電話(huà)約訪分類(lèi)處理講義-展示頁(yè)
2025-01-18 15:34本頁(yè)面
【正文】 向型客戶(hù)分析 : 無(wú)意向型的客戶(hù)通常是對(duì)本行理財(cái)產(chǎn)品不夠了解或從未在本行做過(guò)任何理財(cái)項(xiàng)目。需要得到的是認(rèn)同和解決。報(bào)怨型客戶(hù)的具體表現(xiàn)語(yǔ)句有：? 你們銀行的服務(wù)真是太差了，之前我 ……? 我的 ***卡，你們當(dāng)初是說(shuō) ……現(xiàn)在 ……? 你先幫我把 ***解決了，再和我說(shuō)這個(gè)吧。深圳分公司 諸蘅2023年 4月電話(huà)約訪分類(lèi)處理電話(huà)約訪分類(lèi)處理課程大綱 ? 拔打前的準(zhǔn)備? 不同客戶(hù)類(lèi)型的異議處理? 促成的技巧拔打前的準(zhǔn)備? 客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況：如目前的賬戶(hù)存款、目前理財(cái)產(chǎn)品投放金額、房貸、車(chē)貸 ……? 話(huà)題的切入點(diǎn)：如客戶(hù)的年齡、從事哪個(gè)行業(yè)、家庭狀況、個(gè)人喜好等等 ……? 客戶(hù)目前的理財(cái)產(chǎn)品狀況：如都曾買(mǎi)過(guò)哪些理財(cái)產(chǎn)品；目前所持有理財(cái)產(chǎn)品的盈虧情況等 ……? 總結(jié)客戶(hù)所推薦產(chǎn)品的相關(guān)優(yōu)勢(shì)和此產(chǎn)品將為客戶(hù)帶來(lái)哪方面的利益 按客戶(hù)的類(lèi)型劃分 :? 推托型? 報(bào)怨型? 無(wú)意向型? 排斥型 異議處理推托型客戶(hù)的具體表現(xiàn)語(yǔ)句有：? 我很忙，改天再說(shuō)吧? 我在開(kāi)會(huì)，不方便? 我在出差，等回來(lái)再說(shuō)? 我現(xiàn)在有客戶(hù)在，你等一下再打來(lái)? 我沒(méi)時(shí)間，要不你發(fā)到我郵箱 推托型客戶(hù)分析 : 推托型的客戶(hù)拒絕的方式只是屬于一種本能的反應(yīng) ,并非內(nèi)心真的排斥 ,是可游說(shuō)的 .多出現(xiàn)在陌拜的情況。應(yīng)對(duì)方式 :? 如果感覺(jué)到對(duì)方真的有事在忙 ,禮貌道歉 ,預(yù)約下次 ,時(shí)間一定
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