【正文】 1. 質量保證體系公司于2001年通過了ISO90012000質量管理體系認證。公司素來重視質量保證體系的建設，為達到客戶最大滿意度做出不懈努力。由于安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統建設項目工程具有重大社會意義，因此，我們在施工管理中尤其加強了質量管理，在項目過程中實施全面質量管理。做到以下兩點：1. 通過事前控制，防患于未然，使整個項目的運作高效化、規(guī)范化；2. 通過從項目論證、設備選型、施工管理、物流配送、培訓體系直至售后服務的全過程質量控制。公司依據ISO90012000質量管理標準和資格預審文件的要求，我們對本項目施工過程進行了仔細識別，針對設計、安裝、調試等過程控制節(jié)點，制定相應的質量保證措施，并配備必要的控制手段、資源和文件，確保工程項目和服務滿足規(guī)定要求，同時嚴格執(zhí)行國家頒布的相關設計、施工及驗收的規(guī)范和標準。. 全過程質量控制質量控制貫穿在整個項目的始終，我們把項目分三個階段，即施工前準備階段的質量控制、施工階段的質量控制和測試驗收階段的質量控制。. 施工前準備階段的質量控制1. 成立質檢小組，進行全過程質量控制；2. 完善項目管理制度，明確責任劃分。加強工程人員質量培訓，提高質量意識；3. 進行項目招標書評審，仔細識別客戶需求，確保滿足客戶明示以及隱含需求；4. 實施設計輸出（包括本投標書）的嚴格評審，對每一份設計文檔（圖紙）實施評審，必要時進行驗證或確認；5. 認真執(zhí)行施工前的策劃工作，制定詳細的施工計劃和物資、人員保障計劃； 6. 項目負責人組織各系統工程師做開工前的技術準備工作，各系統工程師就工程具體情況，向施工人員進行任務交底；7. 建立質量檢查督導制度，將質量檢查落實到施工過程中，監(jiān)督執(zhí)行各種規(guī)定的技術文件、工藝操作規(guī)程。. 施工階段的質量控制1. 在施工過程中由現場工程師或質量工程師每天不定期檢查，發(fā)現質量問題當場給予記錄，并要求現場整改；2. 加強進場物資和設備的驗證和檢查，對不合格產品堅決不予使用；3. 加強每道工序投入品（指人、材料、工具、方法、環(huán)境的質量）的監(jiān)督，在產品質量保證的基礎上，防止偷工減料；4. 嚴格按計劃進度和施工圖實施，控制施工中變更；5. 隱蔽工程部分要經有關部門驗收，并做好原始記錄。. 測試驗收階段的質量控制1. 各階段性工作結束后及時進行測試驗收，形成相應的質量記錄；測試驗收流程圖如下：2. 竣工驗收嚴格按照驗收流程進行，并依據合同、標書和國家標準進行驗收，杜絕一切不利于驗收規(guī)范進行的因素。. 工程質量保證依據. 質量管理體系文件1. 國際及行業(yè)規(guī)范和標準。2. 公司已頒布的質量手冊、程序文件。l 質量信息管理控制程序l 工藝文件、生產圖紙編制和管理規(guī)定l 設計開發(fā)文件更改細則l 軟件和電子文檔管理制度l 檢驗印章管理規(guī)定l 新技術、新工藝、新器材的質量控制規(guī)定l 項目立項管理程序l 技術鑒定工作管理程序l 設備維護和管理的質量控制l 對外分包質量管理辦法l 施工過程的檢驗和驗收程序l 工程技術總結管理細則l 材料、設備、工程不合格控制程序. 管理制度1. 系統集成項目招標管理制度；2. 系統集成項目投標管理制度；3. 系統集成項目信息收集管理制度；4. 系統集成項目經理管理制度；5. 系統集成售后服務管理制度；6. 科技文件管理制度；7. 關鍵工序控制制度；8. 系統集成工程文件管理制度；9. 系統集成工程實施管理制度；10. 質量體系活動的財務報告制度；11．系統集成工程督導員管理制度；12．系統集成工程分包服務質量考核制度；13．施工過程控制制度。. 質量記錄在工程實施過程中，由各項目成員認真做好質量記錄，各組負責人收集，在工程階段性活動結束后，及時移交部門文件資料管理員。例如：檢驗、調（測）試及驗收報告、工程總結、設計變更記錄等。. 產品質量保證1. 本項目所有產品（設備和軟件）的供應商應滿足安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統建設項目合格供方要求；產品的質量與指標要達到或超過標書要求；2. 加強運輸、裝卸管理，避免產品位置轉移過程中產生的質量損壞；3. 產品進場前要經過嚴格審查和檢驗，不符合要求的產品一律不予使用；（含軟件產品）按照供應商的規(guī)定實行質量“三包”；5. 四創(chuàng)公司將與各系統產品公司共同簽訂保修卡或與已實行全國聯保的供應商簽訂保修單（卡）。6. 從用戶開始訂貨之日至設備廠商開始制造的這段時期內，用戶有權提出因規(guī)程和標準發(fā)生變化而產生的補充要求，設備廠商和四創(chuàng)公司將遵守這些要求，并且四創(chuàng)公司將及時書面通知用戶方有關規(guī)程、規(guī)范和標準發(fā)生的變化。. 質量保證人員. 項目監(jiān)理人員構成：可以由采購人管理部門指定，也可以由四創(chuàng)公司選定。具體監(jiān)理方可由雙方進一步協商確定。職責：1) 協助采購人管理部門監(jiān)控整個項目的實施過程。2) 工程實施中出現問題時，負責界定各方責任。3) 參與到貨驗收、節(jié)點驗收、工程驗收。. 現場勘查專員職責：1) 對用戶安裝節(jié)點的環(huán)境進行勘察，了解各監(jiān)控分中心的情況，繪制監(jiān)控分中心的平面圖和和立面圖。2) 在客戶按要求準備好安裝環(huán)境后，進行現場勘察，主要包括機房常規(guī)檢查、測試傳輸線路及其他接入線路可用性，檢查電源線路情況，如電源線路接頭、電源電壓、容量等。對不合格條件，向用戶建議修改方案，并跟進修改情況。. 現場實施人員職責：1) 負責設備的到貨清點、自檢，安裝與調試。2) 嚴格按照技術指導書及工程實施進度的要求進行現場施工，安裝調試網絡設備。3) 完成各系統的測試和項目實施報告。4) 對各系統用戶人員的現場技術培訓。. 質量監(jiān)控專員職責：1) 在公司內部實現按照公司質量保證體系的要求，對項目過程中的質量管理進行監(jiān)控。2) 協助四創(chuàng)公司ISO9000小組對項目進行階段評審，及時對發(fā)現的質量隱患進行監(jiān)督糾正。3) 負責檢查項目文檔是否齊全，是否符合公司質量體系要求。4) 對項目評審不合格內容提出整改意見，并限期整改。. 項目驗收專員人員構成：采購人：實施工程師負責人。四創(chuàng)公司：項目經理及技術組成員組成。職責：1) 根據測試方案進行系統測試，并填寫測試報告。2) 根據驗收方案進行工程驗收。3) 完成驗收報告，并由項目經理負責提交領導小組審批。以上各小組將依據各施工地點的實際情況和用戶的具體要求，在各項目組中加入最終用戶的人員，雙方共同商議重大問題，共同推動項目的順利進行。在具體項目實施中，我公司將按以上組織結構組成各項目小組并與最終用戶確認，依照嚴格執(zhí)行。真正作到責任到人，獎懲有據可查。. 設備到貨監(jiān)理前提條件：合同簽訂。設備采購下單已完成。工作地點：安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統建設項目采購及服務施工場所。工作內容： 由實施工程師負責檢查核實設備采購清單。由實施保障組的商務人員負責與原生產廠商或硬件設備供應商的商務人員密切聯系，全程跟蹤設備到貨情況，定期向項目經理匯報。由項目經理撰寫所有貨物到貨期報告，送項目領導小組審核后，向安徽省高速公路路政支隊監(jiān)控指揮系統建設項目設備采購及服務項目負責人提交；對于設備采購到貨期內的任何變化，要及時記錄并報告項目經理。人員安排： 實施保障組負責。. 緊急情況處理專員經驗表明，任何項目的實施和實際的系統，在操作和運行過程都難免出現某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)