【正文】 及控制計(jì)劃形成文件體系，從而確保過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和項(xiàng)目改進(jìn)的持續(xù)收益； ? 人員培訓(xùn) ? 運(yùn)行新過(guò)程并收集數(shù)據(jù)來(lái)維持與監(jiān)控改進(jìn)結(jié)果 控制階段需要完成 ? 控制計(jì)劃 ? 監(jiān)控計(jì)劃 ? 反應(yīng)計(jì)劃 ? 標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程 ? 文件化程序 ? 所有權(quán)的轉(zhuǎn)移 ? 改進(jìn)行動(dòng)、知識(shí)和學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)的集成化和制度化 ? 關(guān)閉項(xiàng)目 控制工具 書(shū)面 程序 工作 描述 政策 修改 SPC 統(tǒng)計(jì)過(guò)程 控制 培訓(xùn) ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化 組織 報(bào)告 (新員工和 進(jìn)修員工 ) 流程管理 第二部分 控制計(jì)劃 控制計(jì)劃目的 ? 控制計(jì)劃將一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃編寫(xiě)成文檔，該長(zhǎng)期計(jì)劃的目的是使對(duì)特定過(guò)程或 CTQ、 Y的改進(jìn)得以持續(xù)。 波動(dòng)始終存在 只能減小、 不能徹底消除！ 穩(wěn)定性概念 過(guò)程穩(wěn)定性 或稱(chēng)處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，是指僅包括偶然原因引起的波動(dòng)時(shí)，測(cè)量的過(guò)程分布特征參數(shù) （位置，分布，形狀） 隨時(shí)間的變化維持恒定。 X’s為何會(huì)不受控 要取得好的結(jié)果 , 我們應(yīng)該注重的是過(guò)程的輸入 , 還是過(guò)程的結(jié)果 ? f(X1,X2…) Y= 結(jié)果 原因 波動(dòng)的存在 ? 偶然原因的波動(dòng) ? 自然的； ? 隨機(jī)的； ? 過(guò)程固有的； ? 異常原因的波動(dòng) ? 可能由于操作員的失誤、指令干涉影響或信息缺陷等導(dǎo)致； ? 與偶然原因的波動(dòng)相比，一般幅度較大； ? 過(guò)程績(jī)效水平表現(xiàn)為不可接受。如果不及時(shí)進(jìn)行過(guò)程控制 , 過(guò)程會(huì)隨著時(shí)間的流逝逐步退化，改進(jìn)成果會(huì)隨之丟失。六西格瑪普及培訓(xùn) 控制 目 錄 一、控制概述 二、控制計(jì)劃 三、 SPC 第一部分 控制概述 控制概述 ? 控制的目的是什么？ ? 控制階段確保對(duì)過(guò)程的改進(jìn)結(jié)果能夠維持下去； ? 除此之外，控制階段還提供一種信息共享的方式，幫助加速在其它地區(qū)進(jìn)行類(lèi)似的改進(jìn)。 ? 控制階段為何重要 ? 我們不希望今后重新調(diào)整過(guò)程； ? 想從改進(jìn)措施中不斷獲益。 控制階段是六西格瑪項(xiàng)目中最為重要的階段！ 責(zé)任的轉(zhuǎn)移 參與度 黑帶、綠帶 流程所有者 定義 測(cè)量 分析 改進(jìn) 控制 流程負(fù)責(zé)人的參與是成功的關(guān)鍵！ Xs控制 控制的思路 ： 為確?！?Y” 值保持優(yōu)化狀態(tài)，需確?！?X” 值保持受控狀態(tài)。 ? 異常原因會(huì)導(dǎo)致過(guò)程向失控方向移動(dòng)，使得過(guò)程輸出偏離期望的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 穩(wěn)定的過(guò)程使我們可以預(yù)測(cè)該過(guò)程未來(lái)的變化趨勢(shì)。 ? 控制計(jì)劃應(yīng)當(dāng)符合該領(lǐng)域的質(zhì)量計(jì)劃。 監(jiān)控和控制什么 ? 關(guān)注對(duì)過(guò)程表現(xiàn)有重要影響的少數(shù)輸入、過(guò)程和輸出的波動(dòng)。 控制計(jì)劃范疇 培訓(xùn) 控制計(jì)劃 數(shù)據(jù)管理計(jì)劃 審核、考核 啟動(dòng)與管理流程 采樣計(jì)劃 預(yù)防維護(hù) 工作場(chǎng)所說(shuō)明 5 W’s/H – 誰(shuí)、什么、什么時(shí)候、在什么地點(diǎn)、 為什么和如何定義控制計(jì)劃。 控制計(jì)劃模板說(shuō)明 設(shè)備 /過(guò)程 ?確定需控制的設(shè)備和過(guò)程 特征 /參數(shù) ?什么要求 規(guī)范 /要求 ?由 QS9000和外部客戶(hù)規(guī)定的參數(shù)分類(lèi) CL (Current Level) ?由項(xiàng)目計(jì)劃，技術(shù) /過(guò)程的歷史數(shù)據(jù)決定 ?盡量用具體的容易理解的內(nèi)容表達(dá) 測(cè)量方法 ?確定用于測(cè)量的工具 /量具 /方法 ?考慮使用圖表說(shuō)明 樣本大小 /取樣頻率 /誰(shuí)測(cè)量 ?確定評(píng)估 /維護(hù)控制的參數(shù) ?過(guò)程的評(píng)定超過(guò)規(guī)定時(shí)間時(shí)，需要更改原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn) ?由誰(shuí)測(cè)量會(huì)隨地點(diǎn) /熟練度而變 相應(yīng)的行動(dòng)是成功的關(guān)鍵 記錄在何處 ?控制記錄本 決定法則 /糾正行動(dòng) ?確定失去控制 /不符規(guī)格情況下應(yīng)采取的行動(dòng) ?參考文件 ，故障分析圖等 ?利用正確的文件化程序，使工作方便 參考文件號(hào) ?利用正確的文件化程序，使工作方便 控制計(jì)劃模板說(shuō)明 控制計(jì)劃舉例 1 材料退貨時(shí)間的控制計(jì)劃 產(chǎn)品 /流程名稱(chēng)：材料退貨 制作者：夏東 文件編號(hào)： GB/002/23 編號(hào)： GYCL023 批準(zhǔn)：陳許 制作時(shí)間： 部門(mén)：供應(yīng)二部 批準(zhǔn)：李靖 修改時(shí)間： 控制計(jì)劃舉例 2 關(guān)鍵原因 控制內(nèi)容 控制方法 負(fù)責(zé)人控制開(kāi)始時(shí)間在試裝工藝中增加 1 2 ．如果是供方提供套殼，通知品質(zhì)部按抽樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽測(cè)防水 .表頭裝配組每次領(lǐng)料時(shí)檢查供方提供的套殼有無(wú)進(jìn)行抽測(cè)防水*** 0 7 . 1 2 . 0 3在初裝工藝中增加“ 4. 遇把管孔橢圓或打巴管手感松的，打完把管后，在把管與把管孔之間再補(bǔ)一次膠水 每周隨機(jī)抽查初裝組有無(wú)按工藝要求進(jìn)行操作*** 0 7 . 1 2 . 0 3O R i n g 不合適在裝底蓋工藝中增加 1 1 . 在進(jìn)行防水圈的規(guī)格選擇時(shí)，先按照?qǐng)D紙的尺寸試用，裝配 20 只進(jìn)行