【正文】 ?。ǎ保┱业疆愖h，放到桌面上；?。ǎ玻┱业疆愖h的原因；?。ǎ常┳鲆恍┙ㄔO(shè)性的反對意見；　（４）說明原因，為什么堅(jiān)持這樣做；?。ǎ担┳R別，并滿足對方的利益。積極聆聽的原則：（１）要有目光接觸；（２）不要打斷對方；（３）不要急于下結(jié)論；（４）積極的予以反饋。積極聆聽的幾個(gè)技巧：（１）問開放式問題；（２）重復(fù)對方的話；（３）說出自己的理解；（４）保持沉默?！?2人力資源部（四）時(shí)間管理圖 4：分清工作輕重緩急重要性緊迫性不緊急 緊急不重要重要必須做的事情 優(yōu)先完成應(yīng)該做的事情 — 做計(jì)劃方案，授權(quán)執(zhí)行可以刪除的事情 — 盡量不做可以委托的事情 — 授權(quán)下屬33人力資源部（四）時(shí)間管理詳見 《 建立良好的工作習(xí)慣 》高效完成日常事務(wù)34人力資源部（五）有效溝通有效溝通的原則：１、雙方互動的交流；２、取得一致的觀點(diǎn)和行動；３、提供準(zhǔn)確的信息；４、獲得正確的結(jié)果；５、雙方感受愉快。參加培訓(xùn)216。提出合理化建議216。浪費(fèi)時(shí)間的事216。某些信件216?！?16。某些會議216。某些電話216?！?16。應(yīng)付難纏客戶216。 淘汰非關(guān)鍵性問題26人力資源部（三）解決問題確認(rèn)關(guān)鍵點(diǎn)的幾個(gè)建議：尋找明顯事物重視他人經(jīng)驗(yàn)，信任專業(yè) 與項(xiàng)目小組共商良計(jì)尋找開創(chuàng)性方法記錄你的工作27人力資源部（三）解決問題解決問題圖：解決問題的 5W2H方法…5W2H原則…………What什么事 /做什么Who誰執(zhí)行 /誰負(fù)責(zé)When何時(shí)開始 /結(jié)束Where哪里開始 /結(jié)束Why這樣做的必要性How用什么程序方法How much什么程度 /預(yù)算解決問題28人力資源部（四）時(shí)間管理29人力資源部（四）時(shí)間管理（１） 20/80原則（２）四象限原則（３）有序原則（４）對象原則１、時(shí)間管理的理論依據(jù)案例之：代職主管的一天案例之：代職主管的一天（公文筐測試）（公文筐測試）30人力資源部（四）時(shí)間管理（１）明確目標(biāo)（２）有計(jì)劃、有組織的進(jìn)行工作（３）分清工作的輕重緩急（４）合理的分配時(shí)間（５）與別人的時(shí)間取得協(xié)作（６）制定規(guī)則、遵守紀(jì)律２、時(shí)間管理的六項(xiàng)基本原則31人力資源部（四）時(shí)間管理圖 3：時(shí)間管理四象限重要性緊迫性不緊急 緊急不重要重要216。 20/80原則216。 由此及彼216。 由點(diǎn)及面216。廠長面對這一大堆需求，無法下手。假設(shè)法典型調(diào)查對比法實(shí)驗(yàn)法現(xiàn)場考察 會議法聽取匯報(bào)統(tǒng)計(jì)資料分析詢問法煅煉法學(xué)習(xí)法發(fā)現(xiàn)問題20人力資源部（三）解決問題分析問題分析問題的幾種方法： A、分類法 B、對比法 C、 SWOT分析法 D、推理法 E、會議法 F、因果分析法 某廠長聽了專家一席談之后，對 “要調(diào)動員工積極性要從員工的需求入手 ”感觸頗深，于是出臺一個(gè)計(jì)劃，讓全廠 2023余員工，每人提出一條自己最迫切的需求。他曾在1984年和1987年的國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍?？冃Э己?16。分析解決問題216。明確時(shí)間跟進(jìn)與指導(dǎo)216。目標(biāo)細(xì)化216。定性目標(biāo)的設(shè)定216。１、管理干部專業(yè)能力合格的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能專業(yè)技能管理技能管理技能14人力資源部（二）計(jì)劃與跟進(jìn)1設(shè)定工作目標(biāo)216。p 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系指社交活動、政治活動和外界交往。p 溝通指交流例行信息，和處理文書工作。8人力資源部二、管理干部角色定位中層管理干部的職責(zé) （ 1）承上啟下 （ 2）承前啟后 （ 3）承點(diǎn)啟面9人力資源部二、管理干部角色定位管理干部工作內(nèi)容 人對員工的管理 財(cái)成本費(fèi)用資金管理 物固定資產(chǎn)物料的管理 信息資源提供、信息傳遞 時(shí)間分輕重緩急工作有序管理干部管什么？$10人力資源部二、管理干部角色定位管理干部的素質(zhì)模型技能 /能力專業(yè)能力（ 3級）計(jì)劃與跟進(jìn)能力（ 3級）時(shí)間管理能力（ 2級）溝通與激勵(lì)能力（ 2級）培育下屬能力（ 2級）問題解決能力（ 2級）團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力（ 3級）績效管理能力（ 2級）知識公司知識（ 3級）行業(yè)知識（ 3級）管理知識（ 2級）財(cái)務(wù)知識（ 2級）辦公自動化知識（ 1級）職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)取心敬業(yè)精神、責(zé)任心服務(wù)意識、成本意識11人力資源部二、管理干部角色定位p 美國管理學(xué)者弗雷德 .盧斯森研究了 450多位管理者，得出結(jié)論。 （ 3）把自己當(dāng)成勞動模范，生產(chǎn)標(biāo)兵。7人力資源部二、管理干部角色定位管理者的錯(cuò)誤定位 （ 1）把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表。做合格的管理者 深圳華強(qiáng)文化科技集團(tuán)股份有限公司FANTAWILD HOLDINGS INC.2人力資源部他們都是誰？3人力資源部目錄一、 管理與管理者二、管理干部角色定位三、管理者必備職業(yè)技能四、做優(yōu)秀的部門主管4人力資源部一、管理與管理者p 管理就是在特定的組織環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。計(jì)劃制定目標(biāo)，確定戰(zhàn)略，制定具體計(jì)劃并協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，由誰去做，怎么去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以 解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保 按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)圖：管理職能5人力資源部一、管理與管理者表：管理干部與一般員工的區(qū)別職級 管理干部 一般員工工作方式 通過部屬配合上級 自己從事工作計(jì)劃 配合上級自行擬定 遵照計(jì)劃工作命令 發(fā)出命令 接受命令工作執(zhí)行 設(shè)法使下屬員工容易工作 自己直接動手工作責(zé)任 對下屬全體員工工作負(fù)責(zé) 對自己工作負(fù)責(zé)人事考核 以下屬員工所完成工作成果為標(biāo)準(zhǔn) 自己表現(xiàn)為主6人力資源部二、管理干部角色定位管理者的角色定位 （ 1）在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級，是命令的 執(zhí)行者 ； （ 2）在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的 形象和代表 ； （ 3）在其他部門經(jīng)理面前，我是 服務(wù)者和配