溝通環(huán)境與策略課件-展示頁
2025-01-22 09:26本頁面
【正文】 組織外部環(huán)境分析有助于企業(yè)更好地融入全球化商務(wù)活動中 ? 組織外部環(huán)境分析有助于管理者制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略 ? 組織外部環(huán)境分析有助于組織確立正確的信息傳遞對象 ? 組織外部環(huán)境分析有助于企業(yè)找到最有效的溝通渠道 外部溝通環(huán)境因素與策略 ? 外部環(huán)境因素與溝通 ? 客戶因素分析與溝通策略 ? 政府因素分析與溝通策略 ? 社會團體因素分析與溝通策略 與政府溝通策略 ? 正確認識政府的地位 與功能 。 ? 組織外部因素可以從宏觀因素和中觀因素兩個方面分析，其中宏觀環(huán)境可以分為政治法律 (Politics)、經(jīng)濟政策 (Economy)、社會文化 (Society)、技術(shù)進步和技術(shù)政策 (Technology和自然環(huán)境五個方面；中觀環(huán)境一般是指行業(yè)環(huán)境。第 9章 溝通環(huán)境與策略 主要內(nèi)容 ? 外部溝通環(huán)境分析的必要性 ? 外部溝通環(huán)境因素與策略 ? 技術(shù)環(huán)境因素與管理溝通策略 ? 內(nèi)部溝通的障礙分析 ? 內(nèi)部信息控制和溝通策略 ? 組織內(nèi)部溝通渠道網(wǎng)絡(luò) ? 5－ 6分鐘閱讀案例 P225。 ? 問題 1：家族企業(yè)的內(nèi)部溝通環(huán)境 有哪些共同點？ ? 問題 2：做好與家族成員溝通要避免哪些陷阱？ ? 應(yīng)采取什么措施做好與總經(jīng)理、下屬員工之間的溝通？ 外部溝通環(huán)境分析的必要性 ? 對組織中溝通的研究，從研究對象、研究情境和技能不同角度出發(fā)， Greenbaum和 Falcione把它歸納為以下八大領(lǐng)域 ? (1)組織的人際溝通； ? (2)群體內(nèi)溝通； ? (3)群體間溝通； ? (4)溝通因素與組織目標； ? (5)組織溝通的技術(shù)改善與訓(xùn)練； ? (6)組織的軟件與硬件溝通媒介； ? (7)組織的溝通系統(tǒng)分析； ? (8)組織溝通的研究方法。 ? 組織內(nèi)部的環(huán)境可以從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、組織文化和內(nèi)部技術(shù)環(huán)境三個方面來考察。 ? 認真準備溝通的信息 。 ? 充分了解溝通對象的 背景和信息需求 。 與客戶溝通策略 ? 充分認識客戶價值 ? 營造良好的溝通氛圍 技術(shù)環(huán)境因素與管理溝通策略 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)缺點分析 ? 電子郵件溝通 ? 電話溝通 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)缺點分析 溝通便利、成本節(jié)約 溝通信息立體 直觀 超越時間性和超越地域性 溝通雙方互動性高 橫向溝通擴張，縱向溝通弱化 口頭溝通受到極大的限制 傳統(tǒng)價值觀和道德觀受到挑戰(zhàn) 合理的個人隱私權(quán) 受到前所未有的挑戰(zhàn) 請你們思考： ? 對于部門主管來說，什么樣的問題最讓人頭疼？ ? 也許每個人的煩惱各不相同，但部門配合難卻是多數(shù)人的心聲。但顯然，在部門主管這一層級，直面這一問題更為緊迫一些。這或許就是跨部門同事關(guān)系的真實寫照。 打通部門間的那堵墻 ? 對于部門配合問題，說
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