服務意識培訓教材(ppt33頁)-展示頁
2025-01-18 10:01本頁面
【正文】 mers 誰是我們的顧客 ? ? External 外部顧客 ? Internal 內(nèi)部顧 客 3 優(yōu)質(zhì)服務 任何時刻都達到或超越顧客的期望 4 服務的六要素 ? 工作能力 ? 專業(yè)知識 ? 自豪感 ? 儀表 ? 彬彬有禮 ? 多盡一分力 5 工 作 能 力 工作迅速、準確、高效率 6 專 業(yè) 知 識 能夠解答和處理問題 7 自 豪 感 對自己的工作感到自豪、驕傲 8 儀表 9 彬彬有禮 10 自 豪 感 ?賦予我們自尊 ?幸福的來源 ?自我價值 快樂的真諦，并不是做我喜歡做的事，而是喜歡我應該做的事。 11 多盡一分力 ?101%的驚喜服務 ?給自己創(chuàng)造發(fā)展的機會 12 做一個優(yōu)秀服務員需要運用 ? 頭腦： 掌握最新的產(chǎn)品知識 懂得基本的推銷技巧 ? 耳朵： 留心聆聽，發(fā)現(xiàn)需求 ? 眼睛： 常常留意生意機會 ? 口才： 生動有趣的表達 ? 心靈： 關心客人，推銷客人想要 而非我們想要的產(chǎn)品。 14 優(yōu)質(zhì)服務的標準 ? 第一條叫做留住我們的客戶；讓他滿意的第一條是，我們把它叫做時限的承諾。同時在廣東郵政我們看到有這樣的一種承諾，它寫的是什么？您于當日下午 3點前把快件交到我們工作人員手中，次日中午 11點前到達珠三角，下午 1點前到達港澳，這叫時限的承諾。 就如：客戶渴了，你送餅干，就不好了！ 16 優(yōu)秀駕駛員標準 ?俗話說“先違章、后肇事”或者說“違
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