【正文】 程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。 n 運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 n 保修報(bào)告 n 能力指數(shù) 顧客的呼聲顧客的呼聲23小組經(jīng)驗(yàn)小組經(jīng)驗(yàn)o 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源： n 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 n 媒介的評論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 n 顧客的信件和建議 n 運(yùn)行情況良好 (TGR)/運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 n 銷售商意見 n 車隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見 n 現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告 n 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價(jià) n 道路行駛體驗(yàn) n 管理者的意見和指示 n 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題 n 政府的要求和法規(guī) n 合同評審 24 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略業(yè)務(wù)計(jì)劃／營銷策略 o 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。19輸輸 入入o 顧客 的 呼聲n 市場研究n 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息n 小組經(jīng)驗(yàn)o 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ／ 營銷策略o 產(chǎn)品 ／ 過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)o 產(chǎn)品 ／ 過程設(shè)想o 產(chǎn)品 可靠性研究o 顧客輸入20輸輸 出出 (作為第二階段的輸入作為第二階段的輸入 )o 設(shè)計(jì)目標(biāo)o 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo)o 初始材料 清單o 初始 過程 流程 圖o 產(chǎn)品 和 過 程 特殊 特性的初始 清單o 產(chǎn)品保證計(jì)劃o 管理者支持21 顧客的呼聲顧客的呼聲o “ 顧客的呼聲 ” 包括 來 自 內(nèi) 部／外部 顧客們 的抱怨、 建議、資料 和信息。16第一第一 階段階段 計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目17產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表18引引 言言? 本階段描述了怎樣確定顧客的需要和期望，以計(jì)劃和規(guī)定質(zhì)量項(xiàng)目，所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。o 缺陷預(yù)防由產(chǎn)品和制造工程同步進(jìn)行的同步工程來推進(jìn)。 15與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃與進(jìn)度圖表有關(guān)的計(jì)劃o 任何項(xiàng)目的成功都有賴于以及時(shí)和價(jià)有所值的方式滿足顧客的需要和期望。 o 一個(gè)組織良好的進(jìn)度圖應(yīng)列出任務(wù)、安排和 /或其它事項(xiàng) (適當(dāng)時(shí)可用關(guān)鍵路徑法，參見附錄 B)。在選擇需作計(jì)劃并繪制成圖的進(jìn)度要素時(shí)，應(yīng)考慮產(chǎn)品的類型、復(fù)雜性和顧客的期望。在困難情況下，建議使用多方論證的解決方法。n 生產(chǎn) —— 在大批量生產(chǎn)中，將提供產(chǎn)品 /過程特性、過程控制、試驗(yàn)和測量系統(tǒng)的綜合文件 。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保其它領(lǐng)域／小組的計(jì)劃和執(zhí)行活動支持共同目標(biāo) 12控制計(jì)劃控制計(jì)劃o 控制計(jì)劃是控制零件和過程系統(tǒng)的書面描述，單獨(dú)的控制計(jì)劃包括三個(gè)獨(dú)立的階段：n 樣件 —— 在樣件制造過程中，對尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述 。供方應(yīng)同樣要求其分承包方。10顧客顧客 和供方的參和供方的參 與與o 主要顧客可與其供方共同進(jìn)行質(zhì)量策劃。 n 理解顧客的期望，如設(shè)計(jì)、試驗(yàn)次數(shù)等 n 對所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程評定其可行性 n 確定成本、進(jìn)度和應(yīng)考慮的限制條件 n 確定所需來自于顧客的幫助 n 確定文件化過程或方法 8小組間的聯(lián)系小組間的聯(lián)系o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)建立和其它顧客與供方小組聯(lián)系渠道，這可以包括與其它小組舉行定期會議，小組與小組的聯(lián)系程度取決于需要解決的問題的數(shù)量。適當(dāng)時(shí)，初始小組可包括技術(shù)、制造、材料控制、采購、質(zhì)量、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、分承包方和顧客方面的代表。 注： 每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃是獨(dú)立的； 實(shí)際的進(jìn)度和執(zhí)行次序依賴于顧客的需要和期望／或其它的實(shí)際情況而定； 實(shí)際工作、工裝和 /或分析技術(shù)能在產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)中越早越好。 o 有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃依賴于高層管理者對努力達(dá)到使顧客滿意這一宗旨的承諾。培訓(xùn)師培訓(xùn)師 諶獻(xiàn)義諶獻(xiàn)義產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃和控制計(jì)劃1目目 錄錄o APQP基礎(chǔ)知識 o 是什么？ 原則o 為什么做？ 益處o 誰來做？何時(shí)做？ CFTo 怎么做？做哪些？五個(gè)階段 49項(xiàng)o 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 (策劃 )o 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)o 過程設(shè)計(jì)和開發(fā)o 產(chǎn)品和過程確認(rèn)o 反饋、評定和糾正措施o 控制計(jì)劃方法論 分類 /特性 /依據(jù) /實(shí)例 2產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表3 設(shè)計(jì)責(zé)任 僅限制造 服務(wù)供方如熱處理貯 存 、 運(yùn)輸?shù)鹊却_定范圍 x x x計(jì)劃和確認(rèn) x產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) x 可行性 x x x過程設(shè)計(jì)和開發(fā) x x x產(chǎn)品和過程確認(rèn) x x x反饋評定和糾正措施 x x x控制計(jì)劃方法論 x x x產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣圖4產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃的基本原則o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃是一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟。o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃的目標(biāo)是促進(jìn)與所涉及每一個(gè)人的聯(lián)系，以確保所要求的步驟按時(shí)完成。5APQP之之 益處益處o 引導(dǎo)資源，使顧客滿意；o 促進(jìn)對所需更改的早期識別； o 避免晚期更改； o 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 6組織小組組織小組 產(chǎn)品質(zhì)量策劃中供方的第一步是確定橫向職能小組職責(zé)，有效的產(chǎn)品質(zhì)量策劃不僅僅需要質(zhì)量部門的參與。 7確定范圍確定范圍o 在產(chǎn)品項(xiàng)目的最早階段，對產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組而言，重要的是識別顧客需求、期望和要求，小組必須召開會議，至少 ：n 選出項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人監(jiān)督策劃過程(有時(shí)，在策劃循環(huán)中小組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任可能更為有利 ) n 確定每一代表方的角色和職責(zé) n 確定顧客 ─ 內(nèi)部和外部 n 確定顧客的要求 (可利用附錄 B中所述的 QFD) n 確定小組職能及小組成員，哪些個(gè)人或分包方應(yīng)被列入到小組，哪些可以不需要。 9培培 訓(xùn)訓(xùn)o 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)計(jì)劃，它傳授所有滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能 。但供方有義務(wù)建立橫向職能小組來管理產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程。 11同步同步 技術(shù)技術(shù)o 同步技術(shù)是橫向職能小組為一共同目的而進(jìn)行的努力的程序，它將替代逐級轉(zhuǎn)換的工程技術(shù)實(shí)施過程的各個(gè)階段，其目的是盡早促進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。n 試生產(chǎn) —— 在樣件試制之后，全面生產(chǎn)之前所進(jìn)行的尺寸測量和材料與性能試驗(yàn)的描述 。13問題問題 的解的解 決決 在策劃過程中，小組將遇到些產(chǎn)品設(shè)計(jì)／或加工過程的問題，這些問題可用表示規(guī)定職責(zé)和時(shí)間的矩陣表形成文件。 14產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 的的 進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在完成組織活動后的第一項(xiàng)工作是制定進(jìn)度計(jì)劃。 o 所有的小組成員都應(yīng)在每一事項(xiàng)、措施和進(jìn)度上取得意見一致。 o 每一事項(xiàng)應(yīng)具備 “ 起始 ” 和 “ 完成 ” 日期，并記錄進(jìn)展的實(shí)際點(diǎn)。o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃進(jìn)度圖表和產(chǎn)品質(zhì)量策劃循環(huán)要求策劃小組盡其全力預(yù)防缺陷。o 策劃小組應(yīng)準(zhǔn)備修改產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃以滿足顧客的期望o 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組有責(zé)任確保其進(jìn)度符合或提前于顧客進(jìn)度計(jì)劃。? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程的早期階段就是要確保對顧客的需求和期望有一個(gè)明確的了解。o 市場研究n 對顧客 的 采訪n 顧客意見征詢與調(diào)查 n 市場測試和定位報(bào)告 n 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 n 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究n 運(yùn)行情況良好 (TGR)報(bào)告22o 保修記錄和質(zhì)量信息 n 為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以往顧客所關(guān)注問題／需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計(jì)要求的擴(kuò)展來考慮并應(yīng)包括對顧客需要的分析中。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā) (RD)資源 )而影響其執(zhí)行方向。成功的基準(zhǔn)確定方法為 n 識別合適的基準(zhǔn) n 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 n 制定縮小 與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計(jì)劃 26 產(chǎn)品／過程設(shè)想產(chǎn)品／過程設(shè)想 o 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評估和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究 o 這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計(jì)活動中。顧客需要和期望的例子可以是無安全問題和可維修性。總的可靠性目標(biāo)，可用概率和置信度表示。 29 初始材料清單初始材料清單 o 小組在產(chǎn)品／過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。 初始過程流程圖初始過程流程圖 o 預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。 o 在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過對有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過程特殊特性的初始清單，這一清單制定基于以下方面： n 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 n