)對客戶退保-展示頁
2025-01-26 20:48本頁面
【正文】 練時間 ?結(jié)束語 由于柜面客戶流量大 ， 客戶容易聚集 ， 造成一呼百應(yīng)的狀況 ， 因此最好的做法是 —— 柜面特征與接待 ? 決不能與客戶在柜面發(fā)生口角甚至沖突 ? 盡量縮短前來投訴的客戶在柜面停留的時間，降低影響 ? 盡量將客戶引導(dǎo)至?xí)褪視? 判斷客戶類型并及時采取應(yīng)對方法 A、 情緒激動型的客戶： 迅速隔離 ， 盡量不要在柜面處理 ， 以免影響周圍客戶 。 (5)收集更多的相關(guān)信息 ， 進行利害分析 ， 找到說服的突破口 聽您這么說 ， 我知道了 ， 您當(dāng)時其實是想 …… 現(xiàn)在要是退保的話 ， 您就不劃算了 …… 其實您當(dāng)時的想法沒有錯 ， 投入這筆錢也是為了全家的未來嘛 …… 對于您來說 ， 投這筆錢不會影響您的生活的 …… ? 講述時語氣一定要相當(dāng)誠懇，發(fā)自內(nèi)心去體諒客戶的想法并真心接納，但只要是買對的產(chǎn)品相信對客戶一定會有用，堅持說服客戶 。 (1) 傾聽客戶，讓其宣泄 ?集中注意力看著對方，保持眼神交流； ?不斷的點頭； 不時地說 “ 嗯 ” ； “ 我明白 ” ， “ 接著說 ” ?不要因客戶的發(fā)泄影響自己情緒，保持良好的心態(tài)； ?盡管客戶對你發(fā)火，但此時你僅僅是他傾訴的對象，因此要做到 “ 聞而不怒 ” 。 ” ? 拿出紙筆做好記錄。 意義 ? 避免因退保或糾紛給銀行帶來負(fù)面效應(yīng) ? 維護銀行品牌形象，鞏固渠道關(guān)系 ? 建立公司服務(wù)品牌，維護行業(yè)形象 ? 維護自己的勞動成果，樹立良好的銷售心態(tài)，堅定銷售熱情 ?勸阻退保的概念及意義 ?常見的退保理由及處理原則 ?勸阻退保的流程和方法 ?勸阻退保的注意事項 ?演練時間 ?結(jié)束語 ? 家里人生病了，需要錢治病 ? 要買房子 ? 要投資，買股票 ? 家人不同意 ? 分紅收益不高 ? 銷售人員沒講清楚 …… 客戶的退保理由可以是五花八門，但真實原因往往只有一個 : 懷疑自己的購買決定 退保的理由 先處理心情 后處理事情 轉(zhuǎn)移場地 每單挽留 客戶永遠(yuǎn)是對的 退保處理的原則 ?勸阻退保的概念及意義 ?常見的退保理由及處理原則 ?勸阻退保的流程和方法 ?勸阻退保的注意事項 ?演練時間 ?結(jié)束語 取得信任 利害分析 掌
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