【正文】 阿姨（伯伯、叔叔）給你查一下好嗎 ? （ 3）您好。 光大縱橫 張冰 （ 8）您患的是病，需要住院手術(shù)（治療），大約需要花費元，您同意嗎 ? （ 9）現(xiàn)在給您開住院證，請到住院部 1樓住院收費處辦理住院手續(xù)，然后到樓科住院治療，您走好。必要時您再來看看。 （ 5）您患的是病，應(yīng)該及時治療。 光大縱橫 張冰 診療窗口 （ 1）請坐，請問您哪里不舒服 ?多長時間了 ?以前有過這 種情況嗎 ? （ 2）您還在別的醫(yī)院看過嗎 ?用過什么藥 ?感覺怎么樣 ?有 沒有對藥或其它食物等過敏的 ? （ 3）現(xiàn)在給您做個體檢，請配合一下。 （ 3）請稍侯，我馬上給您打印費用清單。 （ 3）這是病人的結(jié)算單，請收好。 光大縱橫 張冰 出院結(jié)算 （ 1）您好，病人住哪個科，叫什么名字 ?請 把預(yù)交款收據(jù)給我。 （ 5）收您元，請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時交回住院收費處。 （ 3）請您預(yù)交住院費用元。我現(xiàn)在已調(diào)換配齊了，請您放心用藥。 （ 4）您好，很抱歉，您所需要的藥品暫時缺貨，可否請醫(yī)生更換同類藥品？感謝您的諒解與合作。 （ 3）您好，這是藥的說明書，您使用該藥應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑。 （ 2）您的副中藥配好了，請按處方法煎服。 （ 4）您好，一共應(yīng)退元角分，請您清點，再見。 （ 2）您的費用共元，收您元，找您 元，請收好。 （ 6）您好，對不起，掛號時忘了提醒您買病歷，請您原 諒。 （ 3）對不起，這位專家今天不坐診，請您另選一名專家 好嗎 ? （ 4）您的掛號費是元，收您元，找您元， 請收好。 （ 12）對不起，請稍等，我馬上給您問一下。 （ 10）您的檢查做完了，我現(xiàn)在送您到病 房。 （ 7）請問您需要輪椅嗎 ? （ 8）我送您去。 （ 4）您好，請問您需要幫助嗎 ? （ 5）請您這邊走。 （ 2）您要找科，別著急，我?guī)ァ? （ 19）請用茶。 （ 17）您提的意見很好，我們一定會認真 改進的。 （ 15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。 （ 12）您很快就會好起來的。 （ 9）謝謝 ! （ 10）請配合一下。 （ 5）請稍候 光大縱橫 張冰 （ 6）您需要幫助嗎 ? （ 7）對不起。光大縱橫 張冰 服務(wù)用語 民勤縣人民醫(yī)院 趙伯元 （一）公共用語 常規(guī)接待用語 （ 1）您好！ （ 2）請 ! （ 3）請進。 （ 4）請坐。 （ 8）不客氣。 光大縱橫 張冰 （ 1l）謝謝合作。 （ 13）祝您早日康復(fù) ! （ 14）您走好。 光大縱橫 張冰 （ 16）請多提寶貴意見。 （ 18）感謝您對我們工作的理解與支持。 光大縱橫 張冰 稱謂用語 同志、先生、女士、老爺爺、老奶奶、小朋友 光大縱橫 張冰 （二）崗位用語 導(dǎo)醫(yī) （ 1）您好，歡迎您來我院就診。 （ 3）檢查病人較多，請您稍等。 光大縱橫 張冰 （ 6）科在層，請走好。 （ 9）請慢走，我來攙扶您。 光大縱橫 張冰 （ 11）您好，檢查在層科，請這 邊走。 光大縱橫 張冰 掛號 （ 1）您好，請問您掛哪個科 ?哪位專家 ? （ 2）請問您哪里不舒服 ?建議您掛科專家。 （ 5）您好，請問您確定需要退號嗎？這是您的退號費 元。 光大縱橫 張冰 門診收費 （ 1）您好，請把處方（檢查、治療申請單）給 我。 （ 3）您好，您確實不需要取藥（或做檢查）嗎？ 很抱歉，您還需辦理有關(guān)手續(xù)（詳細告 知），手續(xù)辦好后請您直接到柜臺退款，謝謝合 作。 光大縱橫 張冰 取藥 （ 1）請問您叫名字？這是您的藥，藥盒（瓶 /支），請收好。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。您如還有疑問，我盡力為您查詢，感謝您對我的信任。 （ 5）您好，對不起，由于我的疏忽將藥發(fā)錯了，給您帶來了不便，非常感謝您的諒解。 光大縱橫 張冰 住院收費 （ 1）您好，請把住院證給我看一下好嗎？ （ 2）請告訴一下您的家庭住址和聯(lián)系電話。 （ 4）您是否參加了醫(yī)療保險 ?請您到醫(yī)保科辦理有關(guān)手續(xù)。 （ 6）您的住院手續(xù)已辦好，請先到被服室領(lǐng)取被服，然后到樓科住院，您走好。 （ 2）病人的住院費共計元，預(yù)交了 元，請再補交元（應(yīng)退 元）。 光大縱橫 張冰 醫(yī)保 （ 1）請您把醫(yī)保證和身份證給我看一下好嗎 ? （ 2）請稍侯，我給您查一下。 （ 4）病人的費用共元，請您核對一下。 （ 4）您需要到樓科（室）做個檢查，查完 后，我再給您看看。 （ 6）我給您開些藥，請按方法服用，一般都會好 的。 （ 7）您患的是病，需要做個小手術(shù)，現(xiàn)在給您開個 手術(shù)通知單，請日時到門診手術(shù)室做手術(shù)。