【正文】 數(shù) ? 局限于簡單有限的資源 ? 課堂學習或測驗 ? 學而不用，或?qū)W而難用 ? 簡單的結(jié)果 ? 僅僅員工的自我發(fā)展 ? 與企業(yè)的變化無關 對培訓的認識 ? 培訓是企業(yè)發(fā)展的新動力 ? 為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展更需要培訓 ? 培訓是扭虧為盈的重要手段 ? 系統(tǒng)、長遠的培訓規(guī)劃和落實 ? 員工素質(zhì)的全面提高 ? 為達成業(yè)務經(jīng)營目標而培訓 ? 培訓資源的開放化 ? 多樣化和創(chuàng)新的手段和方法 ? 學以致用 ? 學習、跟蹤和輔導的過程 ? 注重員工對企業(yè)發(fā)展的貢獻 ? 幫助員工積極應對變化 培訓不是 培訓是 培訓是理想和 現(xiàn)實的結(jié)合 第 40頁 ? 計劃者 ? 組織者 ? 執(zhí)行者 ? 評估者 ? 匯報者 ? 輔助者 ? 教師 思維轉(zhuǎn)變才會有角色轉(zhuǎn)變 ? 創(chuàng)新者 ? 參與者 ? 服務者 ? 監(jiān)督者 ? 顧問 ? 推動者 ? 引導者 第 41頁 角色轉(zhuǎn)變帶來的工作內(nèi)容的變化 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎行政工作 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運管理 基礎行 政工作 轉(zhuǎn)變 第 42頁 四、企業(yè)培訓體系及流程 第 43頁 1. 領導：方向和戰(zhàn)略 遠景 /使命 /價值觀 組織文化和習慣 個人和組織發(fā)展目標 員工行為準則 培訓目標 以績效為導向的戰(zhàn)略及規(guī)劃 2. 資源：條件和保障 人力資源開發(fā)和管理 培訓資源配置及管理 培訓組織機構(gòu)和職能 設施與設備 信息技術支持 預算及費用管理 3. 流程：實施與過程 4. 績效：需求和價值 5. 內(nèi)容：產(chǎn)品與服務 培訓計劃管理流程 培訓實施流程 培訓評估體系 師資管理流程 課程開發(fā)及課目管理流程 信息管理系統(tǒng) 顧客價值和顧客滿意 員工滿意和忠誠度 個人和組織生產(chǎn)力 員工培養(yǎng)和保留 組織發(fā)展的可持續(xù)性 企業(yè)文化類 知識類 (基礎 /專業(yè) /管理 /綜合 ) 技能類 (基礎 /專業(yè) /管理 /綜合 ) 能力及素質(zhì)標準與測評 課程體系 培訓實施方法及手段 6. 評估：產(chǎn)出與改進 培訓效果評估 學習環(huán)境狀況評估 個人業(yè)績指標 組織績效指標 競爭水準 市場和顧客的反饋 以績效為導向的培訓管理體系及要素展開 第 44頁 以績效為導向的培訓管理流程 培訓評估 明確培訓目標和戰(zhàn)略 S e t t in g Dir e c t io n 明確培訓需求 年度培訓計劃 培訓計劃展開 組織和落實 制定培訓管理流程 培訓實施和管理 年度回顧 PDC A P la n / 計劃 D o/ 執(zhí)行 Ch e c k / 檢查 Act / 改進 第 45頁 五、培訓管理： 培訓計劃的制定 第 46頁 ? 明確企業(yè)發(fā)展的遠景、價值觀和發(fā)展目標和戰(zhàn)略 ? 建立與企業(yè)發(fā)展目標和戰(zhàn)略相適應的的培訓目標和計劃 ? 系統(tǒng)化分解上述目標，制定實施策略 明確培訓目標和規(guī)劃 第 47頁 相關概念 ? 遠景 Vision 我們希望達到和成為什么 ? 使命 Mission 我們的任務 ? 價值觀 Values 我們相信什么 ? 中期目標 Goals 在今后 35年計劃完成的中長期目標 ? 短期目標 Objectives 年度或某一項目要完成的目標 ? 戰(zhàn)略 Strategy 實現(xiàn)目標途徑和策略 ? 優(yōu)先序 Priorities 工作重點或達成目標之關鍵 ? 指標 Target 目標的量化 ? 衡量標準 Measurement 具體可考核的指標數(shù)值 ? 行動計劃 Action Plan 日常工作及活動 第 48頁 制定有效目標的 SMART原則 ? 具體 S pecific ? 可衡量 M easurable ? 可達成 A chievable ? 現(xiàn)實的 R ealistic ? 有時間性的 T ime bound 第 49頁 檢查：以下目標是否符合 SMART原則 ? 我們必須完成今年的培訓任務 ? 在 2月底前 ,必須完成今年人均培訓時間指標的 50% ? 下一步各部門必須落實領導布置的各項任務 ? 對課程的開發(fā)工作應該盡快開展 ? 全公司所有銷售人員的基礎銷售培訓必須在 7月 20日全部完成 ,并于 8月20日按總公司制定的匯總表上報培訓主管部門 ? 對部門經(jīng)理的 MBA培訓課程的需求了解及計劃 ,必須在 2周內(nèi)完成 ? 在上半年，制定并開發(fā)外部培訓合作伙伴 3個，完成 A、 B、 C課程的試點 ? 各相關業(yè)務部門應盡快提交公司內(nèi)部培訓員的提名，報人力資源部審批 第 50頁 ? 以 公司的經(jīng)營計劃、人力資源規(guī)劃、業(yè)務和管理重點等為依據(jù)，以績效為導向的人力資源開發(fā)的需求描述 ? 確定年度培訓的目標和重點 ? 制定出實現(xiàn)目標的各項指標，例： 數(shù)量類指標：受訓人數(shù) /課時數(shù) /課目數(shù) /班次數(shù)（可按公司 /類別 /部門 /班組團隊 /崗 位等分解 ) 質(zhì)量類指標：直接－課程評估 /講師滿意度 /學員測試成績 /特定技能項考評 間接－員工滿意度 /人均生產(chǎn)力 /課后作業(yè)或活動完成率 成本費用類指標：總費用 /人均費用 /課目費用 /課時花費 其它指標（項目指標，業(yè)務部門的培訓相關指標） ? 落實目標和指標完成的負責部門和人 ? 確定培訓內(nèi)容和方式 ? 評估實施能力和完成的可能性 ? 確定培訓主管部門、人員和職責 ? 費用預算及分配 制定年度培訓計劃 第 51頁 ? 溝通、落實培訓計劃、目標和指標 ? 評估當前的組織和人員的認知程度、學習能力和學習風格 ? 制定各項指標并建立衡量標準 ? 保證各級部門 /員工的接受和認同 ? 開發(fā)、組織各種培訓資源及協(xié)作 內(nèi)部：專職 /兼職培訓師、直線經(jīng)理、部門、公司、總公司等 外部：客戶及合作伙伴、專業(yè)培訓公司、高等院校、科研機構(gòu)、其 它行業(yè)和專業(yè)團體和機構(gòu)等 ? 項目和課程開發(fā) 專業(yè)化開發(fā)隊伍 企業(yè)內(nèi)部人員開發(fā) 外包或合作開發(fā) 培訓計劃的組織和落實 第 52頁 ? 培訓計劃實施的管理流程 ? 多樣化的手段和方式 集中和分散 專業(yè)課程和基礎課程 崗位培訓的系統(tǒng)設計（初、中、高級） 培訓授課和課后輔導 面對面培訓和虛擬化學習 各種電子化手段應用（ CBT/WBT等） ? 日常學習和培訓活動開展和記錄 ? 培訓信息的定期發(fā)布 ? 培訓日程的及時更新和溝通 ? 相關部門的溝通和配合 培訓計劃的實施和管理 第 53頁 ? 對學習培訓狀況的調(diào)查和評估 ? 調(diào)查評估結(jié)果和計劃指標的比較：公司 部門 個人 ? 差距及原因分析 ? 制定下一年度培訓計劃和改進方案 ? 回到起點，進行再一次的循環(huán) 培訓狀況的年度回顧 第 54頁 培訓工作的流程化與標準化 ? 專項流程與支持流程 ? 流程、標準與表單 (附件參考資料） ? 常用培訓管理流程： ? 培訓管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、培訓師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓項目組織流程、學員注冊報名、授課流程、評估流程等 第 55頁 六、培訓管理： 培訓需求的調(diào)查和分析