浙江新業(yè)務(wù)營銷案例上報-彩信-展示頁
2025-01-19 13:29本頁面
【正文】 。系統(tǒng)營銷：從全局著眼推動產(chǎn)品發(fā)展 －浙江公司彩信案例申報2023年 2月浙江移動市場部浙江移動通信有限責(zé)任公司系統(tǒng)營銷的兩個基礎(chǔ)觀點v整體產(chǎn)品力的概念： 在手機終端展現(xiàn)的彩信只是 “彩信 ”這個產(chǎn)品的一小部分，完整的彩信產(chǎn)品力還應(yīng)包含更多外延的內(nèi)容，如終端質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、使用方式、內(nèi)容形式和營銷力度等等，彩信體現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品力是由這一系列因素形成的，而彩信產(chǎn)品力的強與弱決定了彩信成長的速度和規(guī)模，也決定了彩信的發(fā)展空間；成長的情況促進成長的要素 (例：終端普及、用戶規(guī)模擴張、內(nèi)容豐富等）同同同反抑制成長的要素 （如用戶新鮮感喪失，內(nèi)容創(chuàng)意和形式不足等）限制要素的情況 （終端兼容性、終端普及等）反v成長上限理論： 彩信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢取決于推動力和阻力的大小，在成長初期，隨著彩信終端的普及，客戶之間的流動圈會自我發(fā)展，從而形成自我繁殖的增強環(huán)路，產(chǎn)生一段時期的加速成長或擴展，然而，如果不解決抑制彩信成長的因素（如內(nèi)容缺乏），隨著阻力的增強，成長會很快慢下來。浙江移動通信有限責(zé)任公司匯報框架經(jīng)驗總結(jié)案例執(zhí)行效果分析背景分析案例簡介浙江移動通信有限責(zé)任公司案例簡介v從總體來看，彩信的發(fā)展受人們對彩信使用的需求和所面臨的障礙直接影響，與短信相比，彩信的發(fā)展?fàn)可娴降沫h(huán)節(jié)更多，運行過程也更復(fù)雜。浙江移動通信有限責(zé)任公司背景分析v短信獨大的狀況長期以來未有顯著改善，公司需要培育幾項重點產(chǎn)品，以改善整體新業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)；v隨著 3G的漸趨臨近，作為 ，對公司的發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義；v彩信經(jīng)過多年的發(fā)展，受種種條件制約，其用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量仍處于一個較低的水平，急需突破；v隨著 GPRS網(wǎng)絡(luò)的成熟、終端的普及和內(nèi)容提供商的增多，彩信的規(guī)模發(fā)展時機已經(jīng)漸趨成熟；浙江移動通信有限責(zé)任公司案例執(zhí)行－實施框架終端 網(wǎng)絡(luò) 計費 內(nèi)容 應(yīng)用 營銷工具216。終端的設(shè)置；216。彩信的使用質(zhì)量問題；216。彩信資費的合理性；216。內(nèi)容的獲取渠道和方式216。圖鈴傳送216。日常溝通216。電子優(yōu)惠券216。OTA空中設(shè)置；216。內(nèi)容營銷216。節(jié)日主題營銷浙江移動通信有限責(zé)任公司對各地的終端推廣進行了規(guī)范，統(tǒng)一捆綁業(yè)務(wù)使用方便的心機，把好入門關(guān)；電話外呼和現(xiàn)場MO義診相結(jié)合，積極推動終端設(shè)置；MO現(xiàn)場義診主要營業(yè)廳的 MO義診席；結(jié)合 ROAD SHOW開展的現(xiàn)場設(shè)置幫助電話外呼設(shè)置v2023年 8月：結(jié)合免費體驗優(yōu)惠，對 18萬擁有彩信手機的零客戶進行電話外呼，借助手機仿真終端演示和將設(shè)置信息通過短信下發(fā)的方式予以輔導(dǎo)，發(fā)展彩信用戶 8000多戶；v2023年 12月，結(jié)合免費體驗優(yōu)惠，對支持 OTA空中下載設(shè)置的 21款手機共 ，進行設(shè)置電話外呼，共累計發(fā)展彩信用戶 24348戶；把好終端營銷的入門關(guān)，重點推進零次戶的終端設(shè)置工作，降低終端環(huán)節(jié)障礙；終 端終端 網(wǎng)絡(luò) 計費 內(nèi)容 應(yīng)用 營銷工具 營銷設(shè)計浙江移動通信有限責(zé)任公司? 2023年 8月，實現(xiàn)全球通和動感地帶新入網(wǎng)客戶的 GPRS默認開通；? 2023年 10月， GPRS容量擴容至560萬，完成對存量彩信終端用戶和月話費 60元以上用戶的默認開通 ，截止 2023年 12月底，GPRS開通率已到達 70％，基本掃除了彩信發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)開通障礙；降低 GPRS開通障礙? 市場與網(wǎng)絡(luò)成立 QC小組，互動提升彩信使用質(zhì)量；216。去除彩信轉(zhuǎn)發(fā)中的 “ 轉(zhuǎn)發(fā) ” 字段，改善客戶使用感知；216。調(diào)整了對非移動號碼發(fā)送彩信后的反饋信息；提升彩信使用質(zhì)量網(wǎng) 絡(luò)實施 GPRS默認開通，降低客戶網(wǎng)絡(luò)開通障礙，從網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)化彩信使用質(zhì)量，改善客戶感知；終端 網(wǎng)絡(luò) 計費 內(nèi)容 應(yīng)用 營銷工具 營銷設(shè)計浙江移動通信有限責(zé)任公司PUSH消息錯誤含義 PUSH消息錯誤碼 錯誤數(shù)量 錯誤百分比用戶關(guān)機 24 1279 %HLR無應(yīng)答
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