家政服務(wù)員基本技能-展示頁
2025-01-22 21:47本頁面
【正文】 ? 客人告辭時，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口 遞接物品禮儀 ? 遞物時須用雙手，表示對他人的尊重。 ?儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。 三、 家政服務(wù)員的素質(zhì)及禮儀 ? （一）、家政服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì) 良好的職業(yè)道德品質(zhì) 自信、大度、熱情的氣質(zhì) 文明得體的儀表舉止 制訂理性的生活目標(biāo)和正確評價自己的能力 克服思鄉(xiāng)想家的情緒 要有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力 （二） 、 家政服務(wù)員的禮儀要求 ?定義：禮儀禮節(jié)是社會生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。家政服務(wù)員 基本技能 主講： Lisy 第一單元 家政服務(wù)員的 職業(yè)守則和素質(zhì)要求 一 、家政服務(wù)員的職業(yè)守則 ? 遵紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會公德 ? 自尊、自信、自立、自強(qiáng)、自愛 ? 家政服務(wù)員與家庭的關(guān)系： 人人平等 你有所需，我有所助 二 、家政服務(wù)員工作原則和行為準(zhǔn)則 ? 家政服務(wù)員的工作原則 1）、工作盡早安排、做好計(jì)劃 2）、井然有序、見縫插針 3）、分清主次、繁簡、急緩、做到勞逸結(jié)合 4）、積極協(xié)商、努力合作 ? 家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則 不能翻動雇主家里的東西，要對雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé) 處理好是否與雇主同桌、同時就餐問題。正確處理并化解好工作期間發(fā)生的矛盾。 ?禮：精神，引申為表示敬意的通稱。 1 .儀容 、 儀表：面部 、 頭發(fā) 、 指甲 、 口腔 ：“您”字當(dāng)前，“請”字開頭，“謝”不離口。 ? 接受他人贈送禮物時，身體前傾一步，并用雙手接住同時表示謝意。 ? 如果人多，可以等下一趟，不要往里擠 ? 在電梯里不要大聲談?wù)撚袪幾h的問題或者有關(guān)個人的問題 ? 上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人 ? 送客走在客人后面 用餐禮儀 ? 用餐要準(zhǔn)時，在用餐前應(yīng)整理儀容以及裝束，力求整潔大方。 ? 取菜時一次不要盛太多，如不夠，可以再取。 ? 如果有老人和孩子同時用餐，應(yīng)照顧老人和孩子進(jìn)餐。 ? 不隨便使用電話；雇主通話時自覺回避；不與自己無關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號碼等。 ? 雇主在家，不主動接聽電話，除非雇主有明確指示； ? 雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時做好記錄并復(fù)述一遍 ? 接聽電話時，無論在雇主家還是其他場合，不說無關(guān)緊要的事，不大聲嚷嚷，不一邊講話一邊吃東西。 ? 避免在他人休息時間撥打電話 ? 通話前理清思路 ? 講話文明，時間限制在 3分鐘以內(nèi) ? 輕放話筒，避免讓對方有不知所措和不被尊重的感覺 ?習(xí)題 ： 1. 樹立獨(dú)立意識，體現(xiàn)自身的社會價值，反對依附順從稱為 ( C ) A、自力 B、自助 C、自立 D、自重 ，還有 ( D ) 的共同責(zé)任。 A、敬煙 B、敬茶 C、敬酒 D、送糖 家
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