營銷知識--分析消費者市場與消費者行為-展示頁
2025-01-17 18:13本頁面
【正文】 要！可以順便照顧妹妹啊！」 ?經過爸媽商討，決定讓怡君和姐去遊學 ?怡君的媽接洽機票、學校等事宜 影響者 發(fā)起者 使用者 決策者 購買者 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 一、消費者市場的意義與特色 3/3 8 二、消費者購買決策 1/16 ? 消費者購買過程 ?問題察覺 (problem recognition) ?實際情況 比不上 理想或預期情況 ?以上落差來自內在與外在刺激 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 內在刺激：與生理、心理狀態(tài)有關（如餓、渴、難過） 例：口渴想喝水、難過想大吃一頓 外在刺激：產品資訊、媒體廣告、他人談話等 例：同學的新電腦、電視廣告 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 9 二、消費者購買決策 2/16 ? 消費者購買過程 ?問題察覺 ?實務意義：引發(fā)對現狀不滿，或提出理想情況 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 引發(fā)對現狀不滿 例：「你的營養(yǎng)失衡，容易蒼老，建議你服用?！? ?媽：「ㄟ，你還小。 5 ? 根據購買者特性與購買目的，市場分為： ?消費者市場 (consumer market) ?由個人與家庭組成 ?為了個人或家庭消費，無營利動機 ?組織市場 (anization market) ?由工廠、零售商、政府單位等機構組成 ?為了加工、營利或組織營運 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 一、消費者市場的意義與特色 1/3 6 ? 「消費者」的角色 ?提議者 ?影響者 ?決策者 ?購買者 ?使用者 例：出國遊學的「消費者」可能包含哪些角色？ 行銷人應瞭解某種產品的購買過程中， 什麼人扮演什麼角色，以帶動這些角色 來促進銷售。 4 前言：消費習慣大不同 一種米養(yǎng)百種人。來自 中國最大的資料庫下載 6. 分析消費者市場與消費者行為 任課教師： 大綱 ? 前言：消費習慣 大不同 ? 消費者市場的意義與特色 ? 消費者購買決策 ? 影響消費者購買行為的個人背景 ? 影響消費者購買行為的個人心理因素 ? 影響消費者購買行為的社會文化因素 2 前言：消費習慣大不同 跨國界，吃得不同，許多消費習慣大不同。 韓國泡菜 印度烤餅 馬來沙爹 墨西哥卷 3 前言：消費習慣大不同 同個國界，不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同民族，消費習慣也可能大不同。 消費者的認知、情緒、行為相當複雜， 行銷人卻不得不重視， 否則尌不知為何而戰(zhàn)。 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 一、消費者市場的意義與特色 2/3 7 ? 「消費者」的角色 ?某高中生怡君的出國遊學決策 ?怡君：「媽，我暑假想去多倫多遊學。」 ?爸：「嗯，去闖一闖也不錯喔?！? 「你的電腦開機太慢，應該安裝。 13 二、消費者購買決策 6/16 ? 消費者購買過程 ?方案評估 (evaluation of alternatives) 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 地點 天數 價格 特色 消費水準 新加坡 五天四夜 16,000 熱帶公園 高 香港 五天四夜 19,000 購物天堂 高 普吉島 六天五夜 21,000 熱帶沙灘 中 你會如何選擇？ 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 14 二、消費者購買決策 7/16 ? 消費者購買過程 ?方案評估受到以下三點影響： ?產品屬性：產品的性質（天數、價格、特色等） ?屬性重要性：對以上屬性的重視程度 ?品牌信念：相信個別屬性所能帶來的利益 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 15 二、消費者購買決策 8/16 ? 消費者購買過程 ?方案評估的實務意義 ?行銷人員應了解： ? 不同的消費群是否有不同的評估重點； ? 針對不同消費群，應該強調哪些產品屬性； ? 如何教引導消費者讓他們產生對公司有利的品牌信念 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 意義與特色 購買決策 背景因素 心理因素 社會文化因素 16 二、消費者購買決策 9/16 ? 消費者購買過程 ?購買 (purchase)的決定因素 ?方案評估之後產生的「購買意願」 ?不可預期與控制的情境因素（如：現場缺貨） ?他人的態(tài)度（如：姊妹淘的肯定或嘲笑） 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為 攸關 __________________，即不利於 社會關係與個人形象的潛在危險 意
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