營銷推廣管理教程-展示頁
2025-01-17 17:54本頁面
【正文】 1. 售前服務(wù) 服務(wù)性銷售：人際關(guān)係、形象建立、問題處理 、免費品嚐 (朝日啤酒 ) 商品知識、接待禮儀、連環(huán)銷售 商品保固、快速維修、電話服務(wù) 三、顧客滿意之殺手服務(wù)危機 ，再處理事件 .高雄捷運工程造成民房倒塌事件，首飾問題？ 主動出面 → 關(guān)心了解 → 情緒處理 → 媒體處理 → 事件處理 事件處理：慰問、和解、賠償、民事訴訟、法律爭議 .臺中醉鴛☆餐廳，小朋友於遊戲區(qū)斷指，判賠 140萬 商品、服務(wù)流程、管理機制建立 四、存在的價值 — 競爭 (可替代 )間的競爭 市場競爭 /態(tài)度 /偏好 /意願調(diào)查 /口味 /命名 /包裝測試 行銷研究 競爭的額外利益 /規(guī)模 市場研究 五、 的缺口分析 — 擴大市場機會 /心理差異化 成長缺口 需求缺口 使用缺口 六、 的缺口分析 — 擴大服務(wù)機會 /價格帶缺口 產(chǎn)品缺口 配銷缺口 七、 的缺口分析 — 提昇市佔率 替代缺口 房衛(wèi)缺口 參、商品推廣 一、 人員販售 — 目標：消費者使用測試、市場障礙測試 報表管理 (1)行銷三務(wù) 人、事 — 業(yè)務(wù)管理 金錢 — 財務(wù)管理 物品 — 庫務(wù)管理 (2)報表管理八大原則 ?時效性 ?完整性 ?正確性 ?回饋性 ?未來性 ?因果性 ?比較性 ?勾稽性 (3)業(yè)務(wù)日報表的必備要件 ?能得到充分的市場、客戶、作業(yè)情報 ?能客觀表達市場狀況與商談內(nèi)容 ?簡明扼要不費時填報 ?常態(tài)內(nèi)容可以格式化內(nèi)容勾選 ?設(shè)計上做到格式化、書面化、記號化、數(shù)據(jù)化 ?易於填寫、避免過多文書敘述 ?可便於日後彙總統(tǒng)計分析 ?可立即讓主管知道銷售實績的變化趨勢 ?明確提出時間與報告對象 ?至少需有訪問活動欄 /情報欄 /銷售業(yè)績實況欄 / ? 時間利用欄。行銷推廣管理 知臨管理顧問公司 總經(jīng)理：謝介人 壹、行銷基本概念與推廣手法演化分析 貳、透過品質(zhì)、服務(wù)與價值來建立顧客的滿意度 參、商品推廣銷售技巧 肆、品牌推廣 伍、通路推廣 陸、情境推廣 學期課程目錄 壹、行銷基本概念與推廣手法演化分析 ? 整合性行銷方程式 ? + 5P + ＝整合性行銷 ? 學習目標 ? ：市場區(qū)隔、市場目標、市場定位 ? 5P ：商品、通路、促銷、價格、人員 ? ：創(chuàng)新力、創(chuàng)造力 一、行銷基本概念整合性行銷 ? S市場區(qū)隔：產(chǎn)品特性、消費習慣、地理區(qū)域或族群可明顯區(qū)隔者，才能做市場區(qū)隔。 ? .臺灣民生品可能逐漸區(qū)分為兩塊 (黑心和紅心 ) ? T市場目標：選定或被選定 ? P市場定位：建立消費者認定的品牌、品質(zhì)、族群等價值效果，而此價值效果需消費者願意改變消費習慣，才有意義。 (4)銷售活動的計數(shù)評價 ?每日平均訪問家數(shù) ?每家平均訂貨金額 ?現(xiàn)金回收率 ?帳務(wù)回收率 ?每家訪問費用 ?每件訪問平均銷售金額 ?毛利目標達成率 ?銷售目標達成率 附件 3商品推廣銷售技巧 課程目的 幫助你瞭解銷售技巧的四大重點，並
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