業(yè)務流程化管理綜述-展示頁
2025-01-25 01:26本頁面
【正文】 13 6 50 12 13 14 15 16 SIPOC流程圖 ?供方 （ Supplier） :向流程提供關(guān)鍵信息 、材料或其他資源的組織或人 。 ? 一個機構(gòu)的總體通訊系統(tǒng) ? 人的體力活動與信息流相關(guān)的工作 ?決策用信息的加工與使用 信息流改進的基本原則 ?為使用者及其設備設計表格式格式 ?在設計的表格上，要考慮到打印方便，與打字機的間隔相適應。 所以 ， 信息的精確 、 及時和容易理解 ， 是一個信息系統(tǒng)的效能的重要標志 。管理法改進流程 流程改進 流程設計 /再設計 1 定義(define) 識別問題 /定義需求 /設定目標 確定特殊或廣義問題 /定義目標 /改變的前景 /確定改變的范圍和顧客需求 2 評估(measure) 證實問題 /流程改進問題 /目標評估關(guān)鍵步驟 /投入 根據(jù)需要評估績效 ,收集流程效率的數(shù)據(jù) 3 分析(analyze) 建立事件發(fā)生原因的假設 辨明 “少數(shù) ”關(guān)鍵的根本原因驗證假設 確認 “最優(yōu)表現(xiàn) ”評估流程設計 .價值 /非價值的附加 .瓶頸問題 /脫節(jié)問題 .替換方案 .改進需求 4 改進(improve) 找出解決方法 檢驗解決方法 將解決方法標準化 /進行結(jié)果評估 設計新流程 .挑戰(zhàn)假設 .使用創(chuàng)造力 .流程原則 實施新的流程、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng) 5 控制(control) 建立維持績效的標準評估 在需要時解決問題 建立維持績效的評估和檢驗標準 在需要時解決問題 流程改進工具 程序分析圖 ――― 工作人員分析 工作人員分析圖廣泛用于勞動密集型的行業(yè)或部門 工作人員分析圖是分析人的活動 ， 而不分析產(chǎn)品或材料 四種普通類型的工作 ： ? 工作是簡單重復循環(huán)的 ? 循環(huán)工作之中有幾個不同周期的分循環(huán) ? 工作循環(huán)是變化的 ? 某些沒有循環(huán)或固定模式的工作 表 4 工作人員分析圖的常用符號 符號 名稱 所代表的步驟 □ 操作 在同一地點做某件事情 確定數(shù)量 工作人員確定一批物件數(shù)量的一種特殊操作形式 ◇ 檢驗 工作人員按標準比較產(chǎn)品質(zhì)量或核實產(chǎn)品實際數(shù)量的一種特殊操作形式 ○ 移動 位置變換：從一個地點移動另一個地點 ▽ 延遲 閑置 ， 與工作無關(guān)的移動以及浪費時間的等待 圖名： 原有的工作人員流程圖 檢驗拔制銅線制品 比例： 每格 1英尺 A＝ 15噸拔絲機 B＝成品軸架 檢驗臺 C＝驗畢軸架 D＝車間廢料箱 A A A B C B C B C A B C A D B C A B C 圖 15 工作人員流程圖，用原有的方法檢驗銅線制品 基本原則 A 取消所有可能取消的步驟 。 ? 流程化管理中信息傳遞 ， 處理與反饋
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