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正文內(nèi)容

客戶服務(wù)基本技能-展示頁

2025-04-15 02:01本頁面
  

【正文】 即對快速的客戶或慢語速的客戶都應(yīng)試圖接近他們的語速。每個(gè)人都有可能由于慢性子或快性子而造成語速或快或過慢,但要記住:太快和太慢的語速都會(huì)給客戶各種負(fù)面的感覺空間。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話,你的聲音會(huì)顯得熱情和自信??蛻舴?wù)基本技能  熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識  熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定及受理流程  熟練掌握各項(xiàng)操作技能  熟悉客戶服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)  了解移動(dòng)通信基本常識、相關(guān)法律知識及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識  第一節(jié) 基本服務(wù)技巧  一、微笑服務(wù)  熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起,應(yīng)形成自然的微笑習(xí)慣,可以用下面的方式進(jìn)行自我練習(xí):  將電話鈴聲作為開始信號,只要鈴聲一響,微笑就開始?! χR子,讓你每次微笑時(shí)能數(shù)出至少八顆牙齒?! 《?、發(fā)音訓(xùn)練  語速:是要掌握的一個(gè)重要方面。太快會(huì)讓客戶感覺你是一個(gè)典型的推銷者,而太慢會(huì)使對方感到不耐煩而早早地掛機(jī)。當(dāng)然語速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整,若談到一些客戶可能不很清楚或?qū)?
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