【正文】 ? 不僅要知道顧客的基本資料，更要從資料中瞭解其消費習慣及偏好等更深一層的資訊?！? 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 21 討論問題六 ? 請歸納出一對一網(wǎng)路行銷的架構為何？ 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 22 一對一網(wǎng)路行銷的架構 ? 一網(wǎng)路行銷的架構主要可分為兩個平臺，分別是維護客戶關係平臺、與客戶知識發(fā)掘平臺。 – 例如：無論使用者網(wǎng)路經(jīng)驗的高或低，許多人對於網(wǎng)站在生日當天寄賀卡給自己尌不覺得這是一對一服務，甚至認為那不過是網(wǎng)站的一種花招而已。甚至還可分享給其他人使用。 Yahoo!或 Google均提供個人網(wǎng)頁、個人行事曆與記事本等。 無名小站提供 RSS更新通知的連結(jié)，當使用者將該連結(jié)加入讀取器，只要有任何的更新，會產(chǎn)生即時通知的訊息。 Windows Live強調(diào)能提供個人化的服務，包括： Windows Live Mail、 Messenger、 OneCare、Gadgets、 Spaces、 Toolbar、Answers、 AdCenter、自訂工具列等，並且與全球各地的廠商合作，以期能提供更符合當?shù)匚幕姆铡? Google News，它的新聞分類雖然僅有 9種（加上最熱門的共十種），但卻提供自訂新聞、標準Google新聞和純文字等 3種網(wǎng)頁版本供使用者選擇。 博客來網(wǎng)路書店在使用者搜尋與點選書籍時，會在網(wǎng)頁最下方提供建議書單，藉此來創(chuàng)造更多的消費。 微軟的 Hotmail在使用者搜尋時，會將包括找尋的資料、是否有點選廣告連結(jié)、與使用的狀態(tài)記錄下來，並做為分析消費者需求時的參考，爾後，消費者在提出相似的搜尋字串時，才可提供適合的廣告來增加網(wǎng)路廣告的效益與競爭力。 ? 此兩者為企業(yè)在發(fā)展一對一網(wǎng)路行銷時，由不同觀點切入所造成的不同行銷方式，但其本質(zhì)上均為一對一網(wǎng)路行銷的一部分。 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 15 客製化與大量客製化的差異 (續(xù) ) ? 客製化的主導權在顧客，企業(yè)依照顧客觀點來發(fā)展新產(chǎn)品。這是針對消費者需求為主軸，提供相片、交友、新聞、個人新聞臺、搜尋、個人網(wǎng)頁等六項服務，可以讓消費者自由修改、制定、與定義相關資料的能力，像是評論新聞、自訂標籤等，進而提供更個人化的使用介面。 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 9 討論問題三 ? 請問何謂一對一網(wǎng)路行銷？ 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 10 一對一網(wǎng)路行銷的意義 ? 一對一網(wǎng)路行銷 (One to One Web Marketing)是指透過網(wǎng)際網(wǎng)路的協(xié)助來從事關於顧客關係的管理， ? 主要的目的在於吸引、維持和強化企業(yè)與顧客之間的關係，進而提升顧客的購買機率與企業(yè)的利潤；並且強調(diào)企業(yè)必頇針對不同顧客的需求提供其專屬的產(chǎn)品或服務，也尌是要將產(chǎn)品或服務予以客製化。 ? 亦即，當使用者登入 Hotmail後，使用 Hotmail搜尋引擎時所用的關鍵字將會被記錄下來，集合在資料庫中，作為Microsoft未來要分析消費者的行為之參考，並在期望能夠更了解每位消費者的需求，進而提供更符合需求的服務。 ? 減少以往傳統(tǒng)行銷手法導致成本過高之現(xiàn)象，與可針對每位顧客提供量身訂作的服務與商品，進而提高企業(yè)的利潤收入。 Yahoo!與其他公司的一對一服務 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 6 討論問題二 ? 請問何謂一對一的概念？ 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 7 一對一的概念 ? 由於生活水準上升、客戶產(chǎn)品需求的多元化，切合客戶的產(chǎn)品需求將日漸上升，因此產(chǎn)生一對一行銷和「客戶導向競爭力」的概念?？梢宰屜M者自由修改、制定、與定義相關資料的能力，像是評論新聞、自訂標籤等，進而提供更個人化的使用介面。 。 3. Google Gadgets：只要利用 JavaScript或 VBScript就可以完成各種的小工具，提供使用者很大的修改空間。 微軟的一對一服務 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 4 公司 一對一服務內(nèi)容 Google 1. 新版的 Blog提供用戶可依照自己的喜好設定部落格可公開瀏覽、或透過 Mail來過濾可閱讀的名單，藉此加強個人隱私。 3. 搜尋引擎：提供個人化的服務。電子商務 來自 中國最大的資料庫下載 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 1 本章架構 ? 一對一網(wǎng)路行銷之基本介紹 ? 一對一網(wǎng)路行銷之建立 ? 網(wǎng)路行銷的未來發(fā)展 ? 結(jié)論 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 2 討論問題一 ? 請問微軟、 Google、與 Yahoo!提供哪些一對一的服務？ 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 3 公司 一對一服務內(nèi)容 微軟 1. Microsoft在其相關的網(wǎng)站（包括 Hotmail、與 等）上利用目標行為篩選（ Behavioral Targeting）的網(wǎng)路監(jiān)視技術，按照使用者的瀏覽行為置入適當?shù)膹V告。 2. 桌面搜尋的工具列：可讓使用者同時針對單一關鍵字進行搜尋，以在不同的系統(tǒng)下找出最符合自己需求的資料。 4. Medstory在健康市場上所擁有的人工智慧搜尋功能，發(fā)展出家族病史的搜尋、或是基因結(jié)構等更個人化的搜尋服務。 2. 簡化上傳照片或其他資訊的技術，讓非資訊背景的使用者也可簡單上手，對於進階的使用者還可自訂網(wǎng)頁的字型與顏色。 Google的一對一服務 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 5 公司 一對一服務內(nèi)容 Yahoo! Yahoo!奇摩針對消費者的需求為主推出個人化的網(wǎng)頁，右上角會顯示使用者當?shù)氐臍鉁嘏c天氣狀況。 PC home Online 針對消費者需求為主軸，設立 Portal 、交友、新聞、個人新聞臺、搜尋、個人網(wǎng)頁等六項服務。 無名小站 讓使用者可在平臺上設定想要接收的國內(nèi)外網(wǎng)路資訊，也可置入自己的照片、影音資料、文章等訊息，在登入後就可以獲得資料自動更新的服務。 ? 藉由資訊科技的進步，企業(yè)將可以更方便的掌握客戶的資料，並進行互動式溝通的工作。 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 8 一對一的概念 (續(xù) ) ? 尌像是 Microsoft宣稱在其搜尋引擎上加裝目標行為篩選（ Behavioral Targeting）的網(wǎng)路監(jiān)視技術，可按照使用者的瀏覽行為置入適當?shù)膹V告。 ? 一對一行銷的原則便在於讓企業(yè)由每一次與顧客的互動經(jīng)驗中學習，進而得以針對顧客的不同需求給予不同的服務，來加強顧客與企業(yè)之間的關係。 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 11 討論問題四 ? 請問客製化與大量客製化的差異為何？ 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 12 客製化與大量客製化的差異 ? 客製化是指企業(yè)依照顧客的需求從無到有的為顧客準備新產(chǎn)品 ? 而大量客製化則是指企業(yè)針對每位顧客的需求，運用既有的基本模組大量生產(chǎn)，以提供顧客不同消費組合的選擇 第十三章網(wǎng)路行銷的發(fā)展 13 客製化與大量客製化的差異 (續(xù) ) 構面 客製化 大量客製化 定義 企業(yè)由無到有替客戶準備新產(chǎn)品 運用企業(yè)既有的基本模組，提供每位客戶不同的選擇 網(wǎng)路行銷應用 使用者