【品牌戰(zhàn)略培訓(xùn)】海爾電腦農(nóng)村市場(chǎng)售后服務(wù)培訓(xùn)資料-展示頁
2025-01-23 04:35本頁面
【正文】 ? 農(nóng)村市場(chǎng)服務(wù)支持方案 ? 農(nóng)村市場(chǎng)是海爾電腦發(fā)展的重要領(lǐng)域，而售后服務(wù)必須成為此戰(zhàn)略項(xiàng)目的成功保障。 ? 對(duì)于不承接服務(wù)的經(jīng)銷商，挑選一名店內(nèi)人員進(jìn)行 培訓(xùn)認(rèn)證 ，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的安裝、軟件服務(wù)、簡(jiǎn)單硬件問題的處理。只要是符合標(biāo)準(zhǔn)的部件，某個(gè)部件的更換并不會(huì)影響到電腦的其他部件。 （與家電產(chǎn)品的關(guān)鍵不同點(diǎn)） ? 電腦病毒的危害 —— 計(jì)算機(jī)病毒會(huì)破壞文件或數(shù)據(jù)，造成用戶數(shù)據(jù)丟失或毀損；搶占系統(tǒng)資源，造成網(wǎng)絡(luò)阻塞或系統(tǒng)癱瘓；甚至破壞操作系統(tǒng)等軟件或計(jì)算機(jī)主板等硬件，造成計(jì)算機(jī)無法啟動(dòng)。 結(jié)合電腦下鄉(xiāng)，大力發(fā)展農(nóng)村服務(wù)渠道 大力發(fā)展農(nóng)村專賣店服務(wù)渠道 提升服務(wù)商服務(wù)管理能力，保障對(duì)下級(jí)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供支持 目標(biāo)： 兩個(gè)“ 100%” — 計(jì)劃： 兩個(gè)“消滅” — 選點(diǎn)： 一個(gè)“優(yōu)先” 一個(gè)“控制” — 建點(diǎn)： 三個(gè)“簡(jiǎn)化” 現(xiàn)狀：截止 3月 31日已累計(jì)完成了 566家傘下維修站的簽約， 09年 4月計(jì)劃完成 218家傘下維修站的簽約，完成 436家已簽約傘下站的培訓(xùn)認(rèn)證。 銷售中遇到的問題 五、海爾電腦農(nóng)村服務(wù)市場(chǎng)支持簡(jiǎn)介 潤(rùn)眼電腦 六、流程、政策、支持資源簡(jiǎn)介 海爾電腦臺(tái)式機(jī)系列電腦部件保修期限表 部件類別 部件名稱 保修期 上門期 主要部件 主板 三年 一年 CPU 內(nèi)存 硬盤驅(qū)動(dòng)器 電源 顯示卡（獨(dú)立） 軟盤驅(qū)動(dòng)器 附屬部件 光驅(qū)驅(qū)動(dòng)器 一年 一年 Modem（內(nèi)置） 讀卡器 CPU風(fēng)扇 顯示器 CRT顯示器（不含底座） 三年 一年 液晶（ LCD）顯示器（不含底座） 一年 一年 電源適配器 一年 無 其他外部設(shè)備 鍵盤 一年 一年 鼠標(biāo) 音箱 軟件 預(yù)裝軟件 一年 無 潤(rùn)眼電腦 部件類別 部件名稱 保修期 主要部件 主板 兩年 CPU 液晶屏 內(nèi)存 硬盤驅(qū)動(dòng)器 電源適配器 鍵盤 顯示卡（獨(dú)立） 其他部件 其他部件（包含隨機(jī)電池等） 一年 附件 筆記本電腦包 無 軟件 預(yù)裝軟件 一年 海爾筆記本電腦部件保修期限表 注： ▲保修期限表所提及的部件不應(yīng)該被理解是對(duì)您所購買產(chǎn)品的配置的承諾和描述，產(chǎn)品配置應(yīng)根據(jù)您購買的具體機(jī)型以裝箱單為準(zhǔn)。 ▲ 隨機(jī)軟件： 隨機(jī)軟件是指隨同產(chǎn)品配套出售的軟件，該軟件作為產(chǎn)品的一部分。 維修后的保修期限 ：本保修條款范圍內(nèi)的產(chǎn)品及部件，經(jīng)海爾認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后在本保修條款承諾的期限內(nèi)繼續(xù)享有所承諾的服務(wù)；維修部件如自修復(fù)之日起距本保修條款承諾的服務(wù)期限結(jié)束不足三個(gè)月的，該部件的服務(wù)期限將延長(zhǎng)至修復(fù)之日起三個(gè)月止（ 僅適用免費(fèi)保修期在一年（含）以上的部件 ）。 潤(rùn)眼電腦 DOA處理流程 (一次開箱不合格機(jī)器操作模式 ) DOA申請(qǐng)方式： 農(nóng)村專賣店及農(nóng)村 IT渠道銷售機(jī)器后，在國(guó)家三包規(guī)定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)性能問題由經(jīng)銷商自行鑒定后，確認(rèn)屬國(guó)家三包所列性能問題后，給用戶辦理退換機(jī)。 發(fā)貨地址：北京埃森恒信電子技術(shù)有限公司（地址：海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)中路 32號(hào) 5層）， 王永東 電話： 01062977896 62969191 轉(zhuǎn) 170； B、臺(tái)式機(jī)：由海爾工廠派宅急送上門提貨，無須客戶發(fā)貨。對(duì)于非隨機(jī)和未授權(quán)的軟件應(yīng)用，建議用戶聯(lián)系軟件提供商，或查詢軟件的幫助來獲得相應(yīng)解決方法或方案。步驟 （詳見具體培訓(xùn)資料） ： 1. 產(chǎn)品主機(jī)型號(hào)識(shí)別辦法 2. 產(chǎn)品主機(jī)序列號(hào)識(shí)別辦法 3. 裝箱清單介紹 4. 產(chǎn)品連接方法介紹 5. 下鄉(xiāng)系列產(chǎn)品拆裝機(jī)指導(dǎo) 6. 操作系統(tǒng)安裝指導(dǎo)（ BIOS設(shè)臵、 LINUX系統(tǒng)卸載、 Windows系統(tǒng)安裝等） 7. 驅(qū)動(dòng)程序安裝 8. 產(chǎn)品硬件配臵查詢指導(dǎo)（在 Windows
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