某公司對外接待禮儀及注意事項(xiàng)-展示頁
2025-01-13 12:23本頁面
【正文】 介紹他人： 尊者優(yōu)先了解情況原則； 介紹集體： 介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時(shí)，則自尊而卑。 ? 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。 ? 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ? 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。 ? 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。 ? 會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 三、姿態(tài) ? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛； ? 鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋； ? 襪子：男士深色為首選； ? 手表：男士應(yīng)選擇品牌； ? 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品； ? 色彩：不超過 3種。 – 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 – 發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。 ? 如果來訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說：“因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個(gè)約會(huì)，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。 ? 你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。 四、 交談 ? 在與你約見的來訪者交談時(shí)，要記住傾聽是交談的基礎(chǔ)。 龐德先生 三、成功溝通十五要素 把注意力從自己身上移開； 真誠關(guān)心別人； 認(rèn)真了解別人； 不要低估任何人的價(jià)值； 別占他人的便宜； 請別人提建議或給予幫助； 別忘了給朋友 “ 捎點(diǎn)東西 ” 。 二、溝通禮儀 溝通的四大秘訣： 真誠、自信、贊美他人、善待他人 “ 破壞自己形象最有效的辦法之一是對別人進(jìn) 行攻擊和指責(zé) 。 五、迎接禮儀 六、行進(jìn)中位次排列 引導(dǎo)禮儀： 迎接引導(dǎo)來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側(cè)向來賓； 常規(guī)并行： 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、中央高于兩側(cè)； 常規(guī)單行： 前方高于后方； 上下樓梯： 宜單行、前方為上；男士在先、女士居后； 出入電梯： 客人后進(jìn)，先出； 出入房門： 白天，位高者先入；晚暗室陪同先入開燈。希爾（美） 目錄 ?第一篇、迎賓禮儀 ?第二篇、社交禮儀 ?第三篇、招待禮儀 ?第四篇、交通禮儀 ?第五篇、食宿禮儀 ?第六篇、禮品禮儀 ?第七篇、送別禮儀 ?第八篇、涉外禮儀 第一篇 迎賓禮儀 掌握情況： 提前與來客單位或個(gè)人確認(rèn)，來賓個(gè)人情況、人數(shù)、具體情況（負(fù)責(zé)人、夫婦、男女，以便確定訂房標(biāo)準(zhǔn)）、來訪記錄、來訪行程計(jì)劃； 確定計(jì)劃： 確定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、觀光旅游、會(huì)談會(huì)見、禮品準(zhǔn)備、陪同人員； 陪同人員： 人數(shù)少、分工明、身份大致相仿。公司對外接待禮儀 及注意事項(xiàng) 世界上最廉價(jià)、而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)就 是禮儀。 拿破侖 一、前期準(zhǔn)備 四、職責(zé)分工 集團(tuán)管理中心： 負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待所需用品申購和準(zhǔn)備、橫幅制作、電子屏顯示、會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)、訂房訂餐等事項(xiàng)，具體詳見附件； 接待部門： 負(fù)責(zé)接待 PPT介紹制作、接待行程安排、走廊參觀講解 、會(huì)議記錄、禮品贈(zèng)送、車輛安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人員落實(shí)），具體詳見附件！ ★ 來客接待聯(lián)絡(luò)單 .doc 時(shí)間： 接待部門安排迎接人員，提前五分鐘到達(dá)迎接處； 地點(diǎn)： 一般要求在接待會(huì)議室或辦公室的外面，一樓大廳門外迎接。 目錄 ?第一篇、迎賓禮儀 ?第二篇、社交禮儀 ?第三篇、招待禮儀 ?第四篇、交通禮儀 ?第五篇、食宿禮儀 ?第六篇、禮品禮儀 ?第七篇、送別禮儀 ?第八篇、涉外禮儀 第二篇 社交禮儀 一、社交禮儀要側(cè) 招待客人： 來有迎聲、問有答聲、去有送聲； 禮節(jié)三到： 眼到、口到、心到； 禮貌待客： 問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語； 注意： 表情、神態(tài)自然，與交往對象互動(dòng)，舉止大方。 ” —— 美國形象設(shè)計(jì)師羅伯特 三、成功溝通十五要素 要考慮到別人的感情； 留心為別人服務(wù)； 善于傾聽別人的意見； 1 說話要調(diào)動(dòng)別人的興趣； 1 使對方感到自己重要； 1 說話前后一致 ， 言而有信； 1 避免爭論； 1 要善于研究別人 。 ? 沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。 ? 如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它?！? 五、著裝禮儀
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