【正文】 如何貫通？－－ 》 業(yè)務(wù)流程和價值鏈 如何關(guān)注客戶需求？ ? 關(guān)注客戶需求 ?$APPEALS ? 如何快速響應(yīng)市場需求的變化 ?構(gòu)建一個以市場為導(dǎo)向的研發(fā)管理體系－－ 市場管理流程 ?將市場意識內(nèi)化為研發(fā)員工具體的行為 NPD管理體系 Customers and Huawei in action...Beta ProgramBenchmarkConferenceCustomer BriefingCustomer Advisory CouncilCustomer Satisfaction ProgramCustomer Support AdvocateDecision Support CenterDevelopment AdvocateOnsite SupportSolutions TeamSupportLine收集市場需求的 12種方法 直接方法 間接方法 與開發(fā)相關(guān)的 與支持相關(guān)的 其他方法 ?客戶建議團隊 ?公司決策中心 ?客戶簡報 ?研發(fā)高層交流 ?解決方案團隊 ?標桿管理 ?產(chǎn)品試用 ?售后服務(wù)高層交流 ?現(xiàn)場支持 ?服務(wù)熱線 800 ?各種會議 ?客戶滿意度調(diào)查 收集客戶需求的 12種方法 研發(fā)人員如何與市場人員 /客戶進行溝通 ? 研發(fā)人員如何與市場人員 /客戶進行溝通 ?換位思考 ?提前準備 ? 如何避免研發(fā)與市場之間的過度承諾 ?建立溝通機制 ?PDT的例會制度 不同環(huán)節(jié)的市場意識的體現(xiàn) ? 如何體現(xiàn)以客戶為中心的設(shè)計 ?技術(shù)資料開發(fā)的案例 ? 如何處理與競爭對手之間的關(guān)系 ?競合關(guān)系 討論 ? 各小組結(jié)合公司的業(yè)務(wù)討論自己在市場意識方面的經(jīng)典案例，至少總結(jié)兩個案例； 如何培養(yǎng)研發(fā)人員的市場意識 ? 多接觸市場－－ 珍惜每一次見客戶的機會 ? 經(jīng)常換位思考－－ 如果我是客戶，我的期望是什么 ? 增加商業(yè)意識－－ 作工程商人，技術(shù)為商業(yè)服務(wù) ? 市場無小事－－ 時刻注意細節(jié)，關(guān)注自己的行為 ? 多總結(jié)案例－－ “總結(jié)、分享、實踐” ? 構(gòu)建學習型的文化－－ “自我批判” Quick Wins 單元三、研發(fā)人員的保密意識 目 錄 2. 研發(fā)人員的市場意識 保密意識 的流程意識 計劃意識 質(zhì)量意識 創(chuàng)新意識 團隊意識 責任意識 的成本意識 1. 案例分析 保密意識從哪里做起 ? 從觀念意識、行為規(guī)范入手 ? 強化保密制度的執(zhí)行，加強保密管理 ? 計算機網(wǎng)絡(luò)泄密 ? 對外合作與交流泄密 ? 文件泄密 ? 客人參觀泄密 ? 宣傳資料泄密 ? 人才流動泄密 常見的泄密途徑 保密的流程、制度與管理規(guī)范 ? 發(fā)生泄密事件如何處理 ? 如何在產(chǎn)品的設(shè)計中防止泄密 ? 在保密的過程中如何處理與競爭對手、同學、同事、親屬等的關(guān)系 與供應(yīng)商接觸應(yīng)注意的保密問題 ?在與供應(yīng)商交流中一定要有保密意識，言談或提供資料的內(nèi)容都應(yīng)當限定在業(yè)務(wù)往來所必需的范圍之內(nèi)，切不可知無不言，言無不盡 ?對于公司保密文件的提供更要慎重，只有與公司簽定了《供應(yīng)商保密協(xié)議》的供應(yīng)商才予以提供，提供時應(yīng)當經(jīng)過嚴格審批，并且材料上一定要標注密級，以提醒對方保密 ?供應(yīng)商活動范圍應(yīng)當有所控制 創(chuàng)新中的知識產(chǎn)權(quán)與專利意識 ? 不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán) ? 參與行業(yè)標準的制定 ? 競業(yè)協(xié)議 ? 通過專利保護自己 保密的 IT手段 ? 電腦 ? 網(wǎng)絡(luò) ? IT管理 在一次研討會上， A公司了解到我司正在進行某項技術(shù)的開發(fā)，表示非常希望與我司合作。對方代表 B到達公司的時候，我司項目組負責人 C剛好不在辦公室，于是另一開發(fā)人員 D將 B帶入項目組所在的辦公室，安排他在自己的辦公桌旁等候，隨后去尋找 C。談判間隙，應(yīng) B的要求， C帶 B參觀了項目實驗室，并興致勃勃地講述了項目的進展情況， B還拍了幾張照片。參觀完展廳， C直接返回了辦公室，由 B自行離開公司?！? ——IBM首席執(zhí)行官塞繆爾 ? 帕米薩諾 ? “這里到處洋溢著濃厚的創(chuàng)新文化，工程師可以和我直接對話，我活著就是要去不斷創(chuàng)新?！? 《 中國專利質(zhì)量堪憂》 方家平 《中國民航報》 創(chuàng)新文章分享 ? 《郎咸平：中國高科技匱乏源于思維方式誤區(qū)》 什么是創(chuàng)新？ ? 創(chuàng)新一詞最早由奧地利經(jīng)濟學家熊彼特 1912年在《 經(jīng)濟發(fā)展原理 》 提出：將生產(chǎn)要素的新組合引進生產(chǎn)體系，這種新組合包括： ① 引進新產(chǎn)品 ② 引入新技術(shù) ③ 開辟新市場 ④ 控制原材料新的供應(yīng)來源 ⑤ 實現(xiàn)工業(yè)的新組織 ? 強調(diào)第一個把發(fā)明引入到生產(chǎn)體系才是創(chuàng)新 創(chuàng)新的 5種形式 ? 經(jīng)營模式創(chuàng)新 ? 營銷創(chuàng)新 ? 服務(wù)創(chuàng)新 ? 供應(yīng)鏈創(chuàng)新 ? 技術(shù)創(chuàng)新 什么是技術(shù)創(chuàng)新？ ? 技術(shù)創(chuàng)新是指：企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，并生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新服務(wù)，占據(jù)市場并實現(xiàn)市場價值。產(chǎn)品創(chuàng)新的價值不在其本身內(nèi)容的新奇，而在于其在市場中的成功與否。 杜拉克 基礎(chǔ)研究、發(fā)明、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā) ? 基礎(chǔ)研究： ?以發(fā)現(xiàn)自然規(guī)律和發(fā)展科學理論為目標的研究 ? 發(fā)明： ?創(chuàng)制新的事物，首創(chuàng)新的制作方法 ? 技術(shù)開發(fā)： ?將非成熟的技術(shù)變?yōu)樨浖芗夹g(shù) ? 產(chǎn)品開發(fā)： ?將眼光放在顧客的需求上，并把這種需求與公司的技術(shù)與技能結(jié)合起來，然后把機遇轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品從而獲取市場的成功 發(fā)明與技術(shù)創(chuàng)新的滯后期 技術(shù)與產(chǎn)品 發(fā)明年份 創(chuàng)新年份 滯后期（年） 日光燈 1859 1938 79 拉鏈 1891 1918 27 電視 1919 1941 22 復(fù)印機 1937 1950 13 無線電報 1889 1897 8 圓珠筆 1938 1944 6 技術(shù)創(chuàng)新的誤區(qū) ? 創(chuàng)新的誤區(qū) ?死水一潭 ?盲目創(chuàng)新 ?只愿從事一類創(chuàng)新 ? 為什么有這些誤區(qū)？ ?對策：激發(fā)和引導(dǎo) 有序、有價值的創(chuàng)新 ? 創(chuàng)新既需要自由創(chuàng)意，又需要系統(tǒng)化管理 ① 創(chuàng)意不斷涌現(xiàn)（正式與非正式） ② 員工愿意貢獻創(chuàng)意 ③ 公司能夠捕捉來自各方面的創(chuàng)意 ④ 篩選有效的創(chuàng)意（不要漏掉）并付諸實施變成市場價值 ? 統(tǒng)一認識：建立市場驅(qū)動的創(chuàng)新機制－－ 圍繞核心競爭力的提升 ? “人類頭腦中的想法是無窮無盡的，多到我們難以將其逐一付諸實施的程度。我們需要加強對現(xiàn)有大量奇思妙想的把握。 ? “小改進、大獎勵” ? 案例： 創(chuàng)新的激勵手段 ? 對立足本職工作的創(chuàng)新的激勵 ?公司靈活的激勵方式：專利獎、創(chuàng)新獎 ? 公共技術(shù)模塊的獎勵（ CBB） ?激勵的獎金池 ? 不同發(fā)展階段的創(chuàng)新的激勵 ?英雄－－ 》 無為而治 阻礙創(chuàng)造性行為的因素 ? “弓是簡便的武器，火槍是非常復(fù)雜的東西，很容易出這樣那樣的毛病 …… 行軍時會拖垮士兵。 ── 英國陸軍上校史密斯 1595年 ? 電話作為一種通信工具，有許多缺陷，對此應(yīng)加認真考慮。 ── 西歐聯(lián)盟 1876年 阻礙創(chuàng)造性行為的因素 ? 我認為世界市場上有可能售出五臺計算機 。沃特森 1943年 ? “原子彈絕不會爆炸，我是作為爆破器材專家才這么說的。希什 1945年 ? 未來計算機的重量可能不會超過 。 ── 比爾 ? “這世界并不在乎你的自尊，他希望你在自我感覺好之前有所成就” —— 比爾 ? 人一生有幾次機會？ ? “愛一行，干一行”、 “干一行，愛一行” 我