【正文】 位售后服務(wù)專員職責/工作要求1. 在項目驗收合格后，從項目經(jīng)理處接收客戶檔案資料，形成客戶服務(wù)檔案庫，并不斷填充和更新；2. 作為售后服務(wù)信息輸入的主要接受者，及時響應(yīng)用戶的故障信息和要求；3. 主要通過電話的方式接收信息，核實記錄后做出判斷，并通知技術(shù)服務(wù)工程師進行處理。編制了備品備件儲備明細表，根據(jù)故障等級分別測算不同備品備件儲備的需求量及其配比?；卦L專員為：陳曉宇 電話號碼：05515391377。 3. 應(yīng)急事件的處理程序a) 先期準備。以上遠程維護工作均需填寫《報修電話登記表》存檔。對于涉及到數(shù)據(jù)問題的故障，先數(shù)據(jù)備份，后操作。. 培訓目的四創(chuàng)公司在整個系統(tǒng)培訓中本著“科學、系統(tǒng)、嚴謹、實效”的方針，明確培訓目標、制定相應(yīng)的方案，對項目有關(guān)人員進行系統(tǒng)的培訓，并對培訓的過程進行監(jiān)控，以保證培訓質(zhì)量。. 集中培訓提供支隊及各大隊各2名管理員的一次集中培訓，每次培訓課程安排2天時間，提供培訓的手冊，確保管理員能了解到設(shè)備的原理及組成，熟練掌握系統(tǒng)的運行和操作，熟悉系統(tǒng)的各項功能，并能判斷處理一些常見故障?？紤]到本項目中接受培訓的用戶可能較多，為保證培訓質(zhì)量，我公司可計劃培訓工作分批進行，由用戶指派人員分批接受培訓。. 培訓課程的執(zhí)行根據(jù)課程教材對學員進行培訓講座，并指導(dǎo)學員上機實習。四創(chuàng)公司培訓教師：姓 名唐毅年 齡34身份證號碼340111197505048013畢業(yè)學校中國科技大學專 業(yè)計算機專業(yè)學 位博士職 稱工程師職 務(wù)系統(tǒng)培訓工程師現(xiàn)所在機構(gòu)或部門安徽四創(chuàng)電子股份有限公司系統(tǒng)集成部服務(wù)時間2004年3月至今主要經(jīng)歷 海爾集團電子專業(yè)部合肥研究所 擔任軟件工程師2004年3月 安徽四創(chuàng)電子股份有限公司 擔任系統(tǒng)培訓工程師日 期參加過的項目名稱擔任何職備注2004年3月安徽電力2G微波改頻設(shè)備系統(tǒng)培訓工程師，已順利通過驗收。2005年1月九華山游客服務(wù)中心弱電工程項目系統(tǒng)培訓工程師，已驗收通過?？己瞬缓细裾呶夜矩撠煂ζ淅^續(xù)培訓，直到考核合格為止。. 培訓環(huán)境準備培訓具體地點和時間由用戶方和本公司協(xié)商確定。通過將培訓內(nèi)容劃分課目，可滿足用戶方初、中、高各級技術(shù)人員的需求。由我公司技術(shù)工程師在安裝調(diào)試時對用戶進行現(xiàn)場講解、培訓，確?，F(xiàn)場培訓人員能獨立動手調(diào)試與操作，提高實際操作能力。省路政支隊的售后服務(wù)工作由四創(chuàng)公司直接開展。對于無法排除的故障，向軟件供應(yīng)商報告，并描述故障現(xiàn)象，直到故障排除為止。遠程維護實施步驟如下：1. 對于軟件升級、補丁安裝工作，首先電話了解用戶的現(xiàn)有配置，然后將軟件升級、補丁安裝步驟通過電話、Email、傳真等方式告知用戶，通過遠程指導(dǎo)用戶升級工作。小組設(shè)立信息接收員，負責接收客戶緊急故障信息，并向組長匯報。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標。. 四創(chuàng)電子售后服務(wù)聯(lián)系方式名 稱：安徽四創(chuàng)電子股份有限公司 地 址：合肥市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)香樟大道199號 郵 編：230088電 話：05515391394 傳 真：05515391322服務(wù)熱線：8008683830 Email：sales查修時間：724小時. 科學周到的響應(yīng)方案1. 我公司售后人員在接到故障電話后，首先對故障發(fā)生的過程（包括操作情況）進行大致的分析并填寫《報修電話登記表》，如能遠程解決將即時解決；2. 在出現(xiàn)不能即時解決的故障，我公司售后人員將《報修電話登記表》提交給資深售后技術(shù)服務(wù)工程師，由其分析故障原因，提出解決辦法，在30分鐘內(nèi)給用戶以正式的回復(fù)，對故障進行排除；3. 當遠程服務(wù)無法解決時，我們將在合肥地區(qū)1小時內(nèi)，其它地區(qū)3小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，實地解決問題，合肥地區(qū)在3小時內(nèi)，其它地區(qū)在6小時內(nèi)為客戶排除故障；4. 故障解決后，我們將記錄處理過程與客戶反饋意見存檔，并定期對其進行跟蹤和回訪，了解處理后系統(tǒng)的運行狀況，以提高售后服務(wù)質(zhì)量。3. 建立客戶售后服務(wù)檔案庫，并將維修過程中形成的各種書面記錄不斷充實進去，通過對客戶系統(tǒng)的全面了解來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。對于本項目的實施，四創(chuàng)公司鄭重承諾，將嚴格按照招標書要求完成組織 實施；并根據(jù)用戶要求，提供在指定服務(wù)器上安裝應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持；配合集成商完成應(yīng)用系統(tǒng)與其他軟、硬件的集成。 對于無法購買到的元器件，負責提供替代元器件或負責更改設(shè)計；216。 質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素損壞外，全部免費維修；216。 四創(chuàng)電子負責對所提供設(shè)備進行現(xiàn)場維修，不收取任何額外費用；216。安徽四創(chuàng)電子股份有限公司2009年10月20日. 服務(wù)時間承諾四創(chuàng)公司鄭重承諾： 安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項目交付使用后，我們將在接到用戶故障（質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生軟、硬件故障）報告的第一時間做出響應(yīng)。. 技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾書安徽四創(chuàng)電子股份有限公司鄭重承諾：一旦我公司在本次項目中標，我公司將完全履行以下承諾：我公司將提供3年免費售后技術(shù)支持與維護。. 檢驗和驗收用戶方可以根據(jù)法定質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗結(jié)果向我公司提出更換的書面要求，我公司在收到用戶方書面要求之日起5個工作日內(nèi)無條件無償更換。工作內(nèi)容： 由實施工程師負責檢查核實設(shè)備采購清單。2) 根據(jù)驗收方案進行工程驗收。4) 對各系統(tǒng)用戶人員的現(xiàn)場技術(shù)培訓。2) 工程實施中出現(xiàn)問題時，負責界定各方責任。l 質(zhì)量信息管理控制程序l 工藝文件、生產(chǎn)圖紙編制和管理規(guī)定l 設(shè)計開發(fā)文件更改細則l 軟件和電子文檔管理制度l 檢驗印章管理規(guī)定l 新技術(shù)、新工藝、新器材的質(zhì)量控制規(guī)定l 項目立項管理程序l 技術(shù)鑒定工作管理程序l 設(shè)備維護和管理的質(zhì)量控制l 對外分包質(zhì)量管理辦法l 施工過程的檢驗和驗收程序l 工程技術(shù)總結(jié)管理細則l 材料、設(shè)備、工程不合格控制程序. 管理制度1. 系統(tǒng)集成項目招標管理制度；2. 系統(tǒng)集成項目投標管理制度；3. 系統(tǒng)集成項目信息收集管理制度；4. 系統(tǒng)集成項目經(jīng)理管理制度；5. 系統(tǒng)集成售后服務(wù)管理制度；6. 科技文件管理制度；7. 關(guān)鍵工序控制制度；8. 系統(tǒng)集成工程文件管理制度；9. 系統(tǒng)集成工程實施管理制度；10. 質(zhì)量體系活動的財務(wù)報告制度；11．系統(tǒng)集成工程督導(dǎo)員管理制度；12．系統(tǒng)集成工程分包服務(wù)質(zhì)量考核制度；13．施工過程控制制度。公司依據(jù)ISO90012000質(zhì)量管理標準和資格預(yù)審文件的要求，我們對本項目施工過程進行了仔細識別，針對設(shè)計、安裝、調(diào)試等過程控制節(jié)點，制定相應(yīng)的質(zhì)量保證措施，并配備必要的控制手段、資源和文件，確保工程項目和服務(wù)滿足規(guī)定要求，同時嚴格執(zhí)行國家頒布的相關(guān)設(shè)計、施工及驗收的規(guī)范和標準。做到以下兩點：1. 通過事前控制，防患于未然，使整個項目的運作高效化、規(guī)范化；2. 通過從項目論證、設(shè)備選型、施工管理、物流配送、培訓體系直至售后服務(wù)的全過程質(zhì)量控制。2. 公司已頒布的質(zhì)量手冊、程序文件。職責：1) 協(xié)助采購人管理部門監(jiān)控整個項目的實施過程。3) 完成各系統(tǒng)的測試和項目實施報告。職責：1) 根據(jù)測試方案進行系統(tǒng)測試，并填寫測試報告。工作地點：安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統(tǒng)建設(shè)項目采購及服務(wù)施工場所。. 技術(shù)資料在施工過程中，向用戶提供（但不限于）以下相關(guān)材料： l 系統(tǒng)圖；l 網(wǎng)絡(luò)圖；