志愿者服務通用禮儀ppt60頁)-展示頁
2025-03-01 18:17本頁面
【正文】 換禮物 六、美國客人服務須知 ? 美國賓客善交道，平易近人常微笑； ? 熱情好客有傳統(tǒng)，待人接物講禮貌； ? 性格浪漫喜新奇，開朗大方不單調(diào)； ? 自由隨便無拘束，彼比從不互客套； ? 坦率誠摯愛直言，不愿與人搞彎繞。 笑容 三、志愿者見面禮儀 (一 )稱呼的禮節(jié) (二 )介紹的禮節(jié) (三 )致意的禮節(jié) (一 )稱呼的禮節(jié) ?區(qū)分對象 ?照顧習慣 內(nèi)外有別 ?有主有次 ?由尊而卑 ?由近而遠 (二 )介紹的禮節(jié) ?自我介紹的禮節(jié) ?為他人介紹的禮節(jié) ?將男性介紹給女性 ?將年輕者介紹給年長者 ?將職位低者介紹給職位高者 ?將客人介紹給主人 ?將晚到者介紹給早到者。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。 ? 在服務中，以不佩戴首飾為好。 ? 穿著文明、雅觀。 ——郭沫若 ? 統(tǒng)一著裝 ? 著裝整潔。一個和你會面的人往往自覺和不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。 ” 志愿者的禮儀 ? 三個小測試評出的最文明城市：紐約、蘇黎世、多倫多、柏林、圣保羅、薩格勒布、奧克蘭、華沙、墨西哥城 ? 志愿者的任務不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務。志愿者服務通用禮儀 主要內(nèi)容 一、禮儀概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者見面禮儀 四、志愿者服務語言禮儀 五、志愿者服務禮儀 六、美國客人服務須知 禮儀概述 一、什么是禮儀？ ?禮儀是通行證 ?禮儀是人與人在社會交往中通過語言、儀表、儀容與舉止等表現(xiàn)出來的行為規(guī)范。 ?“ 表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得平易近人。志愿者為服務對象服務的過程就是向被服務對象宣傳整個城市的形象。 拿破侖 .希爾 志愿者服務禮儀基本原則 ?尊重原則 禮儀的本質(zhì)：尊重（情感、感受和需求） ? 真誠原則 ?寬容原則 ?從俗原則 ?適度原則 二、志愿者的形象塑造 ? 人與人見面的最初印象取決于最初的 7秒 2分鐘 ? “ 三秒鐘 ” 印象 ,“首因效應 ” ?儀容禮儀 ?服飾禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?表情神態(tài)禮儀 ?語言禮儀 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 （一）儀容禮儀 男士儀容修飾要點 ? 衛(wèi)生 ? 剃須 ? 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩體毛 ? 發(fā)型：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領，收斂個性，發(fā)型保守 女士儀容修飾規(guī)范 面部修飾規(guī)范 潔凈、衛(wèi)生、自然，切忌濃妝艷抹 肢體修飾規(guī)范
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