市場營銷分析培訓講義-展示頁
2025-01-22 22:43本頁面
【正文】 量的約束企業(yè)的立法，保護社會、公眾利益及各公司利益相互不受到侵害 ? 公眾利益組織的發(fā)展 ? 政府維護商業(yè)秩序的手段和決心 ? 社會文化環(huán)境 由人們的基本信仰、價值觀念、行為方式與風俗習慣、規(guī)范等組成 ? 社會階層 ? 相關群體 ? 家庭構(gòu)成 ? 生活方式 ? 核心價值觀念有高度的持續(xù)性；而時尚、風俗、生活方式在改變 ? 亞文化：部分人群因共同的生活經(jīng)歷或生活環(huán)境而持有的共同價值觀、生活方式 ? 微觀環(huán)境因素 ? 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：營銷部門與其他職能部門關系 ? 供應商和經(jīng)銷商 ? 顧客：消費者，生產(chǎn)者，轉(zhuǎn)售者，政府，非贏利機構(gòu) ? 公眾，社團，新聞界，財政團體 ? 競爭對手分析 ? （二）競爭對手分析 ? 行業(yè)分析：賣方密度，產(chǎn)品差異性，進入壁壘，退出壁壘，成本結(jié)構(gòu)，縱向一體化，全球性經(jīng)營等形成行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)特點 ? 預防競爭近視病 ? 競爭對手的層次 ? 品牌競爭者 —— 產(chǎn)品完全相同，競爭最為直接 ? 行業(yè)競爭者 —— 生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè) ? 產(chǎn)品形式競爭者 —— 滿足顧客同一方面需要的不同產(chǎn)品，如汽車、火車、地鐵、摩托車、飛機 ? 一般競爭者 —— 與滿足相同顧客可任意支配收入有關的企業(yè) ? 競爭者分析 ? 識別誰是最直接的競爭對手：戰(zhàn)略小組分析 ? 競爭者的目標 ? 評估競爭者的優(yōu)勢與劣勢 ? 估計競爭者的反應模式 ? 設計競爭性的營銷情報系統(tǒng) ? 選擇要攻擊和回避的競爭對手 ? 平衡顧客導向和競爭導向 ? 以顧客為中心 否 是 以競爭為中心 否 是 產(chǎn)品導向 顧客導向 競爭導向 市場導向 以顧客為中心的公司能更好地識別新的市場機會， 并確定具有長遠意義的戰(zhàn)略行動方案。 以競爭為導向的公司訓練市場人員保持警惕，注意 自身弱點及競爭者的劣勢，但容易忽略企業(yè)的根本目標。企業(yè)：什么以及怎樣刺激顧客認知某種需要 ? 收集信息：了解顧客收集信息的途徑，對每種途徑的態(tài)度，為顧客提供獲取信息的便利 ? 方案評價：顧客注重的屬性、權重、評價方法 ? 購買決策：仍存在哪些導致消費者推遲或停止購買的不確定因素 ? 購后反應：滿意程度，可能采取的行動 ? 購買決策 他人的態(tài)度 評價方案 購買意圖 未預料到的 情況 購買決策 ? 購后反應 ? 什么決定顧客滿意程度 ? 什么是顧客對產(chǎn)品的期望與實際
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