【正文】 23 19 14 10 6 5 4 3 3 3 3 3 4 23 42 56 66 71 77 81 84 87 90 94 96 100 0 100 200 300 400 500 0 20 40 60 80 100 Defect Count Percent Cum % Percent Count Pareto Chart for NewClass 用于確定導(dǎo)致問題發(fā)生的主要因素。 親和圖運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和一致同意的決策方法完成。 當(dāng)您擁有眾多的客戶要求而需要將它們進(jìn)行 分類 的時候，親和圖是一個理想的工具。 4. 確定各種類別的主題。 2. 將想法按性質(zhì)自然分類，無法肯定屬于何類的想法由小組討論決定。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 頭腦風(fēng)暴的類型： ? 自由旋轉(zhuǎn) － 由所有團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法 ? 循環(huán)法 － 團(tuán)隊(duì)成員依次提出想法 ? 卡片法 － 團(tuán)隊(duì)成員將想法寫在卡片上，無需經(jīng)過討論 頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo)原則： 沒有任何思想會受到批評 不要討論想法 所有想法都要加以記錄 鼓勵大膽設(shè)想 不要解釋輸入 人人都要參與 以他人的想法為基礎(chǔ) 頭腦風(fēng)暴 在短時間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊(duì)合作方法。 ? 六個西格瑪項(xiàng)目的目的和目標(biāo) 。 SIPOC源自供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶的首寫字母。否則，必須對項(xiàng)目范圍或流程圖進(jìn)行修改。高級流程圖為您提供整個工序概況，并為了解更多細(xì)節(jié)奠定基礎(chǔ)，確定供應(yīng)商、輸入、輸出、客戶和過程中最重要的步驟。 3) 制定預(yù)防行動 － 采取什么行動來防止問題根源的發(fā)生？將這些行動置于計(jì)劃之中。 ** 如欲了解工作活動類型的詳情，請參看附錄 制定項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 代碼 任務(wù)名稱 持續(xù)時間 1 測定 26d 2 定義實(shí)際問題 2d 3 與支持小組會晤 8h 4 決定項(xiàng)目范圍 (利益 /成本 ) 5d 5 完成 Y的測量系統(tǒng)分析 3d 6 收集合理分組的數(shù)據(jù) 16d 7 分析過程現(xiàn)狀 2d 8 決定是控制還是 /技術(shù)問題或是兩者 2d 9 分析 27d 10 圖示數(shù)據(jù) 3d 11 確認(rèn)是否服從正態(tài)分布 2d 12 假設(shè)檢驗(yàn)分析以確認(rèn)圖示結(jié)果 8h 13 制定改進(jìn)計(jì)劃 2d 14 與小組確認(rèn)可能的 X 2d 15 16d 16 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 3d 17 進(jìn)行試驗(yàn) 3d 1/26 2/2 2/9 2/16 2/23 3/2 3/9 3/16 3/23 3/30 4/6 二月 三月 改進(jìn) Gantt 圖實(shí)例 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 1) 確定問題 － 與項(xiàng)目組一道評審計(jì)劃，以決定會發(fā)生什么問題，以及潛在問題發(fā)生的可能性和嚴(yán)重性。 ** B) 明確任務(wù)之間的重要關(guān)系 一項(xiàng)任務(wù)的起始時間是否取決于其它任務(wù)？ 一項(xiàng)任務(wù)的持續(xù)時間是否取決于其它任務(wù)？ C) 估計(jì)時間要求 – 估計(jì)每一項(xiàng)任務(wù)完成所需要的 時間。 確定財務(wù)收益 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃安排組織重要的項(xiàng)目活動，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中保持對項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤。 期望狀態(tài) (目標(biāo)陳述 )： 對所有服務(wù)呼叫，我們的響應(yīng)時間必須小于 2小時。 問題的定義既包括‘現(xiàn)狀’，又包括所‘期望的狀態(tài)’，要具體，要量化。 ? 在附錄中所列示的方案樣板可能會對您有所幫助。您的方案確保您將要解決的問題對客戶和企業(yè)都至關(guān)重要。 – 企業(yè)目標(biāo) – 市場戰(zhàn)略 – 橫向比較 – 其它項(xiàng)目的結(jié)果 客戶反饋 /轉(zhuǎn)換方法的實(shí)例 CTQ將我們的努力與影響客戶滿意度的一些關(guān)鍵問題聯(lián)系在一起。 5. 綜合考慮 CTQ與企業(yè)戰(zhàn)略。 3. 將 VOC轉(zhuǎn)換成 CTQ。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 確定項(xiàng)目的 CTQ 1. 評估客戶的呼聲 (VOC)。 客戶 采購 區(qū)域技術(shù) 支持 財 務(wù) 人力資源 過程專家 工程 質(zhì)量 安全 供應(yīng)商 CIB 銷售 代 理 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 實(shí)例： 財務(wù)部門的成員可能在評審利益工作中啟用，而不是在利用頭腦風(fēng)暴分析潛在 X的工作中啟用 客戶’成員客可能在 QFD中啟用，而不是在分析現(xiàn)狀中啟用 工序?qū)＜摇蓡T可能在繪制流程圖的會議中啟用，而不是在評審項(xiàng)目利益中啟用 。 結(jié)果 1 項(xiàng) 目 CTQs 批準(zhǔn) 協(xié)議 高級 流程圖 定義階段 結(jié)果 2 結(jié)果 3 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 支持小組 支持小組由您在項(xiàng)目進(jìn)行過程中所需要 涉及的 和 使改進(jìn) 的工作 能 夠 持 續(xù) 下去 所 需 的 主要資源 組成。 ? 與主要的相關(guān)人員一道評審所制定的 方案，以獲得他們的批準(zhǔn)。 定義階段的輸入是什么？ 定 義 衡量 分 析 改 進(jìn) 控 制 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 定義階段 確定項(xiàng)目 CTQ – 獲得并解釋來自主要客戶的有關(guān)工序或產(chǎn)品的數(shù)據(jù) – 確定與之相關(guān)的部門和人員、 及其業(yè)務(wù)規(guī)劃 – 決定需要解決的主要問題 制定項(xiàng)目計(jì)劃 (目標(biāo) )并獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) ? 制定項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃 ( 方 案 )。 ? 調(diào)查 ? 控制板 ? 流程圖 ? 競爭性的商業(yè)環(huán)境 定義階段主要是確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和 /或工序， 并且確保進(jìn)行該項(xiàng)目所需的資源能夠到位。 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 第 2部分 : 定義階段 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 第 2部分：定義項(xiàng)目 目的： 通過學(xué)習(xí)工具和概念來幫助您定義項(xiàng)目、選擇合適的項(xiàng)目成員、并制定項(xiàng)目完成的進(jìn)度。 目標(biāo)： 1. 明確 定義六個西格瑪項(xiàng)目 的主要步驟 2. 回顧 用于定義項(xiàng)目的幾個 問題求解工具 的目的和程序 3. 確定支持小組 成員及其作用 4. 解釋項(xiàng)目 Y的涵義 GE Appliances Copyright 1999 定義階段 修訂版 10 1998年 12月 18日 定義階段 客戶 定義階段使用 來自客戶 和市場的 反饋 來確定改進(jìn)的潛在機(jī)遇。 定義階段的重要性何在？ 定義階段 設(shè)定 改進(jìn)項(xiàng)目的 期望值 。 ? 隨著項(xiàng)目的進(jìn)行和對它認(rèn)識的加深，對計(jì)劃進(jìn)行必要的修訂。 高級流程圖 – 創(chuàng)建高級流程圖來確定您的供應(yīng)商、輸入、輸出、客戶及工序中最重要的 4到 5個步驟。您將在整個項(xiàng)目中與您的支持小組 共 事。