【正文】 謝謝您 麻煩您 明天見 抱歉，我先走了，再見 早上好、早、您好 特別提示 午餐時 ? 常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己 ? 對著鏡子檢視自己哪種表情最好看。 眼神禮儀 第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫： “親密注視 ”。 眼神禮儀 第四、 眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的 30%，屬低時型注視 ，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣。 眼神禮儀 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是： 眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的 30%60%，這叫“社交注視 ”。 ?入座 ?在他人之后 ?在適當之處 ?從座位左側(cè) ?向周圍人致意 ?毫無聲息 ?以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 表情神態(tài)禮儀 ? 主要規(guī)則 ? 表現(xiàn)謙恭 ? 表現(xiàn)友好 ? 表現(xiàn)適時 ? 表現(xiàn)真誠 ? 重在面部 ? 眼神 眼神禮儀 眼睛是大腦的延伸，大腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。 女性則是膝蓋并攏 ， 體現(xiàn)其莊重矜持 ， 落座聲輕 ， 動作協(xié)調(diào) ， 先退半步 （ 穿裙子時雙手從上而下理直后裙 ） 后坐下 ， 要坐在椅面的一半或2/3處 ， 兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內(nèi)收 ， 腳尖相并或前后差半腳 。遇到尊長、老者、女士、幼童應(yīng)主動讓出有扶手的一邊。在狹窄通道上如遇領(lǐng)導、尊者、貴賓、女士，則應(yīng)主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。不論男性或女性，均切記八字步。 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背趴伏倚靠 雙腿大叉腳位不當 手位不當半坐半立 渾身亂動 行姿禮儀： 從容，輕盈，穩(wěn)重 頭正頸直，挺胸收腹，目光 ? 平視，兩手自 然下垂，前后擺動，并前擺向里 35度，后擺向外 45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動。 A＝ 5分； B=3分； C＝ 1分。 ? 口腔 :保持口氣清新，定期口腔檢查（刷牙） ? 指甲 ：干凈 修剪整齊 不宜過長 ? 腿： 不能直接裸露 ，腳不帶腳鏈 。 ? 頭發(fā) :保持干凈，梳理整齊，發(fā)型需保守不要使用較濃香味的發(fā)膠或摩絲。 儀容儀表禮儀 ? 儀容 ： 容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。 ? 如果請坐：請座＼請上座；不知道如何讓到那個座位上，讓到下座上去了． 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)交往的藝術(shù)． ●提升個人素質(zhì)：內(nèi)強素質(zhì)在市場員工素質(zhì)競爭，企業(yè)形象．單管發(fā)送，擰鼻子；在客戶面前影響企業(yè)形象 ●方便交往意圖： *先生早就知道你在禮儀方面小有名氣，應(yīng)該說大有名氣 ●有助于維護企業(yè)形象，個體代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，典型的活體廣告，一舉一動，一言一行．此時無聲勝有聲． 商務(wù)禮儀的基本理念是什么？ 尊重為本．商務(wù)交往，尊重當先．要懂得尊重人． 一次在一個單位吃飯，工作人員點人頭，１２３．一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點人是訓斥之意．如果非要點人數(shù)，則掌心向上． 懂得尊重人的前提是了解人：對歐美人來講，掌心向下是叫小動物． ? 尊重人的兩個層面： ? １）自尊：是尊重別人的出發(fā)點，沒有自尊自愛的人是沒有地位的．通過言談舉止穿著打扮表現(xiàn)的．如婦女戴首飾有講究，基本的講究有兩個：符合身份，以少為佳．不能喧賓奪主，暴漏家財． 討論：有哪些首飾是不能戴的？ ? 兩類：珠寶首飾不戴，是社交佩帶的，工作場合體現(xiàn)的是敬崗愛業(yè)． ? 展示性別魅力的首飾不戴．如胸針＼腳鏈 尊重為本．商務(wù)交往，尊重當先．要懂得尊重人． ? 戴首飾：戴兩種或兩件以上首飾時，專業(yè)水準講法：同質(zhì)同色． ? 如戴白金的戒指就要佩帶白金的，白銀的甚至是鋼的． ? 如一個女人手指戴了四個戒指，一個瑪瑙的，一個翡翠的，一個玫瑰色的，一個紫色的；耳環(huán)兩邊一個紫一個蘭。 禮儀與溝通 從以下幾方面介紹： ?為什么學禮儀 ○為什么學 ○禮儀是什么 ○基本理念 ● 接待禮儀 ● 儀容儀表禮儀 ○ 儀容儀表 ○ 著裝禮儀 ○ 行為禮儀 ○ 表情禮儀 ○ 商務(wù)語言禮儀 ○ 迎送禮儀 ○ 見面禮儀 ○ 名片禮儀 ○ 電話接待禮儀 ○ 用餐接待禮儀 ○ 會議接待禮儀 為什么學禮儀 ? ● 對個體 – 不學禮，無以立 – 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) – 衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度 ● 對組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 – 提高辦事效率 什么是商務(wù)禮儀？ ? 商務(wù)禮儀就是商務(wù)人員的交往藝術(shù)、溝通技巧、約定俗成的待人接物的規(guī)范化做法。 俗話說：有禮行遍天下，無禮寸步難行。 ? ２）尊重別人。包括一個人的頭部，手部，如頭發(fā)，臉龐，眼睛，嘴巴，耳朵等。 ? 面部及化妝 ：保持清潔、健康 ，淡妝 （首飾案例 2） 。 ? 鼻子和體毛： 修整 個人儀容儀表檢查重點 項目內(nèi)容細則A一個月一次B二個月一次C三個月一次A每次B二次洗澡中就洗一次C有時A早上及就寢前B只有早上C有時A每天B二天一次C三天以上一次A每天B二天一次C三天以上一次A每天B二天一次C三天一次A每次換洗必燙熨B有時C沒有5 3 1 5 3 1 5 3 1 5 3 1 5 3 1 5 3 1 5 3 1分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分 分得分合計② 洗澡時洗頭的次數(shù) ？③ 刷牙的頻度2 牙齒① 理發(fā)的頻度 ？1 頭發(fā)④ 洗澡的頻度 ？3 洗澡 4 更衣⑤ 襯衫 、襪子的換洗 ？5 鞋子⑥ 是否常整理 ？6 熨燙⑦ 白襯衫、 長褲 、手帕是否燙過 ？分數(shù)儀容的整潔度自己來評分：總分為 35分，達 20分以上為合格。 如果現(xiàn)在需要各位參加一個商務(wù)活動： 您是男士，您的著裝是什么樣子的？ 如果您是女士，您的著裝是什么樣子的？ 塑造專業(yè)形象 —— 著裝禮儀 皮鞋 行