志愿者禮儀培訓課件(ppt80頁)-展示頁
2025-02-01 23:17本頁面
【正文】 服務禮儀基本原則 ?尊重原則 禮儀的本質(zhì)：尊重（情感、感受和需求） ?真誠原則 ?寬容原則 ?從俗原則 ?適度原則 志愿者的形象塑造 ? 人與人見面的最初印象取決于最初的 7秒 2分鐘 ? “三秒鐘”印象 ,“首因效應” ?儀容禮儀 ?服飾禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?表情神態(tài)禮儀 ?語言禮儀 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 （一）儀容禮儀 男士儀容修飾要點 ? 衛(wèi)生 ? 剃須 ? 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩體毛 ? 發(fā)型：前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領，收斂個性，發(fā)型保守 女士儀容修飾規(guī)范 面部修飾規(guī)范 潔凈、衛(wèi)生、自然，切忌濃妝艷抹 肢體修飾規(guī)范 保持手的干凈清潔、指甲和指甲油、腋毛不外露、 不穿露趾的涼鞋或拖鞋 發(fā)部修飾規(guī)范 整潔、長短適當、染發(fā)、發(fā)卡發(fā)帶的選擇 注重細節(jié) (二 )服飾禮儀 ? 你的衣服往往表明你是哪一類人物，它能代表你的個性。 拿破侖 .希爾 志愿者的禮儀 ? 測試評出的最文明城市：紐約、蘇黎世、多倫多、柏林、圣保羅、薩格勒布、奧克蘭、華沙、墨西哥城 ? 志愿者的任務不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著 語言溝通 、 文化交流 的任務。 志愿者禮儀培訓 志愿者服務禮儀 主要內(nèi)容 一、禮儀概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者見面禮儀 四、志愿者服務語言禮儀 五、志愿者服務禮儀 禮儀概述 一、什么是禮儀？ 在現(xiàn)代社會中，禮儀是指人們在社會交往中，由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的既為人們所認同，又為人們所遵守的表達相互尊重、友善，并以建立和諧關系為目的的行為準則、程序方式、規(guī)范要求的總和。 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。志愿者為服務對象服務的過程就是向被服務對象 宣傳整個城市的形象 。一個和你會面的人往往自覺和不自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。 —— 郭沫若 ? 統(tǒng)一著裝 ? 著裝整潔。 ? 穿著文明、雅觀。 ? 在服務中，以不佩戴首飾為好。 色彩以單色和深色為宜：藍黑灰白 。 C 對比法 —— 把冷暖 、 深淺 、 明暗兩種特性相反顏色進行組合 ， 產(chǎn)生強烈對比效果 。 女士職業(yè)裝 ? 流行是短暫的 ， 經(jīng)典是永恒的 ? 職場女性必備：西裝套裙 （ 褲 ） ， 白 、 藍 、 灰 、黑 、 褐色 ， 莊重 、 大方 、 高雅 。 ? 其他規(guī)范、端莊的服裝。 戒指 、 耳環(huán) 、項鏈 、 手鐲 、 鼻環(huán) 、 腳鏈 、 胸針 、 頭飾 、 指甲油（ 套 ） … ? 同質(zhì)同色 —— 質(zhì)地和色彩力求相同 。 ? 體形 —— 揚長避短 。 ? 遵守習俗 —— 要注意了解不同國家 、 民族首飾佩帶的風俗 。 一半在做，一半在穿。 ? ，并與之步伐保持一致。 ? 要使用中位手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 我們的個人魅力常在于手勢的不同 人人學會：要常做大拇指，不要只做食指 錯誤手勢種種 表情神態(tài)規(guī)范 ? 表情神態(tài)：謙恭、友好、真誠 ? 眼神：注視的時間和方向 占交談時間的 1/3~2/3 ，從短到長，依次表示：輕視，友好，感興趣，重視，敵視（陌生人沖突） ? 公事注視、 社交注視、親密注視 ? 微笑是人際交往
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