20xx紅星美凱龍服務(wù)禮儀(ppt60頁)-展示頁
2025-01-21 00:51本頁面
【正文】 等夸張配飾? 及肩長發(fā)須扎起? 男士襯衫束于西褲內(nèi)，從上往下第二粒扣子開始全部扣起 全員服務(wù)全員服務(wù)? 樓層管理員? 著統(tǒng)一工裝且熨燙平整? 左側(cè)胸前佩戴工號牌? 著深色襪子黑色皮鞋? 女士長發(fā)須扎起? 男士襯衫束于西褲內(nèi)，從上往下第二?？圩娱_始全部扣起 全員服務(wù)2迎送賓接待規(guī)范迎送賓規(guī)范女士：站姿：挺胸抬頭 兩腳前后丁字步，左腳在前手部：雙手交疊握于虎口處，輕放在腹部神態(tài)：面帶微笑男士：站姿：挺胸抬頭 兩腳分開手部：兩手交叉放于背后神態(tài)：面帶微笑站于展廳左前方， 過門石 處晨會 “ 七步法 ”一日之計在于 晨 ，快樂服務(wù)從早上開始！商場開店前迎賓 第一步 ：儀容儀表互查 第二步 ：顧客接待演練 第三步 ：微笑每日練習(xí) 第四步 ：指引方向練習(xí) 第五步 ：服務(wù)承諾誦讀 第六步 ：重點工作部署 第七步 ：服務(wù)口號領(lǐng)誦3客訴接待規(guī)范客訴處理原則總原則：先處理感情，后處理事件情緒高昂情緒緩和支持行為 情緒平靜解決問題不先了解顧客的感覺就視圖解決問題是難以奏效的只有在顧客發(fā)泄完后，他們才會聽你要說的話客訴處理原則投訴處理原則：同理心句式原因“ 我明白您的想法。優(yōu)雅的走：行如 風(fēng)走路的姿勢最能體現(xiàn)一個人是否有信心人員形象五必須九大崗位： 服務(wù)臺人員、收銀臺人員、停車場安全員、門崗安全員、設(shè)計顧問、營業(yè)員、 保潔員、樓層管理員、司機營業(yè)員形象 “ 五必須 ”?工裝熨 要 燙平整?左側(cè)胸前工號牌?站姿及坐姿端正?淡妝上崗發(fā)盤 起?深色襪子黑皮鞋全員服務(wù)營業(yè)員動作標(biāo)準(zhǔn) 2 微笑服務(wù)，熱情邀請顧客體驗產(chǎn)品3 未接待顧客時，須一名營業(yè)員在展廳門口站立式迎賓1 主動問好，禮貌送賓，三米三聲常態(tài)化專業(yè)話術(shù)：六大文明用語p您好，歡迎光臨p謝謝您的光臨p請稍等p對不起，讓您久等了p真的非常抱歉p謝謝您的光臨，歡迎下次再來九大便民服務(wù)九項必備嬰兒車輪椅量尺充電設(shè)備醫(yī)藥箱茶水擦拭紙紙 筆雨具必 備創(chuàng) 可 貼 、 紗 布、消毒 藥 水九大便民服務(wù)租借流程 顧客至服務(wù)臺租用便民設(shè)施，對于雨傘、嬰兒車、輪椅、充電寶等大件便民設(shè)施，服務(wù)臺人員需請顧客填寫 《 便民設(shè)施租借登記表 》 ，并請顧客簽名留下聯(lián)系方式，抵押形式可為顧客證件或現(xiàn)金押金，押金須根據(jù)實際采購成本適當(dāng)確定。n 坐滿椅子的 2/3處，背部挺直，身體稍向前傾 ， 表示尊重和謙虛 。
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