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營銷推廣管理教程-全文預(yù)覽

2025-01-25 17:54 上一頁面

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【正文】 不努力卻什么改變也沒有。 。 :22:4314:22Jan2330Jan23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 銷售技巧 u 以最佳方式呈現(xiàn)商品 u 解除顧客疑慮 u 長期關(guān)係的建立 依顧客特質(zhì)介紹產(chǎn)品 應(yīng)用時機(jī)及觀察重點(diǎn) u顧客的個人特質(zhì)明顯時 u 觀察顧客的穿著打扮、使用物品、習(xí)慣語言以及與同行者的互動關(guān)係 銷售技巧 u 確實(shí)掌握商品特色 u 介紹商品時應(yīng)簡短且能切中顧客需要 u 介紹過程中應(yīng)鼓勵顧客表達(dá)意見 收斂商品種類 應(yīng)用時機(jī)及觀察重點(diǎn) u顧客看完第一件商品仍不滿意或要求服務(wù)人員再介紹其他商品時 u 介紹給顧客的商品種類達(dá) 3件以上時 銷售技巧 u 介紹商品應(yīng)循序漸進(jìn),確認(rèn)顧客對本件商品的看法後再決定是否介紹下一件 u 介紹給顧客的商品數(shù)不宜過多 協(xié)助顧客做成決定 應(yīng)用時機(jī)及觀察重點(diǎn) u顧客猶豫不決,不知該不該買時 u顧客中意的商品不只一項,且不知識如何選擇時 銷售技巧 u 觀察顧客是否陷於「決策壓力」 u 給予顧客適度的激勵 u 鎖定之前顧客最有興趣或最能吸引顧客注意力的商品再推薦 連環(huán)銷售 應(yīng)用時機(jī)及觀察重點(diǎn) u發(fā)現(xiàn)顧客消費(fèi)興緻佳時 u進(jìn)行結(jié)帳請顧客稍候時 u 有適合顧客的新商品時 u 有同行者時 銷售技巧 u可選擇與顧客所購買的商品相關(guān)的其他商品或新到貨的商品進(jìn)行連環(huán)銷售 u 連環(huán)銷售的對象不只限於顧客本身,亦可擴(kuò)及同行親友。 ? . 711 和 全家便利店 二、行銷基本概念 — 重點(diǎn) 商品:品牌、包裝、品質(zhì)、機(jī)能、專業(yè)代表性 通路:大吃小、新勝舊、多壓少 促銷:將資訊傳給想買、能買的人 價格:低價是最後一招 人員:有限而且重要的專業(yè)服務(wù) 三、行銷基本概念 — 5P重點(diǎn) 四、推廣手法演化分析 人員販?zhǔn)? 事件行銷 公益廣告 置入行銷 新聞推廣 先飽和策略 比低價策略 商業(yè)藝術(shù)化 才藝商品化 商品推廣 商品發(fā)表 平面廣告 電臺廣告 品牌推廣 口碑行銷 通路推廣 看板廣告 電視媒體 情境推廣 獨(dú)特性 體驗式 知識經(jīng)濟(jì) 化推廣 名人代言 企業(yè)形象 貳、透過品質(zhì)、服務(wù)與價值來建立顧客的滿意度 洞察未來優(yōu)勢 選擇行銷管道 勾勒幻想顧客 品質(zhì) 價值感 價格 顧客滿意 服務(wù) 一、顧客滿意構(gòu)面 顧客滿意重點(diǎn) 內(nèi)部顧客:員工、股東 外部顧客:消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者 顧客滿意推行方向 二、顧客滿意服務(wù)設(shè)計 1. 售前服務(wù) 服務(wù)性銷售:人際關(guān)係、形象建立、問題處理 、免費(fèi)品嚐 (朝日啤酒 ) 商品知識、接待禮儀、連環(huán)銷售 商品保固、快速維修、電話服務(wù) 三、顧客滿意之殺手服務(wù)危機(jī) ,再處理事件 .高雄捷運(yùn)工程造成民房倒塌事件,首飾問題? 主動出面 → 關(guān)心了解 → 情緒處理 → 媒體處理 → 事件處理 事件處理:慰問、和解、賠償、民事訴訟、法律爭議
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