【正文】 之石： IBM的績(jī)效管理循環(huán) 14 目錄 型及技術(shù)任職資格 鏈的研發(fā) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 /個(gè)人的績(jī)效輔導(dǎo) 核與激勵(lì)概述 價(jià)與反饋管理 結(jié)果的應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配 層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 15 研發(fā)人員的素質(zhì)要求 社會(huì)角色、價(jià)值觀 自我形象 品質(zhì) 動(dòng)機(jī) 技能知識(shí) 16 18種素質(zhì)的定義 ? 成就導(dǎo)向 ? 主動(dòng)性 ? 歸納思維 ? 服務(wù)精神 ? 培養(yǎng)人才 ? 堅(jiān)韌性 ? 靈活性 ? 影響能力 ? 學(xué)習(xí)能力 ? 演繹思維 ? 誠(chéng)實(shí)正直 ? 人際理解能力 ? 組織意識(shí) ? 獻(xiàn)身精神 ? 關(guān)系建立 ? 自信 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 合作精神 每一種素質(zhì)均有可衡量的行為表現(xiàn)（一般可分五級(jí)） 17 舉例：結(jié)構(gòu)化面試試題（研發(fā)類） 考核要點(diǎn) 問(wèn)題 求職動(dòng)機(jī) 1. 為什么會(huì)選擇就業(yè)而不是繼續(xù)深造 2. 如果我們錄用你，你還會(huì)繼續(xù)準(zhǔn)備考研嗎？為什么？ 3. 你當(dāng)初為什么選擇這個(gè)專業(yè)？如果可以重新選擇，你自己會(huì)選擇學(xué)習(xí)什么專業(yè)？為什么？ 4. 如果同時(shí)有幾家公司同時(shí)錄用你，你會(huì)從哪些方面進(jìn)行對(duì)比，從而做出最后的決定？ 思維能力 1. 你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？你都具備哪些？ 2. 你怎么看待應(yīng)屆本科生待業(yè)率高于專科生這個(gè)問(wèn)題？ 3. 請(qǐng)幫忙估算一下“汶川地震”給中國(guó)帶來(lái)的損失。 學(xué)習(xí)能力 1. 請(qǐng)談一下你最近看的一本非專業(yè)類雜志或書(shū)，收獲是什么？ 2. 什么樣的事情或什么樣的環(huán)境能促進(jìn)你學(xué)習(xí)？ 3. 談?wù)効茨隳壳跋肴W(xué)習(xí)或彌補(bǔ)的知識(shí)，你的計(jì)劃是怎樣的？開(kāi)始實(shí)施了嗎？ 4. 在校其間你成績(jī)最好的是哪門(mén)課？學(xué)習(xí)方法是什么？ 主動(dòng)性 1. 描述一次你堅(jiān)持計(jì)劃直到達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的經(jīng)歷。 堅(jiān)韌性 1. 請(qǐng)舉一個(gè)曾讓你最無(wú)助的困境，你是怎么走出扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面的？ 2. 請(qǐng)列舉一個(gè)你頂住各方面壓力，堅(jiān)持完成某項(xiàng)任務(wù)的例子。 求職動(dòng)機(jī) 1. 為什么要選擇做銷(xiāo)售？ 2. 如果公司有除銷(xiāo)售外其他崗位提供給你，你會(huì)選擇嗎？ 3. 你認(rèn)為自己在銷(xiāo)售方面具備哪些優(yōu)勢(shì)？并舉例說(shuō)明。 2. 請(qǐng)列舉一個(gè)你完成的在別人看來(lái)根本不可能完成的任務(wù)，你是怎么做到的？ 3. 列舉一個(gè)你為了提高某一課程成績(jī)而付出努力的例子。 3. 請(qǐng)談?wù)勀阌∠笞钌畹囊淮蝸?lái)自其他人的批評(píng)，你當(dāng)時(shí)怎么做的？最后的結(jié)果如何？ 關(guān)系建立 1. 你喜歡與什么樣的人交往？請(qǐng)舉三種不同類型的朋友描述一下。 主要分為下列五個(gè)單元，我們把這五個(gè)單元作為管理者任職的 KPA（ Key Process Area） ： ?任務(wù)管理 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?流程執(zhí)行 ?資源有效利用 ?職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 28 綜合評(píng)定等級(jí) 綜評(píng)等級(jí) A （杰出） B （良好） C （正常） D （不足） 定義 ?達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)； ?管理行為符合干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果突出 ?目標(biāo)完成度大于 /等于 90％； ?管理行為符合干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果較好 ?目標(biāo)完成度大于 /等于 70％ ； ?管理行為基本符合干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果一般 ?目標(biāo)完成度小于 70％； ?管理行為達(dá)不到干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果較差 29 關(guān)鍵內(nèi)容回顧 ? 述職管理的誤區(qū) ? 述職管理的原則 ? 述職管理的模型 ? 管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)和具體操作流程 30 鏈的研發(fā) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 /個(gè)人的績(jī)效輔導(dǎo) 價(jià)與反饋管理 結(jié)果的應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配 層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 目錄 型及技術(shù)任職資格 31 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握如何從端到端來(lái)設(shè)計(jì)研發(fā) KPI體系 ? KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和實(shí)踐 ? KPI指標(biāo)的量化管理 ? 如何形成公司的 KPI指標(biāo)庫(kù) 32 KPI制定過(guò)程中的誤區(qū) ? 基于部門(mén)來(lái)設(shè)定 KPI ? KPI指標(biāo)沒(méi)有清晰的定義 ? 指標(biāo)缺乏層次感（分解不到位） ? 指標(biāo)經(jīng)常變化，無(wú)法形成 KPI指標(biāo)庫(kù) ? 指標(biāo)缺乏度量，無(wú)法形成能力基線 33 研發(fā) KPI制定的思路 ? 對(duì)研發(fā)目標(biāo)及價(jià)值觀的正確理解是基礎(chǔ) 34 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的方法 ? BSC 為了取得財(cái)務(wù)上的成 功，我們應(yīng)該如何同 股東周旋？ 財(cái)務(wù)方面 為了讓股東和顧客滿意， 我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù) 流程中做到最好？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程運(yùn)作 為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我 們?cè)鯓幽軌蜷_(kāi)發(fā)我們的 變革和增長(zhǎng)潛力？ 組織學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我 們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)我們 的顧客？ 顧客方面（客戶滿意度） 愿景和戰(zhàn)略 35 KPI分解的魚(yú)骨圖 36 制定 KPI時(shí)考慮的因素 ? I－－創(chuàng)新－－新產(chǎn)品的銷(xiāo)售額等 ? T－－速度－－項(xiàng)目計(jì)劃完成率、物料及時(shí)到貨率、及時(shí)發(fā)貨率等 ? Q－－質(zhì)量－－產(chǎn)品不良率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間 (MTBF)等 ? C－－成本－－物料成本降低率等 ? S－－服務(wù)－－客戶滿意度、發(fā)貨投訴率等 37 指標(biāo)量化的原則 ? 能量化的則盡量量化 ? 不追求絕對(duì)的量化，要考慮到管理成本 ? 量化目標(biāo)的設(shè)定要結(jié)合實(shí)際，不盲目將結(jié)果直接轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù) 38 研發(fā)量化管理存在的問(wèn)題 ? 量化考核體系的運(yùn)作需長(zhǎng)期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為支撐 ? 如果在目標(biāo)設(shè)定和分解時(shí)考慮不當(dāng)，將直接影響評(píng)價(jià)的質(zhì)量 ? 目標(biāo)體系只有約束機(jī)制，沒(méi)有激勵(lì)機(jī)制 ? 指標(biāo)太多，沒(méi)有重點(diǎn) ? 目標(biāo)完成情況直接量化為考核依據(jù)，使考核靈活性低，有時(shí)達(dá)不到激勵(lì)的目的 39 公司總裁 人力資源總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 市場(chǎng)部總監(jiān) 工程部總監(jiān) 制造部總監(jiān) 采購(gòu)部總監(jiān) 客服部經(jīng)理 內(nèi)銷(xiāo)部經(jīng)理 進(jìn)出口部經(jīng)理 系統(tǒng)工程經(jīng)理 電子工程經(jīng)理 軟件工程經(jīng)理 機(jī)械工程經(jīng)理 制造部經(jīng)理 裝配部經(jīng)理 檢測(cè)部經(jīng)理 生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理 生產(chǎn)采購(gòu)經(jīng)理 行政采購(gòu)經(jīng)理 職能型組織結(jié)構(gòu) 40 公司總裁 人力資源部總監(jiān) 財(cái)務(wù)部總監(jiān) 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目經(jīng)理 工程部經(jīng)理 市場(chǎng)部總監(jiān) 法律部總監(jiān) 系統(tǒng) 機(jī)械 軟件 制造部經(jīng)理 制造 檢測(cè) 組裝 供應(yīng)部經(jīng)理 采購(gòu) 品保 質(zhì)檢 咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)評(píng)審 培訓(xùn) 工程部經(jīng)理 系統(tǒng) 機(jī)械 軟件 制造部經(jīng)理 制造 檢測(cè) 組裝 供應(yīng)部經(jīng)理 采購(gòu) 品保 質(zhì)檢 咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 設(shè)計(jì)評(píng)審 培訓(xùn) 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu) 41 公司總裁人力資源部總監(jiān) 財(cái)務(wù)部總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)軟件部經(jīng)理研發(fā)總監(jiān) 市場(chǎng)總監(jiān) 制造總監(jiān) 技術(shù)支持總監(jiān)硬件部經(jīng)理測(cè)試部經(jīng)理解決方案經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理裝配部經(jīng)理檢測(cè)部經(jīng)理生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理工程部經(jīng)理客服部經(jīng)理項(xiàng)目A客戶項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目B客戶項(xiàng)目經(jīng)理B項(xiàng)目C客戶項(xiàng)目經(jīng)理C張工王工小李牛工陳工吳工陳工劉工周工陳工鄭工季工盧工鐘工小王王工李工何工龐工喬工周工王工苗工施工公司總裁人力資源部總監(jiān) 財(cái)務(wù)部總監(jiān)項(xiàng)目總監(jiān)軟件部經(jīng)理研發(fā)總監(jiān) 市場(chǎng)總監(jiān) 制造總監(jiān) 技術(shù)支持總監(jiān)硬件部經(jīng)理測(cè)試部經(jīng)理解決方案經(jīng)理產(chǎn)品部經(jīng)理裝配部經(jīng)理檢測(cè)部經(jīng)理