【正文】 活動(dòng)方式n 行政班組的日?；顒?dòng)，通常在本班組內(nèi)進(jìn)行。活動(dòng)目的n 組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。組織原則n 一般根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作要求，按效率原則建立，是正式的行政組織。意義n QCC是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效組織形式，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑，是全體員工參與質(zhì)量管理的最佳方式。n 嚴(yán)密的科學(xué)性。n 高度的民主性。n 廣泛的群眾性。15 Prepared by YJ Shi質(zhì) 量管理小 組 （ QCC）n QCC是企 業(yè)員 工 圍繞 企 業(yè)經(jīng)營戰(zhàn) 略、方 針 目 標(biāo) 和 現(xiàn)場(chǎng) 存在的 問題 ，以改 進(jìn)質(zhì) 量、降低消耗、提高素 質(zhì) 和 經(jīng)濟(jì) 效益 為 目的 組織起來的，運(yùn)用 質(zhì) 量管理理 論 和方法開展活 動(dòng) 的小 組 。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。計(jì)量工作包括測(cè)試、化驗(yàn)、分析、檢測(cè)等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。并且確保企業(yè)在推行 TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。原則八：互利的供方關(guān)系 通過互利的供方關(guān)系，增強(qiáng)組織和供方創(chuàng)造價(jià)值的能力12 Prepared by YJ Shi? 在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施 ——步驟一： 通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立 “質(zhì)量第一 ”和 “顧客第一 ”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)討論：何為企業(yè)文化？? 步驟二： 制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則四：過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。質(zhì)量管理體系是組織各項(xiàng)管理體系內(nèi)容之一，最高管理者可以應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，引導(dǎo)組織改進(jìn)業(yè)績(jī)。n 向 員 工授 權(quán) 。n 改 進(jìn)組織 中每 項(xiàng) 工作的 質(zhì)量。TQC推行基礎(chǔ)5 Prepared by YJ ShiTQM的含義n 強(qiáng) 烈的關(guān)注 顧 客。n 綜合性的質(zhì)量管理：綜合多樣的方法體系。n 全過程的質(zhì)量管理：質(zhì)量管理重點(diǎn)由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事前控制。TQM Training Program全面質(zhì)量管理 培訓(xùn)基層員工培訓(xùn)系列教程2 Prepared by YJ Shi課程大綱質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述 全面質(zhì)量管理基本認(rèn)知全面質(zhì)量管理工具介紹全面質(zhì)量管理與 QC小組質(zhì)量成本簡(jiǎn)介3 Prepared by YJ Shi質(zhì) 量管理 簡(jiǎn) 史傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段泰勒（美）休哈特（美）20世紀(jì) 40年代前朱蘭（美）戴明（美）石川馨（日）20世紀(jì) 50年代 20世紀(jì) 60年代后GE公司菲根堡姆質(zhì)量控制圖因果圖主張成立專職檢驗(yàn)部門強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)性強(qiáng)調(diào)經(jīng)營性QC七種工具美國國防部戰(zhàn)時(shí)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作工人檢驗(yàn)工長(zhǎng)檢驗(yàn)專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過程控制全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量一體化管理ISO9000把質(zhì)量檢驗(yàn)從生產(chǎn)中分離出來把數(shù)理統(tǒng)計(jì)引入企業(yè)經(jīng)營全過程把數(shù)理統(tǒng)計(jì)引入質(zhì)量管理階段時(shí)期過程意義代表人物或單位抽樣檢驗(yàn)全面質(zhì)量管理 TQCQC小組活動(dòng)QC新七種工具《 TQM宣言 》ISO9000等4 Prepared by YJ Shi全面 質(zhì) 量管理n “企 業(yè) 全體 員 工和有關(guān)部 門 同心 協(xié) 力 ,綜 合運(yùn)用管理技 術(shù) 、 專業(yè) 技 術(shù) 和科學(xué)方法 ,經(jīng)濟(jì) 地開 發(fā) 、研制、生 產(chǎn) 和 銷 售用 戶滿 意的 產(chǎn) 品的管理活 動(dòng) ”—— 中國 質(zhì) 量管理 協(xié) 會(huì) 對(duì) 工 業(yè) 企 業(yè) 全國 質(zhì) 量管理的定 義 。定義特征基礎(chǔ)工作n 全面質(zhì)量的管理：產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量。n 全員性的質(zhì)量管理：質(zhì)量涉及企業(yè)所有部門和所有人員。n 標(biāo)準(zhǔn)化工作；n 計(jì)量工作；n 質(zhì)量信息工作；n 質(zhì)量教育工作；n 質(zhì)量責(zé)任制。n 堅(jiān) 持不斷地改 進(jìn) 。n 精確的度量。6 Prepared by YJ ShiTQM的目的n 縮 短 總 運(yùn) 轉(zhuǎn) 周期n 降低所需成本n 縮 短 庫 存周 轉(zhuǎn)時(shí)間n 提高生 產(chǎn) 率n 追求企 業(yè) 利益和成功n 使 顧 客完全 滿 意n 最大限度 獲 取利 潤(rùn)7 Prepared by YJ ShiTQM八項(xiàng)管理原則引言 為成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)做一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理，針對(duì)所有相關(guān)的要求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，可使組織獲得成功。8 Prepared by YJ Shi原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。9 Prepared by YJ Shi原則三：全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。10 Prepared by YJ Shi原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別，理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。11 Prepared by YJ Shi原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)分析和信息分析的基礎(chǔ)上的。全面質(zhì)量管理的推行步驟全面質(zhì)量管理的推行步驟13 Prepared by YJ Shi 步驟三： 推動(dòng)全員參與，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。步驟四： 做好計(jì)量工作。14 Prepared by YJ Shi步驟五： 做好質(zhì)量信息工作。步驟六： 建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。從一把手開始，逐步向下實(shí)施； TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長(zhǎng)期推行。 概念發(fā)展特征n 由 1978年 9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生的第一個(gè) QC小組，發(fā)展到 2023年的 128萬個(gè)，有一千多萬職工參加 QC小組活動(dòng)，至 2023年累計(jì)為企業(yè)創(chuàng)造的可以計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益高達(dá) 3884億元 —— 中質(zhì)協(xié)。 QC小組成員不僅包括管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)一線人員。自愿參加，自主管理，成員平等，充分民主，互相啟發(fā)，集思廣益。 QC小組活動(dòng)遵循科學(xué)的工作程序，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，利用統(tǒng)計(jì)工具，用科學(xué)方法分析與解決問題。16 Prepared by YJ ShiQC小 組 與行政班 組 比較n 通常根據(jù)活 動(dòng)課題 涉及的范 圍，根據(jù) 興 趣 結(jié) 合 組 建的群眾性組織 ，是非正式的 組織 。n 以改進(jìn)質(zhì)量 ,降低消耗 ,提高人的素質(zhì) ,提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。n QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以跨班組，或跨部門組織，組織形式豐富多樣。QC小組行政班組n 小組規(guī)模一般 10人左右，組員按小組活動(dòng)要求有不同分工。17 Prepared by YJ ShiQC小 組 分 類n 改 進(jìn)類 ：也可叫 “問題 解決 類 ”，即 針對(duì) 存在的 問題選擇課題 ，開展活 動(dòng) ，達(dá)到解決 問題 的目的。按課題分按參加人員特點(diǎn)分n 現(xiàn)場(chǎng)型：以改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題為目的；小組以生產(chǎn)一線工人為主體組成；課題一般較小，成員力所能及，活動(dòng)周期短，較易出成果。n 管理型：以提高管理水平，改進(jìn)工作質(zhì)量和效率，解決管理問題為目的；小組由管理人員組成；課題差別較大，難度不一。18 Prepared by YJ ShiQC小 組 活 動(dòng)組織導(dǎo)向課題導(dǎo)向改進(jìn)類創(chuàng)新類成立 QC小組選擇課題確定目標(biāo) PDCA循環(huán) 成果鑒定選擇課題確定目標(biāo)成立 QC小組 PDCA循環(huán) 成果鑒定19 Prepared by YJ Shi活 動(dòng) 原 則n PDCA管理循環(huán)四階段：n PDCA管理循環(huán)八步驟：PLAN計(jì)劃計(jì)劃DO實(shí)施實(shí)施CHECK檢查檢查ACT處理處理PLANDOCHECKACT分析現(xiàn)狀原因分析措施計(jì)劃對(duì)策實(shí)施檢查效果標(biāo)準(zhǔn)化今后打算目標(biāo)建立20 Prepared by YJ ShiPDCA管理循 環(huán) 特點(diǎn)n 大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。n 管理循環(huán)是縱橫交錯(cuò)綜合的循環(huán)。n 逐步上升的循環(huán)：每次循環(huán)應(yīng)當(dāng)有新的目標(biāo)和內(nèi)容。基本要求基本特點(diǎn)PDCA PDCAPDCAPDCA21 Prepared by YJ ShiPDCA管理循 環(huán) 意 義現(xiàn)狀問題原因措施實(shí)施驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)飛躍認(rèn)識(shí)飛躍認(rèn)識(shí)飛躍實(shí)踐飛躍實(shí)踐飛躍實(shí)踐飛躍持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量升級(jí)PLANDOCHECKACT分析現(xiàn)狀原因分析措施計(jì)劃對(duì)策實(shí)施檢查效果標(biāo)準(zhǔn)化今后打算目標(biāo)建立22 Prepared by YJ Shi質(zhì)量管理常用工具n 簡(jiǎn)單圖表n QC7手法n QC新 7法n 其他工具23 Prepared by YJ Shi簡(jiǎn)單圖 表定 義 ： 現(xiàn)場(chǎng) 的數(shù)據(jù)或情 報(bào) ，用點(diǎn)、 線 、面來表示 大概情況及 細(xì) 微 變 化的 圖 形稱 為圖表。N=16848件簡(jiǎn)單圖表33 Prepared by YJ Shi上觸線 =min(Q3+,最大值 )下觸線 =max(,最小值 )異常點(diǎn)中位數(shù)四分位 間距圓圖 (又稱扇形圖、餅圖 )簡(jiǎn)單圖表34 Prepared by YJ Shi散點(diǎn)圖 (Scatter Plot)? 表示幾個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。它把所搜集到的 質(zhì) 量數(shù)據(jù)性 質(zhì) 相同、條件相同的 歸為 一 組 ，把劃分的 組 叫作 “層 ”。n 把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，可以清楚地反映產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因和變化規(guī)律，以便采取措施加以解決。n 有差別之處就可應(yīng)用分層法，分層法的應(yīng)用范圍極其廣泛。 “物以類聚，人以群分 ”，應(yīng)用好分層法對(duì)工作對(duì)生活都非常有用。意義定義目的38 Prepared by YJ Shi分 層 法引例漏油 不漏油 發(fā)生率方法 A 8 7 方法 B 3 9 方法 C 4 16 共計(jì) 15 32 漏油 不漏油 發(fā)生率甲廠密封墊 5 15 乙廠密封墊 10 17 共計(jì) 15 32 漏油調(diào)查表調(diào)查結(jié)論：為降低漏油率，應(yīng)選方法 C，應(yīng)用甲廠材料。它把所搜集到的 質(zhì) 量數(shù)據(jù)性 質(zhì) 相同、條件相同的 歸為 一 組 ，把劃分的 組 叫作 “層 ”。n 把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，可以清楚地反映產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因和變化規(guī)律，以便采取措施加以解決。n 有差別之處就可應(yīng)用分層法，分層法的應(yīng)用范圍極其廣泛。 “物以類聚，人以群分 ”，應(yīng)用好分層法對(duì)工作對(duì)生活都非常有用。意義定義目的40 Prepared by YJ Shi應(yīng) 用步 驟確定研究主題和收集數(shù)據(jù)的范圍按不同的分層標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)分類畫分層數(shù)據(jù)表分層數(shù)據(jù)觀察分析?操作人員：按個(gè)人、年齡、性別、工齡、班次、技能等。n 一般可采用以下因素分 層 ：人、機(jī)、料、法、 環(huán) 、量、 時(shí) ，其他。n 注意分 層 的原 則? 分 層 的原 則 是使同一 層 次內(nèi)的數(shù)據(jù)波 動(dòng) 幅度盡可能小，而 層 與 層 之 間的差 別 盡可能大。n 其他 統(tǒng)計(jì) 方法，如直方 圖 、排列 圖 、散布 圖 等 結(jié) 合運(yùn)用。n 是指 為 使數(shù)據(jù)好整理，便于分析，而事先 設(shè)計(jì) 好的表格和 圖表。n 為留下記錄而檢查，便于日后進(jìn)行分析。n 利用調(diào)查表可以依靠簡(jiǎn)單的檢查就可以獲得重要的情報(bào)。作用思考：我們工作中用了哪些調(diào)查表思考：我們所用調(diào)查表的作用是什么 ?43 Prepared by YJ Shi調(diào)查 表分 類n 記錄用表： 把數(shù)據(jù)分為幾個(gè)項(xiàng)目類別并加以表示的表格和圖表。如不良品記錄、修理記錄等。這種調(diào)查表會(huì)對(duì)事情的確認(rèn)有幫助，無論誰做都可以事先預(yù)防事故。分類調(diào)查表細(xì)分n 數(shù)據(jù)分布調(diào)查表n 不良項(xiàng)目調(diào)查表n 缺陷位置調(diào)查表n 不合格原因調(diào)查表n 檢查確認(rèn)調(diào)查表注意：還有其他類型調(diào)查表44 Prepared by YJ Shi調(diào)查 表 應(yīng) 用n 確 定 檢查 的 項(xiàng) 目。n 確 定 檢查 的人 員 及方法。n 確 定 調(diào)查 表格式。如：正、 ++++、 △ 、 ?、 ○。練習(xí)：今日聽課人員調(diào)查按本企工齡分段調(diào)查按所在部門分類調(diào)查按職