【正文】 ，我們對本項目施工過程進行了仔細識別，針對設計、安裝、調試等過程控制節(jié)點，制定相應的質量保證措施，并配備必要的控制手段、資源和文件，確保工程項目和服務滿足規(guī)定要求，同時嚴格執(zhí)行國家頒布的相關設計、施工及驗收的規(guī)范和標準。由于安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設項目工程具有重大社會意義，因此，我們在施工管理中尤其加強了質量管理，在項目過程中實施全面質量管理。1. 質量保證體系公司于2001年通過了ISO90012000質量管理體系認證。公司素來重視質量保證體系的建設，為達到客戶最大滿意度做出不懈努力。做到以下兩點：1. 通過事前控制，防患于未然，使整個項目的運作高效化、規(guī)范化；2. 通過從項目論證、設備選型、施工管理、物流配送、培訓體系直至售后服務的全過程質量控制。. 全過程質量控制質量控制貫穿在整個項目的始終，我們把項目分三個階段，即施工前準備階段的質量控制、施工階段的質量控制和測試驗收階段的質量控制。加強工程人員質量培訓，提高質量意識；3. 進行項目招標書評審，仔細識別客戶需求，確保滿足客戶明示以及隱含需求；4. 實施設計輸出（包括本投標書）的嚴格評審，對每一份設計文檔（圖紙）實施評審，必要時進行驗證或確認；5. 認真執(zhí)行施工前的策劃工作，制定詳細的施工計劃和物資、人員保障計劃； 6. 項目負責人組織各系統(tǒng)工程師做開工前的技術準備工作，各系統(tǒng)工程師就工程具體情況，向施工人員進行任務交底；7. 建立質量檢查督導制度，將質量檢查落實到施工過程中，監(jiān)督執(zhí)行各種規(guī)定的技術文件、工藝操作規(guī)程。. 測試驗收階段的質量控制1. 各階段性工作結束后及時進行測試驗收，形成相應的質量記錄；測試驗收流程圖如下：2. 竣工驗收嚴格按照驗收流程進行，并依據(jù)合同、標書和國家標準進行驗收，杜絕一切不利于驗收規(guī)范進行的因素。2. 公司已頒布的質量手冊、程序文件。. 質量記錄在工程實施過程中，由各項目成員認真做好質量記錄，各組負責人收集，在工程階段性活動結束后，及時移交部門文件資料管理員。. 產品質量保證1. 本項目所有產品（設備和軟件）的供應商應滿足安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設項目合格供方要求；產品的質量與指標要達到或超過標書要求；2. 加強運輸、裝卸管理，避免產品位置轉移過程中產生的質量損壞；3. 產品進場前要經過嚴格審查和檢驗，不符合要求的產品一律不予使用；（含軟件產品）按照供應商的規(guī)定實行質量“三包”；5. 四創(chuàng)公司將與各系統(tǒng)產品公司共同簽訂保修卡或與已實行全國聯(lián)保的供應商簽訂保修單（卡）。. 質量保證人員. 項目監(jiān)理人員構成：可以由采購人管理部門指定，也可以由四創(chuàng)公司選定。職責：1) 協(xié)助采購人管理部門監(jiān)控整個項目的實施過程。3) 參與到貨驗收、節(jié)點驗收、工程驗收。2) 在客戶按要求準備好安裝環(huán)境后，進行現(xiàn)場勘察，主要包括機房常規(guī)檢查、測試傳輸線路及其他接入線路可用性，檢查電源線路情況，如電源線路接頭、電源電壓、容量等。. 現(xiàn)場實施人員職責：1) 負責設備的到貨清點、自檢，安裝與調試。3) 完成各系統(tǒng)的測試和項目實施報告。. 質量監(jiān)控專員職責：1) 在公司內部實現(xiàn)按照公司質量保證體系的要求，對項目過程中的質量管理進行監(jiān)控。3) 負責檢查項目文檔是否齊全，是否符合公司質量體系要求。. 項目驗收專員人員構成：采購人：實施工程師負責人。職責：1) 根據(jù)測試方案進行系統(tǒng)測試，并填寫測試報告。3) 完成驗收報告，并由項目經理負責提交領導小組審批。在具體項目實施中，我公司將按以上組織結構組成各項目小組并與最終用戶確認，依照嚴格執(zhí)行。. 設備到貨監(jiān)理前提條件：合同簽訂。工作地點：安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設項目采購及服務施工場所。由實施保障組的商務人員負責與原生產廠商或硬件設備供應商的商務人員密切聯(lián)系，全程跟蹤設備到貨情況，定期向項目經理匯報。人員安排： 實施保障組負責。工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定，建立并保存完整的系統(tǒng)文檔。. 技術資料在施工過程中，向用戶提供（但不限于）以下相關材料： l 系統(tǒng)圖；l 網(wǎng)絡圖；l 系統(tǒng)接口要求；l 設備平面配置圖；l 設備耗電量；l 設備外形尺寸及安裝尺寸；l 設備性能指標；l 系統(tǒng)有關設計文件；l 系統(tǒng)技術手冊（主要敘述設備性能、技術參數(shù)、原理、安裝調試）；l 產品合格證；l 產品測試報告；l 系統(tǒng)使用手冊（主要敘述設備操作使用及維護、檢測）；l 系統(tǒng)培訓教材；l 驗收文件；l 竣工文件等。如在約定時間內我公司沒有履行更換義務，或更換兩次以上仍出現(xiàn)同樣問題，用戶方有權自行選擇第三方產品予以替代，用戶方支付給第三方的全部費由我公司全額承擔。為保證系統(tǒng)的工作質量，在設計生產、驗收測試、安裝調試和工程的竣工驗收全過程中，嚴格按照程序和標準，對產品進行分階段的測試和驗收，為此我公司特提供承諾以下幾點：216。 提供必備的儀器儀表、測試方法及測試標準和相關的技術文件；216。安徽四創(chuàng)電子股份有限公司2009年10月20日31 / 312. 售后服務. 技術和服務承諾. 項目免費保修期限本項目免費質保期為三年，最終驗收合格之日起計算。所有設備及附件提供三年免費質保服務，主要設備提供由原廠出具的投標授權書和三年質保承諾書，并承諾提供備機或備件。質保期間我公司提供724小時服務，對于省路政支隊的故障報修在1小時內上門服務，3小時內排除故障；，6小時內排除故障。質保期間的服務人員架構與質保期后的服務人員保持一致。提供的伴隨服務有：（1） 實施所供貨物的現(xiàn)場組裝和調試；（2） 提供貨物組裝和/或維修所需的工具、測試儀器；（3） 為所供貨物的每一適當?shù)膯闻_設備提供詳細的操作和維護手冊；（4） 在雙方商定的一定期限內對所供貨物實施運行或監(jiān)督或維護或修理，該服務并不免除我公司 在合同保證期內所承擔的義務；（5） 在我公司的供應商廠家和/或在項目現(xiàn)場就所供貨物的組裝、調試、運行、維護和/或修理對買方人員進行培訓。對一般性問題，我們將通過電話、Email、傳真等遠程的方式即時解決；若出現(xiàn)上述方式無法解決的故障，我們承諾在30分鐘內響應，（從用戶方提出服務請求后到我公司工程技術人員分析故障原因并準備趕赴現(xiàn)場為用戶提供服務所需時間）省路政支隊1小時內上門服務，3小時內排除故障；其他11個路政大隊在30分鐘內響應并在3小時內趕到指定地點上門服務，6小時內排除故障（從我公司工程技術人員進行故障處理開始到使用方正常應用系統(tǒng)恢復正常所需時間）不大于6小時。設備及設備運行中的備品備件和易損件的供應，在保修期內免費進行保修，如不能提供同種規(guī)格型號配件，提供平滑升級無須補償差價。我方所提供的貨物開箱后，如采購人發(fā)現(xiàn)有任何問題（如外觀有損傷、配置不符合要求等），我方將立即以同樣型號或同等功能的設備在與采購人商定的時間內無條件更換，并保證提供的同樣型號設備且符合配置要求的設備，由用戶重新開箱驗貨。質量保證期內，故障處置程序及進度保證措施：216。 不定期回訪，內容包括設備狀態(tài)及使用人員的操作與維護狀態(tài)；216。 設備硬件故障較小時，進行現(xiàn)場維護；現(xiàn)場無法維護的故障，路政支隊3小時內，其他路政大隊6小時內更換設備；216。 系統(tǒng)內若有部件出現(xiàn)重復故障時，則分析故障原因，并針對故障原因采取相應措施。并把這些設備反饋到已交付的全部設備上；216。 設備和系統(tǒng)的免費檢測與維修、故障設備的免費快速更換、系統(tǒng)故障維護支持、設備/軟件升級服務和保養(yǎng)等；216。