基本禮儀知識(shí)之迎送禮儀ppt頁)-展示頁
2025-01-20 18:30本頁面
【正文】 ）電話中的聲音親切的第一聲 熱情的最后一聲 姿態(tài)是可以聽出來的 正確使用手機(jī)? 汽車加油、乘飛機(jī)時(shí)? 就餐時(shí)? 辦公室里手機(jī)遠(yuǎn)離電腦、電視、收音機(jī)? 與人交談時(shí)手機(jī)的處理? 不得使用手機(jī)討論機(jī)密事件 一、引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進(jìn)入辦公室二、 送禮儀實(shí)踐的路線 ? 測(cè)試路線 1：門口 → 樓梯 → 走廊 → 領(lǐng)導(dǎo)辦公室 → 介紹 → 離開? 測(cè)試路線 2：洽談室 → 走廊 → 樓梯 → 大廳→ 門口告別 → 離開三、 迎送禮儀實(shí)踐的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 測(cè)試路線 1：門口 → 樓梯 → 走廊 → 領(lǐng)導(dǎo)辦公室 → 介紹 → 離開1. 門口迎接（ 10分）? 手勢(shì)（ 2分）；引導(dǎo)語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；迎上去的距離（ 2分）；歡迎詞（ 2分）。2. 引領(lǐng)上樓梯（ 10分）? 手勢(shì)（ 2分）；引導(dǎo)語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；提醒語（ 2分）；表情（ 2分）。4. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室（ 10分）? 告知語（ 2分）；正確的敲門動(dòng)作（ 2分）；正確的開門動(dòng)作（ 2分）；引導(dǎo)手勢(shì)（ 2分）；引導(dǎo)語（ 2分）。三、 迎送禮儀實(shí)踐的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ? 測(cè)試路線 1：門口 → 樓梯 → 走廊 → 領(lǐng)導(dǎo)辦公室 → 介紹 → 離開6. 總體評(píng)價(jià)（ 50分）? 服務(wù)意識(shí)（ 10分 ）? 熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動(dòng)熱情。? 禮貌程度（ 10分）? 端莊大方、禮貌周到。? 應(yīng)變能力（ 10分）? 應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速找到問題并解決。2. 過走廊（ 10分）? 手勢(shì)（ 2分）；引導(dǎo)語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；給客人安全感的的動(dòng)作（ 2分）；與客人有交流（ 2分）。4. 大廳（ 10分）? 手勢(shì)（ 2分）；引導(dǎo)語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；提醒語（ 2分）；表情（ 2分）。? 測(cè)試路線 2：洽談室 → 走廊 → 樓梯 → 大廳 → 門口告別 → 離開二、 送禮儀實(shí)踐的路線 6. 總體評(píng)價(jià)（ 50分）? 服務(wù)意識(shí)（ 10分）?
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