禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材-展示頁
2025-01-24 12:46本頁面
【正文】 動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 8 塑造專業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 ? “ 首因效應(yīng) ” ? 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的肢體語 9 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。作為一名甘南人，我們的一言一行都代表著甘南的企業(yè)形象，對客戶能否進一步了解產(chǎn)品，如對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致信譽下降，業(yè)績不振。禮 儀 規(guī) 范 培 訓(xùn) 1 2 禮 儀 規(guī) 范 3 序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們有義務(wù)、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會公德的人員。 “ 以人為本、技術(shù)為先導(dǎo)是每位員工的期望。 4 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對個體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) ? 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 5 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。 ? 禮儀 ，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。 21 儀態(tài) ? 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 22 商務(wù)儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 ?請進行蹲、坐禮儀練習(xí) 23 儀態(tài) ? 手、臂勢禮儀 ? 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 24 塑造專業(yè)形象 ? 握手禮節(jié) ? 握手的姿勢強調(diào) “五到 ”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。遞送名片時，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對對方，然后身體前傾，用雙手遞過去，以示尊重對方，同時講一些 “ 請多多關(guān)照 ” 之類的客氣話 ? 接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。 ? 若發(fā)現(xiàn)名片上有不認識的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整 26 基本行
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