契約服務(wù)之電話約訪-展示頁(yè)
2025-01-24 21:52本頁(yè)面
【正文】 間；取預(yù)警時(shí)間； B、建全客戶資料，要求客戶提供備用信息；、建全客戶資料，要求客戶提供備用信息； C、動(dòng)遷戶提前回訪，發(fā)放變更聯(lián)系空白信函；、動(dòng)遷戶提前回訪，發(fā)放變更聯(lián)系空白信函； D、在醒目位置張貼宣傳紙，提醒客戶主動(dòng)聯(lián)系、在醒目位置張貼宣傳紙，提醒客戶主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)專員?？赡苡锌蛻糇钚滦畔⒌馁Y料。原先負(fù)責(zé)收費(fèi)的客戶服務(wù)專員手中立良好關(guān)系。24（一）客戶尋找 —— 解決方法216。鄰居、藥店、糧油店、便利店等 服務(wù)專員還可向客戶的鄰居咨詢；服務(wù)專員還可向客戶的鄰居咨詢； 社區(qū)藥店、糧油店、便利店等社區(qū)服務(wù)商社區(qū)藥店、糧油店、便利店等社區(qū)服務(wù)商店銷售人員通常對(duì)社區(qū)居民情況較為了解，這也店銷售人員通常對(duì)社區(qū)居民情況較為了解，這也是一個(gè)客戶尋找很好的方法。居委會(huì)、物業(yè)公司 居委會(huì)與物業(yè)公司會(huì)留有原有住戶的信息，居委會(huì)與物業(yè)公司會(huì)留有原有住戶的信息，但居委會(huì)與物業(yè)公司通常不提供查詢服務(wù)，服務(wù)但居委會(huì)與物業(yè)公司通常不提供查詢服務(wù)，服務(wù)專員須獲得對(duì)方的信任，說明我們查詢的目標(biāo)，專員須獲得對(duì)方的信任，說明我們查詢的目標(biāo)，從而獲得幫助從而獲得幫助 。20（一）客戶尋找 —— 解決方法216。 根據(jù)保單相同的地址查找，了解同一地址根據(jù)保單相同的地址查找，了解同一地址是否有其他保單，判斷查詢所得保單相關(guān)人員是是否有其他保單，判斷查詢所得保單相關(guān)人員是否與收費(fèi)件相關(guān)人員存在親屬關(guān)系，若有可通過否與收費(fèi)件相關(guān)人員存在親屬關(guān)系，若有可通過其他保單所留的電話號(hào)碼尋找。公司電腦數(shù)據(jù)查詢 可根據(jù)相關(guān)人員（如投保人、被保險(xiǎn)人、可根據(jù)相關(guān)人員（如投保人、被保險(xiǎn)人、受益人）的身份證記錄查找，相關(guān)人員是否有其受益人）的身份證記錄查找，相關(guān)人員是否有其它保單并留有地址、電話號(hào)碼。非常住戶口 216?？罩?16。動(dòng)拆遷216。 根據(jù)繳費(fèi)情況將卡片進(jìn)行分類管理當(dāng)月未按時(shí)繳費(fèi)歸入寬一卡片區(qū)域，并做好逾期繳費(fèi)標(biāo)記，當(dāng)月回訪三次寬一未收件歸入寬二卡片區(qū)域，需要重點(diǎn)關(guān)注，當(dāng)月回訪三次失效件歸入失效卡片區(qū)域內(nèi)，每半年進(jìn)行一次回訪15完善收費(fèi)卡216。 建立當(dāng)月收費(fèi)進(jìn)度預(yù)估測(cè)算216。 每月 10日之前電話提醒當(dāng)月應(yīng)收件216。13續(xù)期收費(fèi)提醒216。 規(guī)劃收費(fèi)路線216。12熟悉收費(fèi)區(qū)域216。 根據(jù)客戶應(yīng)繳日期按時(shí)間排序216。 核對(duì)當(dāng)月收費(fèi)卡片并進(jìn)行整理216。）復(fù)效不成功出現(xiàn)死單 復(fù)效成功保單永久失效 （一）公司整體續(xù)期收費(fèi)作業(yè)流程10完善收費(fèi)卡完善收費(fèi)卡整理收費(fèi)卡整理收費(fèi)卡熟悉續(xù)期收費(fèi)區(qū)域熟悉續(xù)期收費(fèi)區(qū)域續(xù)期收費(fèi)提醒續(xù)期收費(fèi)提醒（二）服務(wù)專員續(xù)期收費(fèi)作業(yè)流程11整理收費(fèi)卡216。 7 續(xù)期收費(fèi)是專員 最基本 的客戶服務(wù)職能8二、續(xù)期收費(fèi)作業(yè)流程9辦轉(zhuǎn)帳存折次年轉(zhuǎn)帳生成應(yīng)繳記錄電話催收 生成郵局發(fā)函信息信息反饋（退函）補(bǔ)充信息打印催繳清單銀行轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)帳成功發(fā)收據(jù)轉(zhuǎn)帳不成功電話催繳轉(zhuǎn)帳仍不成功上門收費(fèi)60天內(nèi)未繳費(fèi)有效性檢查保單臨時(shí)失效分配失效單上門辦理復(fù)效（一次、二次 續(xù)期收費(fèi)作業(yè)流程216。結(jié)果 ：保險(xiǎn)公司要求王母復(fù)效前必須要進(jìn)行體檢 (年齡 51周歲 ).體檢檢查被保險(xiǎn)人已患糖尿病 ,拒絕復(fù) 效 .投保保險(xiǎn)證明對(duì)家人的愛心維護(hù)不斷的保險(xiǎn)效力卻是對(duì)家人永遠(yuǎn)的愛心4課程大綱216。結(jié)果 ：客戶未獲得保險(xiǎn)賠付，后悔不已。契約服務(wù) 電話約訪總公司個(gè)人業(yè)務(wù)部2案例 1事件 :被保險(xiǎn)人徐某 2023年 5月 8日投保《長(zhǎng)泰 B》 10 份 ,2023年未繳納保費(fèi)， 2023年 9月 5日車禍身 故，其家人到保險(xiǎn)公司要求賠付。調(diào)查 ： 保單已處于失效狀態(tài)； 客服專員《工作日志》上記載了三次與客 戶聯(lián)系的情況，客戶都說考慮考慮； 客戶承認(rèn)對(duì)繳費(fèi)一直在猶豫，所以未繳費(fèi)。3案例 2事件 :王某為獻(xiàn)孝心， 1999年 7月 18日（母親生
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