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電話約訪客戶約訪分類處理-展示頁(yè)

2025-01-18 15:15本頁(yè)面
  

【正文】 無(wú)意向型的客戶通常是對(duì)本行理財(cái)產(chǎn)品不夠了解或從未在本行做過(guò)任何理財(cái)項(xiàng)目。需要得到的是認(rèn)同和解決。 報(bào)怨型 客戶的具體表現(xiàn)語(yǔ)句有: 你們銀行的服務(wù)真是太差了,之前我 …… 我的 ***卡,你們當(dāng)初是說(shuō) ……現(xiàn)在 …… 你先幫我把 ***解決了,再和我說(shuō)這個(gè)吧。深圳分公司 諸蘅 年月 電話約訪分類處理 課程大綱 拔打前的準(zhǔn)備 不同客戶類型的異議處理 促成的技巧 拔打前的準(zhǔn)備 ? 客戶的經(jīng)濟(jì)狀況:如目前的賬戶存款、目前理財(cái)產(chǎn)品投放金額、房貸、車貸 …… ? 話題的切入點(diǎn):如客戶的年齡、從事哪個(gè)行業(yè)、家庭狀況、個(gè)人喜好等等 …… ? 客戶目前的理財(cái)產(chǎn)品狀況:如都曾買過(guò)哪些理財(cái)產(chǎn)品;目前所持有理財(cái)產(chǎn)品的盈虧情況等 …… ? 總結(jié)客戶所推薦產(chǎn)品的相關(guān)優(yōu)勢(shì)和此產(chǎn)品將為客戶帶來(lái)哪方面的利益 按客戶的類型劃分 : 推托型 報(bào)怨型 無(wú)意向型 排斥型 異議處理 推托型 客戶的具體表現(xiàn)語(yǔ)句有: 我很忙,改天再說(shuō)吧 我在開(kāi)會(huì),不方便 我在出差,等回來(lái)再說(shuō) 我現(xiàn)在有客戶在,你等一下再打來(lái) 我沒(méi)時(shí)間,要不你發(fā)到我郵箱 推托型客戶分析 : 推托型的客戶拒絕的方式只是屬于一種本能的反應(yīng) ,并非內(nèi)心真的排斥 ,是可游說(shuō)的 .多出現(xiàn)在陌拜的情況。 應(yīng)對(duì)方式 :
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