禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-展示頁(yè)
2025-01-24 12:46本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 8 塑造專(zhuān)業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢(shì) ? “ 首因效應(yīng) ” ? 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語(yǔ) ? 68%的肢體語(yǔ) 9 視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線(xiàn) 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。是人類(lèi)生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。作為一名甘南人，我們的一言一行都代表著甘南的企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，如對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。禮 儀 規(guī) 范 培 訓(xùn) 1 2 禮 儀 規(guī) 范 3 序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。 “ 以人為本、技術(shù)為先導(dǎo)是每位員工的期望。 4 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無(wú)以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 5 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。 ? 禮儀 ，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智 。 21 儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周?chē)酥乱? ? 毫無(wú)聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開(kāi) 22 商務(wù)儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開(kāi)膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 ?請(qǐng)進(jìn)行蹲、坐禮儀練習(xí) 23 儀態(tài) ? 手、臂勢(shì)禮儀 ? 常用手勢(shì) ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 24 塑造專(zhuān)業(yè)形象 ? 握手禮節(jié) ? 握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào) “五到 ”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些 “ 請(qǐng)多多關(guān)照 ” 之類(lèi)的客氣話(huà) ? 接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。 ? 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì) ? 名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 26 基本行
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