【正文】 系要求標準， ? ISO9004： 2023標準及各類卓越績效評價準則為代表的指南標準，其特點是應用質量管理的原則，為提升組織整體績效及可持續(xù)性提供提供公認有效途徑的信息，評價手段是成熟度量度。 15 （ 3） ISO9004： 2023《質量管理體系 業(yè)績改進指南》 ? 該標準提供了超出 ISO9001要求的指南和建議，不是ISO9001的實施指南。 ? 此標準 取代 了 2023版 ISO9001標準，用于 審核和第三方認證的標準。選擇和使用指南》 ? 《 ISO9001在小型企業(yè)中的應用指南》 13 ISO9000族 4個核心標準 ? （ 1） ISO9000： 2023《質量管理體系 基礎和術語》 ? ? 標準取代了 ISO9000： 2023 ? 標準給出了有關質量的術語共 85個詞條，分成 10個部分。共 85個術語，其中新增 4個。 7 ? 2023版標準的術語構架 ? 新版標準術語劃分類別沒有發(fā)生變化，分為十大部分。 ? 新版 ISO9004標準將進入 CD2階段。1 標準的產生、發(fā)布和修訂 ? 一、 質量管理體系的由來和發(fā)展 ? 1 質量檢驗管理階段 ? 2 統(tǒng)計質量管理階段 ? 3 全面質量管理階段 ? 四全：全過程、全企業(yè)、全指標、全員參與 ? 一科學：一套科學管理方法 ? 4 質量保證階段 4 ISO9000族標準產生的歷史背景 ? 1 科學技術和生產力發(fā)展的必然結果 ? 2 國際貿易發(fā)展的必然要求 ? 3 質量管理發(fā)展的必然產物 5 二 ISO9000族標準的制訂、 發(fā)布與修改 ISO9000族標準的產生 國際標準化組織 (International Organization for Standardization)簡稱 ISO，是一個全球性的非政府組織。? ISO9001:2023標準培訓 深圳市科睿佳企業(yè)管理咨有限公司 咨詢電話： 075527884553 1 課程方法 ? 開放式的具有高度互動性的培訓課程，教學雙方應展示充分的平等和交流，學員之間應體現(xiàn)良好的協(xié)助和配合。 ? —直接授課 ? —小組活動 ? —口頭發(fā)言 ? —角色扮演 ? —測驗 2 標準基礎知識 ? ISO9000族標準概論 ? 八項質量管理原則 ? 基本術語 ? GB/T190012023標準的理解要求和審核要點 3 第一章 概論 ? 167。 ISO9000族標準的修訂情況 1987年，第一版發(fā)布， 6項 ISO9000系列標準； ? 1994年，第一次換版， 16項 ISO9000系列標準； ? 2023年，換版前， 22項標準和 2項技術報告； ? 2023年 12月 15日， 5項標準和 6項技術報告 6 ? 2023年 5月進入 FDIS階段，計劃 2023年 10月正式發(fā)布 ISO9001:2023標準。 2023年 12月進入 CD3階段， 2023年 5月進入 DIS階段， 2023年 2月進入 FDIS階段，計劃 2023年 8月正式發(fā)布ISO9004:2023標準。 ? 包括：有關質量的術語 6個 （新增 1個） 、有關管理的術語 15個、有關組織的術語 8個 （新增 1個） 、有關過程和產品的術語 5個、有關特性的術語 4個、有關符合性的術語 13個、有關文件的術語 6個、有關檢查的術語 7個、有關審核的術語 14個 （新增 2個） 、有關測量過程質量管理的術語 6個。 8 第二節(jié) 2023版 ISO9000族標準簡介 一、 2023版 ISO9000族標準的總體結構 9 ? ISO9000族標準的文件結構 4個核 心 標 準 ISO9000 質量管理體系 基礎和術語 ISO9001 質量管理體系 要求 ISO9004 質量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO19011 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 10 ? 相關標準 1個 ? ISO10012 《測量設備的質量保證要求》 11 ? 技術報告 有 6個 ： ISO/TR10006 《項目管理指南》 ISO/TR10007 《技術狀態(tài)管理指南》 ISO/TR10013 《質量管理體系文件指南》 ISO/TR10014 《質量經濟性指南》 ISO/TR10015 《教育和培訓指南》 Yk2 ISO/TR10017 《統(tǒng)計技術在 ISO9001中的 應用指南》 12 ? 小冊子 有 2個： ? 《質量管理原理 14 （ 2） ISO9001： 2023《質量管理體系 要求》 ? 標準規(guī)定了對質量管理體系的要求，供組織需要證實其具有穩(wěn)定地提供 顧客 要求和適用 法律法規(guī) 要求產品的能力時應用。 ? 可用于內部和外部（第二方或第三方）評價組織提供滿足組織自身要求和顧客、法律法規(guī)要求的產品的能力。 ? 與 ISO9001相比， ISO9004為質量管理體系更寬范圍的目標提供了指南。其典型作用是幫助已按 ISO9001或其它管理體系標準建立管理體系的組織，在推進組織整體持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮作用。對于最高管理者希望超越ISO9001要求，通過業(yè)績持續(xù)改進，追求成熟的組織， ISO9004： 2023推薦了指南。 17 ISO19011： 2023《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 ? 本標準為審核原則、審核方案管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對質量和環(huán)境管理體系審核員的能力提供了指南； ? 本標準適用于需要實施質量和（或）環(huán)境管理體系內部和外部審核或需要管理審核方案的所有組織； ? 本標準原則上可適用于其他領域的審核，在這種情況下，需要特別注意識別審核組成員所需的能力。在對審核員的基本能力及審核方案的管理中，均 增加 了了解及法律和法規(guī)的要求。 ? 本標準不包括針對其他管理體系的要求，例如環(huán)境管理、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理、財務管理或風險管理有關的特定要求。組織為了建立符合本標準要求的質量管理體系，可能會改變現(xiàn)行的管理體系。 20 第四節(jié) 質量管理體系標準的作用和意義 一、質量管理體系標準的作用 提高質量管理水平 ； 提高組織聲譽 增強組織競爭力 擴大銷售并獲得更大利潤 ； 有利于開拓國際市場 二、實施質量管理體系標準的意義 ，發(fā)展外向型經濟 21 第五節(jié) 各國采用 ISO9000標準的情況 一、世界各國采用 ISO9000標準的情況 全世界有 160多個國家或地區(qū)等同或等效采用。 第三版 2023版 ISO19011： 2023； 2023年已發(fā)布的 ISO9000： 2023 2023年 10月即將發(fā)布的 2023版 ISO9001： 2023， 2023年將發(fā)布的ISO9004： 2023 第四版 22 第二章 ISO9000族標準的理論 基礎和術語 第一節(jié) 八項質量管理原則 一、八項質量管理原則產生的背景和作用 ? 八項質量管理原則是在總結質量管理實踐經驗的基礎上用高度概括的語言所表述的最基本、最通用的一般規(guī)律，可以指導一個組織在長時期內通過關注顧客及其他相關方的需求和期望而達到改進其總體業(yè)績的目的。 24 八項質量管理原則的內容 原則一：以顧客為關注焦點； 原則二：領導作用； 原則三：全員參與； 原則四：過程方法； 原則五：管理的系統(tǒng)方法； 原則六：持續(xù)改進； 原則七：基于事實的決策方法； 原則八：與供方互利的關系。因此 ,組織應當理解顧客當前和未來的需求 ,滿足顧客要求并爭取超越期望。 ? ？ ? ？ ? ？ ? 2023版標準中的體現(xiàn) 27 原則二：領導作用 ? 領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ? 應用于 ISO9001標準的條款： 28 原則二理解要點： ? ？ ? ？ ? ？ ? ，你怎么考慮的？ ? 2023版標準中的體現(xiàn) 29 應用本原則，組織通常采取下列有意義的措施： ； ，確定富有挑戰(zhàn)性的目標； 、公平公正和道德倫理觀念； ，并賦予其職