執(zhí)行力王樂平(1)-展示頁
2025-01-21 20:22本頁面
【正文】 52周 平均每次購物金額 100元 顧客與商場的購物關系 20年 損失的總金額 2 52 100 20＝ 208000元 假設顧客影響其朋友人數(shù) 10人 總的損失金額 208000 10＝ 2080000元 （約 210萬元） 32 投訴對于一個企業(yè)來講意味著什么？ 1. 對于一個顧客，如果不滿意又不投訴，而且還會在你那兒購買商品的比例為 9％，而 91％的人不會再回來。 授權第一線員工回應顧客的需求。 讓最好的人才上前線，讓最優(yōu)秀的第一線人員適得其所。 28 去除多余的組織層級及官僚化結構和行為，簡化、簡化、再簡化。 26 溝通過程中的不良習慣主要表現(xiàn)在十個方面，克服這些不良習慣，是改善溝通的重要內容： 1. 對談話對方所談的主題沒有興趣； 2. 被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內容； 3. 當聽到與自己意見不同的地方，就過分激動，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了； 4. 僅注意事實，而不肯注意原則和推論； 5. 過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視； 6. 過多注意造作掩飾，而不重視真情實質； 7. 分心于別的事情，心不在焉； 8. 對較難的言辭不求甚解； 9. 當對方的言詞帶有感情時，則聽力分散； 10. 在聽別人講話時還思考別的問題，顧此 11. 失彼。 ” 24 郴電國際組織結構 股東大會 監(jiān)事會 董事會 總經理 董事會秘書 財務總監(jiān) 總工程師 各副總經理 辦公室 財務部 審計部 證券事務部 調度中心 信息中心 生產技術部 安全監(jiān)察部 用電管理部 企業(yè)管理部 國際合作部 宜章分公司 郴州分公司 臨武分公司 汝城分公司 永興分公司 25 有效溝通的定義 有效的溝通是一個主動和有意運用信息的過程，在這個過程中又受到溝通者習慣的影響和制約。 基于建立以績效為導向的 企業(yè)文化 21 案 例 通用電氣公司的績效文化 22 埃里公司的 短暫輝煌 案 例 23 通用前總裁杰克 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境。 概念界定 18 案 例 從科索沃事件來看北約組織成員國的不同態(tài)度 如何理解文化是一種思維方式 19 分組討論題 愿景與戰(zhàn)略如何轉化為全員行動？ 企業(yè)的核心競爭力與企業(yè)的文化、企業(yè)異質優(yōu)勢、企業(yè)的做事習慣、執(zhí)行力這幾個概念有什么區(qū)別？ 企業(yè)的 CEO與總裁的區(qū)別是什么？為什么稱張瑞敏為首席執(zhí)行官？ 20 鼓勵人人全力以赴。 什么是習慣？ 習慣就是一種習以為常的慣例。它是難以復制的。 概念界定 16 什么是企業(yè)的核心競爭力？ 一個企業(yè)的“核心競爭力”就是一個企業(yè)有別于其他企業(yè)的比較優(yōu)勢，或曰“異質優(yōu)勢”。 15 什么是執(zhí)行力？ 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。 執(zhí)行的 核心 是三個流程：人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程。 執(zhí)行是企業(yè)領導人首要的工作。查蘭的闡述： “執(zhí)行應該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標的重要組成部分，它是目標和結果之間不可缺失的一環(huán)。 目前最流行的說法來自拉里 說法三：所謂執(zhí)行就是務實運作的細節(jié) （韋爾奇語）。 說法二：執(zhí)行是有關于公司的經營，與 構想或規(guī)劃相對的。重新組織公司結構來支持這一戰(zhàn)略，并設置落實這一結構的管理流程，將失去太多的時間，競爭優(yōu)勢將失去。 11 根據分析得出的結論 沒有必要遵循舊的“戰(zhàn)略 —— 組織結構 —— 執(zhí)行能力”的順序； 公司應當認真考慮扭轉這一次序。是什么原因導致這一戰(zhàn)略無法完全落地？ 8 店 長 食品、生鮮 區(qū)經理 非食品區(qū) 經理 財務處 經理 收貨處 經理 管理處 經理 采購處 經理 洗化課 干雜、糧油課 液體課 非熟食制品（肉品、水產、蔬菜、日配） 熟食制品 家電課 休閑、文體課 百貨課 鞋、服課 收銀課 財務核算 財務結算 電腦課 防損課 客服課 人事課 資產課 工程課 家潤多朝陽店的組織架構圖 9 從全球企業(yè)在 2023年－ 2023年的統(tǒng)計分析
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