梅洛水晶酒店電話接聽禮儀和電話預(yù)訂-展示頁
2025-01-15 18:50本頁面
【正文】 坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。 三、清晰明朗的聲音 打電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食 即使懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 的出來。 匯華國際飯店 Hui Hui International Hotel 廈門香山國際游艇會所 梅洛水晶酒店 二、要有喜悅的心情 打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對 方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感 染，給對方留下極佳的印象。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆， 給對方留下好印象，對方對其所在單位也會有好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。新員工入職培訓(xùn) OrientationReservation 電話禮儀 Telephone Manners 電話預(yù)訂 Telephone Reservation 電話禮節(jié) Telephone Manner 電話中應(yīng)有的態(tài)度 ? 電話代表了公司的形象； ? 迅速－準(zhǔn)備好紙、筆為客人記錄； ? 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話； ? 永不出現(xiàn) ” 喂 ” 和 “ 你是誰 ” ； ? 把微笑放在聲音里； ? 盡力提供幫助； ? 聆聽； ? 認(rèn)真聽清對方講話，聽不清楚的地方應(yīng)說： “ 對不起 ” ，我沒聽清楚，麻煩您再說一遍好嗎？ ” ； ? 尊重客人； ? －記住客人的姓名，并用客人的姓尊稱客人； ? －讓客人先放下電話。 梅洛水晶酒店 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 ? 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞 廈門香山國際游艇會所 梅洛水晶酒店 準(zhǔn)備工作： 準(zhǔn)備好撥打的內(nèi)容；準(zhǔn)備好紙筆；確保暢通；專人值守； 預(yù)備記錄 一、重要的第一聲 當(dāng)我們打出電話 ,若一接通 ,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很 愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。 同樣說： “ 您好，這里是某某公司 ” 。因此要記住， 接電話時、通電話時應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。由于面部表情會 影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著 “ 對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。如果 你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽 你的聲音就是懶散的、無精打采的。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對就在前，盡可能注意自己的姿勢。 五、認(rèn)真清楚的記錄 5W 1H的技巧 ? 隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 : ? ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。對打電話，接電話具有相同的重要性。 ? 六、了解來電的目的 ? 我們應(yīng)了解來電的目的，如無法處理也應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來，委婉 ? 的探求對方來電的目的，就可不誤事且贏得對方的好感。 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有 準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下 班時間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 (6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易 導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須 與同事交談，應(yīng)使用書面方式。如需傳達他人，應(yīng)請對方稍候，然后放下電話，傳達他人 。說再見并讓對方先放下電話 １、在商務(wù)交往中，接電話時所講的第一句話應(yīng)是問候 語加上單位名稱 “ 您好！ ＊＊公司。結(jié)束通話時應(yīng)認(rèn)真道別。 ４、遇到不相識的
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