家政服務(wù)員培訓(xùn)-基本禮儀禮節(jié)(_50-展示頁(yè)
2025-01-19 22:43本頁(yè)面
【正文】 ? 一、干洗 ? 化學(xué)清洗法，用化學(xué)洗滌劑，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，經(jīng)過(guò)清洗、漂洗、脫液、烘干、脫臭、冷卻等工藝流程，去除污垢臟漬。 （ 3）外打電話。 （ 2）接聽電話。 ? 如果人多，可以等下一趟，不要往里擠 ? 在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問(wèn)題或者有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題 ? 上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人 ? 送客走在客人后面 （ 1）日常禮儀。 ? 儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。基本禮儀禮節(jié) 第一節(jié) 禮儀禮節(jié)概述 ? 定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。 ? 禮：精神，引申為表示敬意的通稱。 第二節(jié) 家政服務(wù)人員的基本禮儀 一、待人接物 1. 招呼禮儀 ? 先與女主人打招呼 ? 與人照面時(shí)正面對(duì)視，面帶微笑，不要上下打量 ? 按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象 ? ? 初次見(jiàn)面自我介紹：“您好，我叫 XX，是 XX家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為小 X” ? “請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您？” 帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師 李教授 王醫(yī)生 趙經(jīng)理 沒(méi)有明確指示的稱呼： x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名 3. 迎送禮儀 ? 對(duì)客人熱情、友好、一視同仁 ? 引客入上座（一般以右為上），送上茶水 ? 不當(dāng)客人的面做家務(wù) ? 客人告辭時(shí)，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口
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