業(yè)務人員客戶關系管理ppt27頁-展示頁
2025-01-18 03:44本頁面
【正文】 接社會資源 降低運營成本，提高效率 限制競爭對手的發(fā)展空間 思考： 有沒有可能從客戶的單一原料提供商成為 客戶的綜合原料提供商？ 客戶關系進程 CRP 分析 建議 實行 評估 “ SERVE” 模式 S 看清楚整體方向和遠景，并把客戶服務溶入其中 E 與客戶建立真正的人性化的聯(lián)系 R 提供及時、準確和全面的服務 V 尊重并回應客戶的特別需要 E 采取 消除客戶不滿情緒的措施，強化與客戶的長期關系 業(yè)務的主人 ? 認清全局 ? 識別客戶的“ 轉折點” HotButton ? 及時行動 ? 提出并實施改進措施 ? 建立業(yè)務關系 看清楚機構整體 方向和遠景， 并把客戶服務 溶入其中 與客戶建立 真正的 人性化的 聯(lián)系 客戶的盟友 ? 在真正的人性層面上溝通 ? 努力使每一次業(yè)務交往變?yōu)榭蛻舻挠淇旖洑v ? 讓每一個客戶覺得受到了尊重和特別的服務 ? 以合適的情緒工作 知識豐富的向導 ? 充分發(fā)掘客戶的需要 ? 提供快速、有效和正確的服務 ? 提供清楚、準確和相關的信息 ? 表現(xiàn)出對客戶產品和服務有全面了解 ? 歐萊雅的案例 提供 及時、準確 和全面 的服務 努力解決問題的人 ? 打破官僚作風 ? 使服務系統(tǒng)滿足客戶的需要 ? 努力幫助客戶 ? 如必要，滿足客戶的“ 相近”需要 ? 決不放棄，直到問題解決或客戶滿意 ? 東方航空公司的故事 尊重并回應 客戶的 特別需要 全
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